The player from Mexico's account has been under review since February, preventing him from accessing his winnings or understanding the reason behind the review. He has sent the required documents for verification but has not received any communication about their approval.
La cuenta del jugador de México ha estado bajo revisión desde febrero, lo que le impide acceder a sus ganancias o comprender el motivo de la revisión. Envió los documentos necesarios para la verificación, pero no ha recibido ninguna notificación sobre su aprobación.
Mi cuenta está en revisión desde febrero y el casino no me explica el motivo. Me registré el 1 de febrero de 2025, hice un depósito y gané. Solicité un retiro, pero al día siguiente no pude iniciar sesión. La notificación indica que la cuenta está en revisión. Contacté con el soporte por chat y correo electrónico, pero fue en vano. No dejé de contactar con el soporte. No respondieron a mis correos. El soporte me indicó por chat que debía proporcionar documentos para la verificación. Les envié todos los documentos necesarios por correo electrónico, pero aún no sé si fueron aprobados. Mi cuenta sigue sin estar disponible y no he recibido mis fondos.
My account is under review from February and I cannot get from the casino what is the reason. I was registered in casino on 01.02.2025, made a deposit and won amount. I requested a withdrawal of the funds but on the next day it was not possible to log in the account. The note says that account is under review. I contacted support in chat and email, but in vain. I didn't stop contacting support. They didn't reply to my emails. Once I got from support in chat that I needed to provide documents for verification. I sent them via email all necessary documents but don't know till now are they approved or not. Account is still unavailable and my funds are not paid.
Estimado v2931864,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle mejor y comprender la situación, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To better assist you and understand the situation, could you please provide us with the following details:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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