The player from Georgia encountered issues with a cryptocurrency deposit using USDT TRC20 that had not been credited. The player reported that the casino support had advised him to wait for four days for the crypto replenishment and had closed the chat abruptly without resolution. The Complaints Team attempted to gather more information but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to follow-up inquiries.
El jugador de Georgia tuvo problemas con un depósito de criptomonedas con USDT TRC20 que no se abonó. El jugador informó que el servicio de atención al cliente del casino le había recomendado esperar cuatro días para la recarga de criptomonedas y había cerrado el chat abruptamente sin obtener una solución. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Gyysara,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Espero tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Gyysara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
No, este no es el primer depósito. Me comuniqué con ellos hoy, me envían a esperar la recarga de criptomonedas, esperar 4 días... esto es una tontería. El operador también cerró el chat conmigo sin ningún motivo. Hizo preguntas adicionales después de la pregunta principal y cerró el chat de inmediato. No hay capturas de pantalla de la correspondencia 
No, this is not the first deposit. I contacted them today, they send me to wait for the crypto replenishment, wait 4 days... this is nonsense. The operator also closed the chat with me for no reason. Asked additional questions after the main question and immediately closed the chat. There are no screenshots of the correspondence
Gracias por la explicación.
¿Se acreditó su depósito desde su última respuesta?
Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Thanks for the explanation.
Was your deposit credited since your last reply?
Please let me know about any further developments.
Dear Gyysara,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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