PrincipalQuejasSportaza Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Sportaza Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 400 €

Sportaza Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/10/2024 | Caso cerrado : 23/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 semanas
Traducción

El jugador de España había ganado aproximadamente 468 euros y había intentado retirar dos cantidades, pero después de más de 10 días de espera, no se había procesado ninguna de las retiradas. El jugador había solicitado entonces una transferencia bancaria para recibir las ganancias. Animamos al jugador a que tuviera paciencia mientras esperaba la respuesta del casino. El jugador no respondió a nuestras preguntas y mensajes de seguimiento, lo que llevó al cierre de la reclamación.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes

he jugado y he ganado unos 468 euros he hecho 2 retiros uno de 188 y uno de 280

y me han dicho que hiciera una trasnferncia bancaria ya que despues de mas de 10 dias esperando no han realizado nada hoy he hecho que me hagan una transferencia bancaria

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado jdgonzalezg24,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sportaza Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Entiendo correctamente que actualmente, en lugar de 2 solicitudes de retiro enviadas el 17/9/2024, solo hay una solicitud de retiro pendiente del 2/10/2024?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 mes

Este casino no hace KYC por qué dice que no es necessario verificar, no he hecho ningún retiro por qué me registré gane y quería retirar mi ganancia para seguir eventualmente jugando y no he usado ningún bono justo ahora hay solo una solicitud de retiro por 400 euros pongo el pantallazo


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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por tu respuesta.

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Configuraré el temporizador por 8 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el miércoles de la próxima semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos recibir buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, jdgonzalezg24:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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