El jugador polaco solicitó un retiro del casino, pero su saldo fue confiscado. Cuando el jugador se comunicó con la Autoridad de Licencias, cerramos la queja como "Esperando la decisión del regulador" hasta que se conozca una decisión. El jugador no recibió ninguna respuesta del regulador incluso después de 3 meses y, mientras tanto, el casino cesó sus operaciones. Como resultado, no pudimos tomar ninguna medida adicional.
El casino confiscó todo el dinero de los jugadores de Polonia y uno de ellos soy yo 🙂 Ayer intenté hacer un retiro... el retiro estaba pendiente y... nada... cambiaron mi país en Australia xd Familypot BV es un sitio fraudulento 🙂 ya informado a scamadviser y contacto con amigos de Chipre 🙂 Estamos en la UE y la directiva AML lo atrapará tarde o temprano 😉 No hay información sobre la cuenta, no hay contacto con el soporte del casino 🙂 Y de otros usuarios esperancie ... les sucede a todos los jugadores de Polonia 🙂 Gran nota 8/10 por sitio de estafa 🙂 No tengo la posibilidad de ir a deportes, casino, promociones o cualquier otro sitio en uberlucky 🙂 0.00 a cuenta sin jugar xd
ahora el sitio se ve así 🙂 ¿quieres más pantalla impresa? no puedo enviarte hasta que no bloqueen mi cuenta xd (en el foro polaco la gente escribe que han eliminado la cuenta xd
Estimado kiziorro1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría explicar cuánto tiempo es jugador del casino? ¿Tu cuenta fue completamente verificada? ¿Anunció el casino que ya no brindará servicio a los jugadores de Polonia? ¿El casino explicó por qué se confiscaron los fondos en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, soy miembro desde el 17.11.2022. Tengo la cuenta de verificación completa (dos veces xd). Pregunté en el chat por qué no tengo dinero en la cuenta, me escribieron que enviarían mi solicitud al departamento correcto (hoy por la mañana) y no pasó nada... Solo información de que los jugadores de Polonia tienen problemas con los pagos, eso es todo. El casino no anunció que ya no brindará servicio a los jugadores de Polonia... fue día tras día... Leí en el tablero polaco que uberlucky cambió el país de los jugadores polacos a Australia (ahora en betzerk en Canadá) y confiscó dinero y borrar cuentas...
Muchas gracias, kiziorro1984, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola kiziorro1984,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. Revisé su caso y me gustaría invitar a UBERLucky Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino UBERLucky,
¿Puede proporcionar más información sobre el caso? ¿Puede explicar cómo se podría cambiar la residencia de la cuenta del jugador de Polonia a Australia? ¿Por qué se han confiscado los fondos del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Los mejores deseos,
Tomás
Sin contacto con el soporte, sin nada... ¡todas las cuentas de Polonia están bloqueadas y tienen datos de clientes! ¡Es un gran caso que estaba esperando! En Polonia decimos "Kto sieje wiatr ten zbiera burze..." 🙂 hay algo así como el derecho internacional y las cookies y RODO xd todos los capones van a la cárcel por impuestos y el propietario de FifthStreet Tech Ltd busca robar datos de los clientes... sí... Chipre no es Curazao (en este momento, incluso en Curazao, la ley cambia). Le señalo al gurú del casino que esto es una estafa y que no hacen nada 🙂 todo está bien 🙂 aún dejan datos y dinero a los clientes 🙂
el casino niega el derecho a ser olvidado... ya informado
https://www.dataprotection.gov.cy/dataprotection/dataprotection.nsf/home_el/home_el?opendocument
y enviarles información sobre el robo de mis datos personales por parte de FifthStreet Tech Ltd, registro de empresas en Chipre
" El RGPD no tiene efecto directo en Curazao . Sin embargo, puede tener consecuencias para las organizaciones en Curazao. En primer lugar, el RGPD establece condiciones para la transferencia de datos personales de la UE a países fuera de la UE, como Curazao". y estados unidos a, hay muchos enlaces en internet y es gratis 😉 quiero meterlos en la carcel... si no hare lo mejor que pueda... no me importa el dinero... 😉
Estimado kiziorro1984,
Lamentablemente, como no se ha recibido ayuda del casino y no se han notado esfuerzos para resolver la situación, nos vemos obligados a terminar este y todos los casos similares de jugadores polacos. Creemos que bloquear la cuenta y confiscar las ganancias va en contra de cualquier término que deba cumplirse, ya que el jugador se había registrado con información válida en el casino y anteriormente había podido jugar y retirar ganancias. Si un país se convierte en una jurisdicción restringida, el casino debe informar a sus jugadores del cambio y permitirles a todos retirar sus saldos pendientes. Parece que se ha adoptado un enfoque diferente en este caso específico, y debido a la descripción de los hechos por parte del jugador y la incapacidad del casino para aclarar la situación, nos vemos obligados a clasificar esta queja como no resuelta.
Nuestra única sugerencia en este momento sería ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de Antillephone en certria@gaminglicences.com . Si necesita ayuda para presentar una queja oficial, infórmenos.
