El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro pendiente durante una semana. El problema se resolvió después de que el jugador insistiera en ponerse en contacto con el casino, lo que llevó al procesamiento de su solicitud de retiro el 09/05/24. La queja se marcó como "resuelta" después de que tanto el casino como el jugador confirmaran que el retiro se había realizado correctamente.
Hace una semana que tengo una solicitud de retiro y los empleados del chat se burlan de mí, dicen que han priorizado mi solicitud, pero no pasa nada. Este es un trato horrible.
Estimado ssirtimid7,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Les seguí enviando mensajes por chat y me bloquearon!!!! Si es posible. Pésimo servicio. Y al parecer no respondieron los correos que les envié
Me pagaron después de mucho regaño y peleas en el chat.
Estimado ssirtimid7,
Gracias por informarnos sobre esto. Lamentamos escuchar sobre su experiencia. Estamos consultando a nuestros colegas para asegurarnos de brindar una respuesta completa y precisa.
Agradecemos su paciencia y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Atentamente,
Equipo WinGaga.
Estimados,
Le informamos que la solicitud de retiro del cliente fue procesada por nuestra parte el 09/05/24 y actualmente no hay otras solicitudes de retiro pendientes ni saldos activos en su cuenta.
Atentamente,
Equipo WinGaga.
Estimado ssirtimid7,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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