El jugador de Eslovenia experimentó recientemente el bloqueo de su cuenta de casino debido a la sospecha de participación de un tercero. Después de recopilar más información, cerramos la denuncia como injustificada.
The player from Slovenia recently experienced his casino account being blocked due to suspected third-party involvement. After gathering more information, we closed the complaint as unjustified.
El jugador de Eslovenia experimentó recientemente el bloqueo de su cuenta de casino debido a la sospecha de participación de un tercero. Después de recopilar más información, cerramos la denuncia como injustificada.
¡Saludos! Me registré en Vulkan Vegas hace varios meses... Debido a que tenía varios perfiles, me quitaron todos mis fondos (más de 500 €), desafortunadamente no leí sus reglas. La condición para mantener 1 perfil es el retiro de dinero. Estuve de acuerdo y continué jugando en un perfil. A veces gano-a veces perdí... Me di cuenta hace meses que ya no me dan bonos... A veces me daban bono de fin de semana... Por eso jugué varias veces sin bonos... Pago con un Aircash prepago tarjeta y me ha pagado... Pero ahora que tengo algunas pequeñas ganancias, me bloquearon con el motivo de que un tercero no puede jugar en mi perfil (cual tercero) El perfil es el mismo desde el principio. ..
Greetings! I signed up for Vulkan Vegas several months ago... Because I had several profiles, all my funds were taken away (€500+), unfortunately I didn't read their rules. The condition to keep 1 profile is withdrawal of money. I agreed and continued playing on one profile. Sometimes I won-sometimes I lost... I noticed months ago that they no longer give me bonuses... Sometimes they gave a weekend bonus... That's why I played several times without bonuses... I pay with an Aircash prepaid card and it has paid me... But now that I have some small winnings, they blocked me with the reason that a third party is not allowed to play in my profile (which third party) The profile is the same from the beginning...
Estimado VladoBucher,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear VladoBucher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola... No me informaron... Cuando intenté iniciar sesión (ayer) vi un bloqueo... Sí, se supone la participación de un tercero (no sé de qué manera?) Creo que jugué (joker stoker) o (win storm) ) No puedo ver o verificar la cantidad exacta que se pagó desde el Casino a mi cuenta... La última que definitivamente no es de 70 €... podría ser 110€...
Hello... They didn't inform me... When I tried to log in (yesterday) I saw a block... Yes, it assumes the involvement of a third party (I don't know in what way?) I think I played (joker stoker) or (win storm) ) I can't view or check the exact amount that was paid from the Casino to my account... The last one that is definitely not €70... it could be €110...
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Hola VladoBucher
Gracias por proporcionar su cuenta.
Por favor, háganos saber por qué especificó 110 EUR como cantidad en disputa.
En segundo lugar, háganos saber quién está jugando en su cuenta.
¿Ha utilizado pagos de terceros para las transacciones?
¡Gracias de antemano!
Hello VladoBucher
Thank you for providing your account.
Please kindly let us know, why you specified 110 EUR as a disputed amount?
Secondly, please let us know who is playing at your account.
Have you used any 3rd party payments for transactions?
Thank you in advance!
Si lees todos los mensajes... Te darás cuenta de que el importe en disputa se ha corregido a 70 €... Soy el único que juega en la cuenta... Estoy transfiriendo desde mi tarjeta prepago... (aircash) También tengo una tarjeta mastercard y una tarjeta de crédito... Todos, el resto de los datos de la cuenta permanecieron desde el momento en que bloquearon mi cuenta por primera vez, porque debería haber jugado solo... Fue entonces cuando tomaron mi dinero y desde entonces todos los datos se han mantenido igual... En el primer bloque, juego solo y también transfiero solo desde mis tarjetas bancarias... Mantuve este perfil en ese momento y me permitieron tener uno... Yo Juego en varios Casinos y en términos de dinero normalmente puedo ingresar la cantidad equivocada por error.. Tengo la conciencia tranquila cuando juego y un juego justo...
If you read all the messages... You would notice that the disputed amount has been corrected to €70... I am the only one playing on the account... I am transferring from my prepaid card... (aircash) I also have a mastercard and a credit card... Everyone the rest of the data on the account remained from the time you blocked my account for the first time, because I should have played alone... That's when you took my money and since then all the data has remained the same... At the first block, I play alone and also I transfer only from my bank cards... I kept this profile at that time and you allowed me to have one... I play in several Casinos and in terms of money I can normally enter the wrong amount by mistake.. I have a clear conscience when playing and a fair game...
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado VladoBucher,
¿Todos los pagos que solía depositar en el casino están a su nombre, incluidas su cuenta de Aircash y sus tarjetas de crédito/débito?
Thank both parties for the reply.
Dear VladoBucher,
Are all payments you used to deposit in the casino in your name, including your Aircash account and credit/debit cards?
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría especificar sus alegaciones sobre la participación de un tercero?
Proporciónenos una explicación aquí o a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please specify your allegations about a 3rd party involvement?
Please provide us with an explanation here or to my email at tomas@casino.guru
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Sí... Puedo explicarlo... Antes de que me bloquearas por primera vez, también tenía la información de mi esposa en mi perfil, porque no pude eliminarla yo mismo después del primer bloqueo... O no sé ellos... me permitiste usar ese perfil y uso este... Pero siempre juego solo... Cuando comencé a jugar, no leí las reglas... Porque no imaginé ... Quién puede jugar... ¿Por qué mi esposa en mi perfil no debería jugar o hacer clic en el juego de un niño? Para suerte tal vez... No entiendo por qué la esposa no debería hacer la transferencia. .. Viene del mismo presupuesto familiar y todos usamos las ganancias... Esto es ridículo.. Pero desde el primer bloque, he estado jugando solo...
Yes... I can explain... Before you blocked me for the first time, I also had my wife's information on my profile, because I couldn't delete it myself after the first block... Or I don't know them... you allowed me to use such a profile and I use this one... But I always play alone... When I first started playing, I didn't read the rules... Because I didn't imagine... Who can play... Why shouldn't my wife on my profile play or click in the game one of a child-for luck maybe... I don't understand why the wife shouldn't make the transfer... It comes from the same family budget and we all use the earnings... This is ridiculous.. But since the first block, I've been playing alone...
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Estimado VladoBucher,
Por favor, comprenda que cuando juegue en casinos en línea, siempre debe jugar bajo su nombre, usando solo métodos de pago que estén bajo su nombre.
Infringir estas reglas le causará problemas en todos los casinos en línea.
Al jugar de la forma en que lo hizo, incumplió claramente los términos y condiciones del casino.
Además, comprenda que permitir que otras personas accedan y jueguen en su cuenta de casino también se considera una violación de los términos del casino.
Solo puedo recomendarle que evite tales prácticas en el futuro.
Después de una cuidadosa consideración, debido a las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thanks to both parties for your reply.
Dear VladoBucher,
Please understand that when playing in online casinos, you should always play under your name, using only payment methods that are under your name.
Breaching these rules will cause you issues in all online casinos.
By playing the way you did you clearly breached the casino's terms and conditions.
Also, please understand that letting other people access and play on your casino account is considered a breach of casino terms as well.
I can only recommend you avoid such practices in the future.
After careful consideration, due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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