SpinsUp Casino - La cuenta del jugador está cerrada, las ganancias son confiscadas.

Hola, no tenía fondos disponibles en mi tarjeta de débito Mastercard. Le di a mi padre $400 en efectivo y me dejó usar su tarjeta bancaria para depositar los $400. Gané algo de dinero $2055 y procedí a retirar. Después de presionar el botón de retiro, mi cuenta fue bloqueada de inmediato. Mi cuenta fue deshabilitada. No pude comunicarme con el equipo de soporte para hacer un seguimiento del retiro. Envié varios correos electrónicos pero nunca recibí una respuesta. Pasaron 3 semanas y decidí usar mi otro correo electrónico para iniciar sesión para poder averiguar qué estaba sucediendo con mi retiro. El agente en el chat del casino me informó que debido a que usé un tercero para hacer los depósitos, no tenía derecho a las ganancias y que mi padre recibiría el reembolso de los $400 una vez que enviara los datos personales de mi padre y su CCV y una copia de mi identificación, comprobante de domicilio y el BSB de las tarjetas y el número de cuenta. Cuando me registré en el casino, no leí en ninguna parte que no se me permitiera depositar dinero de la cuenta de otra persona que no fuera la mía. Si hubiera sabido eso, nunca hubiera usado la tarjeta de mi papá. Intenté comunicarme con ellos durante 3 semanas, pero no tuve éxito. Ayer recibí un correo electrónico que me pareció una estafa. No sé qué hacer. Estoy muy decepcionada y triste.

Estimado games2025,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, consulte las reglas del casino: https://www.spinsup.com/terms-and-conditions

10.3 Está prohibido utilizar pagos de terceros. Usted debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si durante los controles de seguridad determinamos que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al titular de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable de la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Además, tenga en cuenta que el casino puede solicitar documentos KYC al procesar retiros y reembolsos. Le recomiendo que confirme que el correo electrónico que recibió es del servicio de asistencia del casino si tiene dudas sobre su legitimidad.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Hola, games2025:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido Tomás,

Gracias por su pronta respuesta y por ayudarme a superar esta situación. Agradezco sinceramente su ayuda para intentar recuperar mis ganancias del casino en línea.

Le escribo para confirmar que acepto la decisión del casino de no pagarme mis ganancias, aunque lo hago con gran pesar. Ahora comprendo que usar la tarjeta de mi padre fue una violación de los términos y condiciones, y le aseguro que nunca fue mi intención participar en ninguna actividad fraudulenta. Como era nuevo en el juego en línea, no estaba al tanto de esta regla y lamento haberla pasado por alto.

Sin embargo, me sigue preocupando por qué mi cuenta sigue inhabilitada y por qué el casino solicita más detalles sobre la tarjeta de mi padre, incluido el número CVV y un comprobante de domicilio. Esta solicitud parece innecesaria, especialmente porque creo que es una violación de la privacidad. No he enviado una copia del anverso y el reverso de la tarjeta de mi padre ni un comprobante de su domicilio... ¿por qué se requiere eso? ¿Y por qué no le devuelven los fondos a su tarjeta?

Esta situación me ha causado mucha angustia y espero que se pueda resolver pronto. He intentado actuar de buena fe y seguir todos los pasos necesarios desde que me di cuenta de mi error. La demora está causando mucha ansiedad tanto a mí como a mi padre.

Gracias nuevamente por su comprensión y cooperación. Espero su orientación sobre cómo proceder a partir de ahora.

Atentamente,

Juegos2025

Gracias por tu respuesta.

Los casinos en línea solicitarán documentos de verificación al procesar pagos o reembolsos. En las capturas de pantalla que proporcionó, no se solicita el CVV, pero si así fuera, le recomendaría que no proporcione esta información en particular al casino. Otra información que citó o mencionó en las capturas de pantalla que envió anteriormente generalmente se solicita durante la verificación.

Lamentablemente, nuestras opciones para ayudarlo en esta situación se han agotado y la queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlo más en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.