Jade de Australia ganó $ 9500. Quince días después de que solicitó un retiro, el casino bloqueó su cuenta y confiscó sus ganancias.
Después de presentar una solicitud de retiro por los $ 9500 que gané y esperar 15 días para el proceso de aprobación y que ese proceso se apruebe y espere a que se paguen los fondos, acabo de recibir un correo electrónico diciendo que revocaron y cerraron el acceso a mi cuenta.
$ 9500 no pagados después de la confirmación y aprobación del pago.
After lodging a withdrawal request for the $9500 i won and waiting 15 days for the approval process and that process being approved and waiting for the funds to be paid out I just received an email saying they have revoked and closed my account access.
$9500 not paid after confirmation and approval of payout.
Hola jade
Lamentamos mucho escuchar sus problemas. Gracias por sus correos electrónicos. ¿Podría decirnos qué bonificación recibió? Le pediré a Nick del casino que explique la situación.
Gracias.
Hello Jade.
We are very sorry to hear about your troubles. Thank you for your emails. Could you please tell us which bonus you took? I will ask Nick from the casino to explain the situation.
Thanks.
No recuerdo el código de bonificación que usé, era una promoción de Navidad que no había usado antes. Y no puedo iniciar sesión para averiguar lo siento, ya que me quitaron mi acceso de inicio de sesión.
Cuando hice los retiros, había confirmado con el consultor que había cumplido con todos los requisitos de pago necesarios y más.
Entonces, sabía cuánto podía retirar, pedí la cifra de pago menos y jugué con los requisitos y luego presenté las solicitudes de retiro.
Me dijeron que todos fueron aprobados, que también tengo evidencia de si es necesario, y que el dinero se transfirió después de proporcionar todos los documentos, verificación de identificación y detalles bancarios.
Después de que se aprobaron todas las solicitudes de retiro y el pago adeudado a mi cuenta, recibí el correo electrónico que decía sin ningún motivo que mi acceso a la cuenta había sido revocado y no he podido iniciar sesión desde entonces y no he recibido ninguna de mis ganancias.
I can't remember the bonus code I used, it was a Christmas promotion one I hadn't used before. And I'm unable to log in to find out sorry, as they have taken my login access away from me.
I had confirmed with the consultant when I did the withdrawals, that I had played through all required palythrough requirements and more.
So I knew how much I could withdraw I asked for the payout figure minus and play through requirements and then lodged the withdrawal requests.
I Was told they were all approved, that I also have evidence of if you need, and the money was being transfered after I provided all documents, ID verification and bank details.
After all withdrawal requests being approved, and payment due to paid into my account, I received the email saying for no reason my account access had been revoked and haven't been able to log in since and haven't received any of my winnings.
Hola jade
Una vez más lamentamos su mala experiencia. Esperemos a Nick, y él revisará su caso y probablemente nos diga la razón por la que sucedió esto.
Hello Jade.
One more time we are sorry for your bad experience. Let's wait for Nick, and he will check your case and probably tell us the reason why this happened.
Saludos Matej, Jade,
Profundizando en esto y desde el aspecto de las cosas tenemos un caso de mala comunicación. Nuestro equipo de seguridad se toma muy en serio las amenazas al casino, se tomó muy mal algunas de las cosas que dijo en el chat y cerró su cuenta en nuestro sistema. Revisé las comunicaciones, hablé con nuestro equipo de seguridad y suavicé un poco las plumas. Su cuenta se reactiva y deberíamos poder resolverla desde aquí entre usted, yo y su anfitrión VIP que estará allí mañana. Lo haré consciente de la situación.
Continué y le envié un correo electrónico desde la cuenta de correo electrónico VIP de True Blue. Haga clic en responder, volveré a mí y podremos poner las cosas en marcha para usted.
El proceso de verificación del jugador puede ser difícil, pero es necesario, necesitamos saber con certeza quién es usted para su propia protección. ¿Podemos vivir sin él? Lamentablemente no. ¿Podría haber más claridad y comunicación? Ciertamente, y estamos trabajando en ello. Mientras tanto, solo tengan paciencia con nosotros y en este caso yo en particular. Te tomaré de la mano y espero que podamos solucionar la situación.