Lamentamos no haber podido proporcionar más asistencia.
Atentamente,
Tomás
el casino temprano confisca el dinero y no responde a las quejas en absoluto ... ¿y el próximo miércoles las raiting vuelven a subir y todos se olvidaron de la práctica del casino? 🙂
Estimado kiziorro1984,
La calificación del casino ya ha bajado y bajará más después de cerrar todas estas quejas como no resueltas.
Avíseme si desea presentar una queja ante la Autoridad de Licencias de las Antillas, que definitivamente recomiendo.
Atentamente,
Tomás
Sí, por ahora tienen una calificación de 5.6 pero... hubo más quejas sobre uberlucky en el pasado... algunas desaparecieron y la calificación fue de 8.2 y tal vez en el pasado uberlucky nunca respondió a las quejas xd así que en unas pocas semanas tal vez lo volvamos a ver muy buena reputación para el gurú del casino 😉 Gracias por el correo electrónico, escribiré un correo electrónico a antile... ¡uno, amigos, que tengan un buen día!
Estimado kiziorro1984,
Asegúrese de que la calificación no retroceda si todas estas quejas relacionadas terminan sin resolverse.
Por favor, hágamelo saber una vez que presente una queja. Ahora extenderé el tiempo hasta su confirmación.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Presenté una queja oficial sobre Familypot BV, propietario de uberlucky y betzerk y algunos casinos más, creo xd, y envié un correo electrónico a la Autoridad de licencias de Antillephone a certria@gaminglicences.com
Veremos qué sucederá con la calificación, como mencioné en el pasado, uberlucky (y muchos otros casinos con una reputación buena o perfecta) tienen quejas sin resolver y una calificación muy buena o perfecta, así que creo que es cuestión de tiempo cuando suba la calificación 😉
Gracias, kiziorro1984, por tu confirmación.
Como se comunicó con la Autoridad de Licencias, ahora cerraremos su reclamo como 'Esperando la decisión del regulador'. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad. Mi dirección de correo electrónico es tomas.k@casino.guru .
Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la denuncia en consecuencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado kiziorro1984,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a tomas.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
kiziorro1984 , ha recibido alguna respuesta de ellos respecto al registro de su denuncia, al menos?
No, no lo hice 🙂 y, hasta donde sé, solo 1 persona obtuvo respuesta, nadie más 🙂
Quiero decir, si tiene alguna confirmación de ellos, como una respuesta automática acusando recibo de su queja, en lugar de su decisión o declaración real.
Entiendo... como ya respondí... No lo hice 🙂 No hice ninguna confirmación 🙂 nada... 0 información de Certia 🙂 Incluso envié quejas sobre otros casinos y no recibí ninguna confirmación de Certia... 0 reportar no nada CERO Nulo...
Estimado kiziorro1984,
Si ese es el caso, recomiendo presentar una queja nuevamente en una dirección diferente: complaints@gaminglicences.com
Por favor, infórmeme una vez que lo haya hecho. Además, ¿podría reenviarme el correo electrónico para confirmar que se envió correctamente? Gracias.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
certria@gaminglicences.com - En este correo electrónico he enviado quejas... y nadie de Polonia excepto 1 (uno, uno, einz) persona recibe confirmación... nadie más... NADIE 🙂
Ahora he enviado una queja a este correo electrónico: complaints@gaminglicences.com ¿y ahora qué? 🙂
Primero, reenvíeme ese correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Una vez recibido, le informaré sobre futuras acciones. Gracias.
Atentamente,
Tomás
ok, te he enviado un correo electrónico y estoy esperando instrucciones?
Gracias, kiziorro1984, por tu confirmación.
Como se comunicó una vez más con la Autoridad de Licencias a una dirección de correo electrónico alternativa, ahora cerraremos su reclamo como "Esperando la decisión del regulador". Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad. Mi dirección de correo electrónico es tomas.k@casino.guru.
Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la denuncia en consecuencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado kiziorro1984,
En resumen, los casos que involucran a este casino y a jugadores polacos muestran que muy pocos se han resuelto con éxito después de contactar a la autoridad de licencias. En la mayoría de los casos, no ha habido respuesta incluso después de tres meses. Dado que el casino está cerrado, no tiene sentido mantener abierta esta queja.
Seguimiento de nuestra posición:
"Lamentablemente, como no se ha recibido ayuda del casino y no se han observado esfuerzos para resolver la situación, nos vemos obligados a poner fin a este y todos los casos similares de jugadores polacos. Creemos que bloquear la cuenta y confiscar las ganancias es firmemente en contra de cualquier término que deba cumplirse, ya que el jugador se había registrado con información válida en el casino y previamente había podido jugar y retirar ganancias. Si un país se convierte en una jurisdicción restringida, el casino debe informar a sus jugadores del cambio. y permitirles a todos retirar sus saldos pendientes. Parece que se ha adoptado un enfoque diferente en este caso específico, y debido a la descripción de los eventos por parte del jugador y la incapacidad del casino para aclarar la situación, nos vemos obligados a clasificar esta queja como no resuelta. ".
Ahora cerramos la queja por considerarla no resuelta. Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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