La jugadora de Alemania había informado de un retraso en su proceso de retiro que se había prolongado durante dos semanas, lo que contradecía el tiempo de procesamiento declarado por el casino de 5 días. El casino atribuyó el retraso a su banco. A la jugadora, que anteriormente había realizado retiros exitosos, se le bloqueó la cuenta y se le pidió que proporcionara una identificación de transacción en disputa para una mayor investigación. A pesar de nuestros intentos de facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la queja por falta de información.
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