Entonces, responda el correo electrónico que le envié a su cuenta de hotmail y ¡comencemos este espectáculo!
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Greetings Matej, Jade,
Digging in deep on this one and from the looks of things we have a case of poor communication. Our security team takes threats to the casino very seriously, they took some of the things you said in chat very poorly and closed your account in our system full stop. I reviewed the communications, spoke to our security team, and I've smoothed the feathers a bit. Your account is reactivated and we should be able to sort it out from here between you, myself, and your VIP host who will be in tomorrow. I'll make him aware of the situation.
I've gone ahead and sent you an email from the True Blue VIP email account. Hit reply on that, it'll come right back to me and we can get things rolling for you.
The player verification process can be difficult but it is necessary, we need to know for certain who you are for your own protection. Can we live without it? Unfortunately no. Could there be more clarity and communication? Certainly, and we're working on it. In the meantime just bear with us and in this case me in particular. I'll hold your hand and hopefully we can get the situation sorted.
So, reply to the email I've sent to your hotmail account and let's get this show on the road!
Best wishes,
Nick and True Blue
Hola, Nick,
Sinceramente, estoy sorprendido de que me envíes este mensaje y estés dispuesto a ayudarme después de lo que he experimentado con el azul verdadero y de no recibir ninguna de mis ganancias y quedar excluido de mi cuenta. Sin embargo, estoy muy impresionado de que asumas la responsabilidad del tratamiento de tu equipo hacia mí y agradezco que me vayas a ayudar, esto suena prometedor de que hayas identificado que legítimamente me habrían pagado mis ganancias. Así que gracias Nick, tu ayuda y ética de trabajo son muy apreciadas. Revisaré mi correo electrónico de inmediato y haré lo que me pidas, no hay problema. Y gracias, me ha devuelto la esperanza en el personal y las intenciones del casino de seguir haciendo lo correcto y finalmente pagarme mis ganancias. Sin embargo, después de lo que he tenido que experimentar y lo que me ha costado esta situación, financiera y emocionalmente, tengo esperanzas pero no estoy convencido de que me paguen mis ganancias hasta que realmente me paguen mis ganancias.
Hi Nick,
I'm honestly shocked you are sending me this message and willing to help me after what I have experienced with true blue and not receiving any of my winnings and being shut out of my account. However, I'm very impressed that you are taking responsibility for your team's treatment towards me and greatful your going to help me, this sounds promising that you have identified i should have rightfully been paid my winnings. So thank you Nick, your help and work ethic is greatly appreciated. I will check my email immediently and do as you request, not a problem. And thank you, you have restored some hope in me towards the staff and intentions of the casino to deliver on doing the right thing and paying me my winnings finally. However after what I've had to experience and what this situation has cost me, financially and emotionally, I'm hopefull but not convinced I'll get paid my winnings until I'm actually paid my winnings.
Mella,
He visto y respondido a su correo electrónico con lo que ha solicitado.
Espero que el azul verdadero corrija el error y actúe honestamente para garantizar que se me paguen mis ganancias aprobadas.
Si necesita algo más, hágamelo saber.
Esperemos que haya buenas intenciones y negocios de buena reputación en este proceso.
Nick,
I have seen and replied to your email with what you have requested.
I look forward to true blue rectifying the mistake and conducting honestly to ensure my approved winnings are paid to me.
If you need anything else, please let me know.
Hopefully there is good intentions and reputable dealings in this process.
Hola Jade!
Recibí tu correo electrónico de respuesta, ahora estamos en camino, bebé. Parece que su ID también ha caducado, pero lo seguiré personalmente y podemos dejar que estos buenos casino.guru continúen con sus días por ahora.
Mejor,
Nick y True Blue
Hey Jade!
Got your reply email, we're on the road now baby. Looks like your ID is expired as well but I'll follow up with you personally and we can let these fine casino.guru get on with their day(s) for now.
