El jugador de Lituania tuvo su cuenta bloqueada después de ganar 2100 €, y el casino alegó que tenía cuentas duplicadas. A pesar de proporcionar los documentos solicitados, su retiro fue cancelado y el casino ofreció levantar el bloqueo solo si perdía sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación solicitando más información, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional.
Hola, me gustaría compartir mi historia. Hace un tiempo, tenía una cuenta que mi esposa bloqueó para que no pudiera jugar. Luego, creé otra cuenta y jugué durante más de seis meses, deposité dinero y, cuando gané 2100 €, todos los días se cancelaba mi retiro y me pedían documentos adicionales, que les proporcioné. Sin embargo, al día siguiente bloquearon mi cuenta. Durante la comunicación, hicieron referencia a cuentas duplicadas y se ofrecieron a levantar el bloqueo solo después de que perdiera mis ganancias de 2100 €. Es una pena para un casino tan grande porque no considero que mi cuenta sea duplicada cuando la segunda ha estado bloqueada durante varios años y solo se usa un perfil. Además, mis amigos y yo, que depositamos entre 30 000 y 70 000 € por mes, al enterarse de esta situación, simplemente nos mudaremos a un casino más amigable.
Estimado Andzej_jerenkevic,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías especificar cómo se cerró tu primera cuenta? ¿Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat o correo electrónico o se cerró directamente en tu perfil de jugador?
¿Cuándo exactamente se cerró tu primera cuenta y se abrió tu segunda?
¿Por qué creaste una cuenta nueva cuando sabías que ya tenías una cuenta en Vulkan Vegas Casino? ¿Te comunicaste con el servicio de atención al cliente antes de registrar una cuenta nueva en este casino?
¿Utilizó los mismos datos personales que en su primera cuenta? ¿Se verificó completamente su primera cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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