True Blue Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hice una solicitud de retiro de $ 1000 el 28 de septiembre de 2021 y hasta la fecha el casino no ha cumplido con esto. Esperé los 7 días hábiles a partir de la fecha de mi solicitud según sus términos y condiciones. Después de los 7 días hábiles, he realizado un seguimiento todos los días a través del chat en línea y cada vez recibo los mismos mensajes que solo dicen que han escalado mi solicitud y que se registre en 24 horas, 48 horas o 3 días. Es muy frustrante no poder hacer nada al respecto porque no es como si pudieras ir caminando a su oficina o levantar el teléfono y llamarlos. Incluso el sistema de resolución de disputas en su sitio web no funciona, así que siento que estoy peleando una batalla perdida para obtener lo que me deben.

Si es necesario, mi nombre de usuario para este casino es Larisa92.

Hola Larisa,

Muchas gracias por enviar su reclamo y lamento mucho escuchar su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.

¿Es esta la primera solicitud de retiro del casino? ¿Proporcionó todos los documentos de verificación y se verificó su cuenta? ¿El casino todavía está en contacto contigo?

También envíe cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver este caso.

Saludos,

Mella

Casino.guru

Hola, Nick,

En respuesta a sus preguntas:

No, este no es mi primer retiro, sería el tercero. Puedo confirmar que mi cuenta está verificada.

El casino sigue respondiendo, sin embargo, cada vez que hago un seguimiento, me dicen lo mismo que han escalado mi solicitud y que vuelvan a verificar en 24,48 horas, etc. Reenviaré mi último contacto con el casino ayer al dirección de correo electrónico que ha proporcionado.

Gracias

Larisa

Gracias Larisa por brindar información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

¡Hola Larisa!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de

True Blue Casino en esta queja para ayudarnos a resolver el problema del retiro.

Saludos a todos,

Buenas noticias, revisé la situación cuando llegó, revisé y aprobé el retiro solicitado, y se pagó hoy a nuestros proveedores de pagos externos como un pago electrónico. Como regla general, estamos mirando de 3 a 10 días hábiles desde el momento en que sale del casino hasta que llega a su cuenta bancaria Larisa92, pero no debería ser demasiado largo ahora. 🙂

¡Avísanos cuando llegue!

Los mejores deseos,

Nick y True Blue

Gracias. Te avisará cuando llegue.

¡Eso suena prometedor, Larisa! Gracias por hacernos saber. Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor avíseme tan pronto como reciba el pago.

Gracias lo haré.

Todavía no se ha recibido nada.

Hola Larisa,

Perdón por la confusión y la respuesta tardía. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Háganos saber cuando reciba sus ganancias.

Saludos cordiales, Tomas

¡Hola Larisa!

¿Ya recibió sus ganancias, por favor? Ya han pasado 10 días hábiles. Se agradecería cualquier noticia.

No, no tengo.

Me gustaría preguntarle a Nick y True Blue Casino sobre cualquier actualización sobre el retiro de Larisa.

Saludos a todos,

Es inusual, pero de vez en cuando nuestros proveedores de pago externos tardan un poco más de lo habitual en entregar los fondos, actualmente estamos en el día hábil 13 desde que el casino realizó el pago a nuestro tercero en su nombre. Si aún no ha llegado a su cuenta para la próxima semana, investigaré las cosas más a fondo, pero por lo que veo, en realidad es solo una cuestión de un poco más de paciencia.

Disculpas por el retraso, de verdad.

Los mejores deseos,

Nick y True Blue

Para ser honesto, he perdido por completo la fe en el casino.

Pero gracias.

Todavía nada.

Querida Larisa,

Desafortunadamente, las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que los bancos intermediarios pueden estar involucrados y se realizan transacciones internacionales. Tenga paciencia y avísenos si hay algo nuevo.

Hola tomas

Puedo entender que, sin embargo, en qué punto simplemente me doy por vencido. Una y otra vez me dicen que tenga paciencia, pero ¿cuánto tiempo pasa antes de que deje de perder el tiempo revisando y proporcionando actualizaciones de que no ha sucedido nada?

Disculpas si esto parece abrupto, pero estoy realmente molesto por esto. Especialmente sabiendo que la Navidad está a la vuelta de la esquina y esto realmente podría haber hecho una gran diferencia para mí.

¡Hola a todos!

Larisa y Nick, ¿alguno de ustedes tiene alguna noticia sobre el retiro?

No he recibido nada ni he tenido noticias de Nick.

¿Aún esperando que sea paciente, supongo?

Hola larisa

Lo siento por la respuesta tardía. Si el pago aún no ha llegado, el siguiente paso será demostrar que no ha recibido dinero del casino. Envíenos un extracto bancario relevante que muestre que no ha recibido el dinero del casino. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Querida Larisa,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola a todos.

Larisa nos proporcionó pruebas de que no recibió el dinero del casino desde el 29 de septiembre. Me gustaría pedirle a Nick y True Blue Casino que nos proporcionen un comprobante de la transacción.

Saludos a todos,

He solicitado un comprobante de pago a nuestros proveedores de pago externos. Enviaré esto al equipo de casino.guru una vez que lo tenga.

Los mejores deseos,

Nick y True Blue

Mella,

¿Tienes alguna noticia sobre este caso?

Una vez más se me ha pedido que proporcione información para probar mi afirmación mientras el casino continúa ignorando.

Verdaderamente fantástico.

Saludos a todos,

Disculpas una vez más por la demora en la respuesta de mi parte, ha sido una temporada de vacaciones larga y agitada. Afortunadamente (en teoría) ahora volvemos a la normalidad.

Recibí la confirmación de que el pago se entregó a nuestros proveedores de pago externos como se indica. Mi subdirectora Anabelle se ha puesto en contacto con usted a través del correo electrónico Larisa para obtener extractos bancarios que confirmen la información de la cuenta bancaria y que no ha llegado por su parte. Por favor, coopere con ella y una vez que tengamos la documentación de respaldo relevante, puedo llevar el problema al departamento correspondiente y, si es necesario, volver a emitir el pago para usted.

Los mejores deseos,

Nick y True Blue

Ahora he enviado mis extractos bancarios por correo electrónico por segunda vez.

Hola Larisa,

Nick de TrueBlue Casino me informó que había una discrepancia entre los números de cuenta y se le pidió que enviara los extractos bancarios de una cuenta bancaria diferente. Por favor mantengannos al tanto.

Supuestamente han pagado los fondos a una cuenta bancaria antigua que obtuvieron de un antiguo correo electrónico de retiro mío... En lugar de usar los detalles de la cuenta bancaria que les proporcioné en la solicitud de retiro realizada en el sitio web de True Blue... Esto es no es la primera vez que tengo problemas con este casino que no puede ubicar información/documentos que anteriormente tuve que proporcionarles, lo que me hizo pasar por lo mismo una vez más; banco para obtener extractos bancarios de ellos.

Casino vergonzoso: ya no voy a perder el tiempo en que me den vueltas. Pueden quedarse con los fondos si tanto los necesitan. Siéntase libre de cerrar este asunto, estoy absolutamente horrorizado con el casino, por lo que no les he dado un centavo más desde que comenzó todo este calvario.

Hola Larisa,

¿Está seguro de que desea que dejemos de resolver este caso? En caso de que lo haga, rechazaré su queja.

Estimada Larisa,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

La queja ahora será rechazada por las razones mencionadas anteriormente.