El jugador de Gemrnay tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. El jugador confirmó que el problema se resolvió y nos pidió que cerráramos la queja.
The Player from Gemrnay is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to incomplete account verification. The player confirmed the issue was resolved and asked us to close the complaint.
El jugador de Gemrnay tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. El jugador confirmó que el problema se resolvió y nos pidió que cerráramos la queja.
Hola, he depositado en este casino muchas veces pero nunca lo he retirado. Ahora sucedió que quería retirar 500 €. Desafortunadamente, la verificación sigue fallando porque supuestamente pagué con tokens para los cuales desea el recibo de depósito/estado de cuenta, lo cual nunca hice, pero no tengo tal cosa. Solo pago a través de Giropay, Paysafe y, de vez en cuando, con tarjeta de crédito, lo que también puedo probar. Vulkan Vegas no quiere verificar mi cuenta sin este depósito de token, pero nunca he depositado con él. Realmente ya no sé qué hacer.
Hello, I have deposited at this casino many times but have never withdrawn. Now it happened that I wanted to withdraw €500. Unfortunately, the verification keeps failing because I allegedly paid in with tokens for which you want the deposit receipt/account statement, which I never did, but I don't have such a thing. I only pay via Giropay, Paysafe and from time to time a credit card, which I can also prove. Vulkan Vegas does not want to verify my account without this token deposit, but I have never deposited with it. I really don't know what to do anymore.
Hallo, ich habe schon oft bei diesem Casino eingezahlt aber noch nie ausgezahlt. Jetzt kam es mal dazu das ich 500€ auszahlen lassen wollte. Leider scheitert es immer wieder an der Verifizierung weil ich angeblich mit Token eingezahlt habe wofür Sie den Einzahlungsbeleg/Kontoauszug haben wollen was ich aber nie getan habe ich besitze so etwas nicht. Ich zahle nur über Giropay,Paysafe und ab und zu mal Kreditkarte ein was ich auch belegen kann. Vulkan Vegas möchte aber mein Konto ohne diese Token Einzahlung nicht verifizieren ich habe aber nie damit eingezahlt. Ich weiß wirklich nicht mehr was ich noch machen soll.
Estimada Nora87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Nora87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Si, tengo varias veces, puedo decir lo que quiera, hubiera depositado a través de tokens y luego así es, pensé que había un error en su sistema, pero no podía ser.
sí, tengo el extracto bancario con la transacción a través de Giropay y todos los demás puntos de KYC están completos y aprobados. También tenga capturas de pantalla de una conversación completa basada en estos estúpidos tokens, sea lo que sea. Atentamente, Nora Neumann
Yes, I have several times, I can say what I want, I would have deposited via tokens and then that's the way it is, I thought that there was an error in their system, but that couldn't be.
yes I have the bank statement with the transaction via Giropay and all other points of KYC are complete and approved. Also have screenshots of a full conversation based on these stupid tokens, whatever that is. Sincerely, Nora Neumann
Ja habe ich mehrfach , ich kann sagen was ich will ich hätte über Token eingezahlt und dann ist das so ich meinte das dass ein Fehler in ihrem System ist aber das könnte wohl nicht sein.
ja ich habe den Kontoauszug mit der Transaktion über Giropay und alle anderen Punkte von KYC sind vollständig und genehmigt. Habe auch Screenshots von einem kompletten Gespräch aufgrund dieser blöden Token was auch immer das ist. Mit freundlichen Grüßen Nora Neumann
Hola, no sé cómo lo hiciste, pero ahora estoy verificado. Muchas gracias y ahora me gustaría cerrar el caso. Muchas gracias por tu ayuda 🫶🏼
Hello, I don't know how you did it, but I'm now verified. Thank you very much and I would now like to close the case. Thank you very much for your help 🫶🏼
Hallo, ich weiß zwar nicht wie ihr es gemacht habt aber ich bin jetzt Verifiziert. Ich bedanke mich recht herzlich und würde den Fall jetzt schließen wollen. Vielen lieben dank für eure Hilfe 🫶🏼
Estimada Nora87,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Nora87,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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