Best,
Nick and True Blue
Me pidieron que enviara otra identificación, así que envié mi pasaporte ya que mi licencia ha expirado y me han solicitado que transfieran otra cuenta bancaria porque aparentemente tienen problemas con la transferencia a cuentas de la Commonwealth.
Te mantendré informado. Gracias matej
I've been asked to send another ID so I've sent my passport as my licence has now expired and they have requested another bank account to wire to because apparently they are having issues with transferring to commonwealth accounts.
I'll keep you updated. Thanks Matej
Hola jade
Al no encontrar la nueva identificación, solo el pasaporte anterior que envió con la gran cosa azul bloqueando algunos de los detalles en la parte inferior. Si pudieras devolverme eso personalmente presionando responder a mi correo electrónico, te lo agradecería. Si va a otro lado, tengo que buscarlo, mucho mejor mi bandeja de entrada, donde puedo escalarlo al departamento adecuado para usted.
Gracias,
Nick y True Blue
Hey Jade,
Not finding the new ID, just the previous passport you sent with the big blue thing blocking some of the details at the bottom. If you could please get that back to me personally by hitting reply to my email I'd appreciate it. If it goes anywhere else I have to search for it, much better my inbox where I can escalate it to the proper department for you.
Thanks,
Nick and True Blue
Matej
Envié la identificación actualizada y una cuenta bancaria diferente porque no podían transferir fondos a una cuenta bancaria de la Commonwealth.
Mella,
¿Puede confirmar que ahora tiene lo que necesita para transferir fondos por favor? Gracias
Matej,
I've sent the updated ID and a different bank account because they couldn't wire funds to a commonwealth bank account.
Nick,
Can you confirm you now have what you require to wire funds please? Thank you
Hola Jade!
Solo le envié un correo electrónico, logré obtener no uno sino dos pagos combinados y se los enviamos a nuestra tercera parte por usted ... Gracias nuevamente por su paciencia, en un mundo perfecto, tales situaciones no ocurrirían en primer lugar. En el mundo real, donde a veces sucede, me alegro de poder estar allí para ayudar.
Mejor,
Nick y True Blue
Hey Jade!
Just emailed you, managed to get not one but two payments combined and sent out to our 3rd party for you... Thanks again for your patience, in a perfect world such situations wouldn't occur in the first place. In the real world where sometimes it does I'm glad I could be there to help.
Best,
Nick and True Blue
Ok, gracias Nick, se agradece tu ayuda para corregir esto. ¿Y las otras solicitudes de transferencia siguen pasando por el mismo proceso?
Actualizaré cuando haya recibido los pagos y mantendré actualizado al gurú del casino.
Ok thanks Nick, your help in getting this rectified for me is appreciated. And the other transfer requests are they still going through the same process?
I will update when I have received the payments and keep you updated casino guru.
Le envié un correo electrónico a Nick como le envié hace 4 días y todavía no tengo una respuesta. ¿Todavía estoy esperando que me paguen dinero?
¿Pueden responder y ordenar esto? Por favor, después de todo, esto no se ve bien para ustedes y es decepcionante.
I have emailed you Nick as I emailed 4 days ago and still haven't got a reply. I'm still waiting on money to be paid to me?
Can you reply and get this sorted please after everything this doesn't look good for you guys and is dissapointing.
Hola Jade!
Todo ha sido pagado, lo vi. Esa última parte salió el 25 de enero, espero que ya la estén gastando. :)
¡Haznos saber!
Mejor,
Nick y True Blue
Hey Jade!
It's all been paid out, I saw to that. That last bit went out on the 25th of January, hopefully you're already spending it by now. :)
Let us know!
Best,
Nick and True Blue
Sí, lo tengo, gracias Nick! Realmente aprecio tu ayuda.
Gracias gurú del casino por ayudar con este proceso y resolver el problema. Agradezco su ayuda más allá de las palabras.
Yes I got it thanks Nick! Really appreciate your help.
Thank you casino guru for helping with this process and resolving the issue I appreciate your help beyond words.
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