WinMatch Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a la verificación extendida.

Hola gurú del casino,

Soy Mohd **** y recientemente jugué en el sitio de casino Winmatch.com por primera vez. Depositó más de 2 lakhs el 24 de agosto de 2023 y ganó en el casino un total de 4,90,650 INR.

Pero no recibí el retiro del sitio y cuando intenté llamarlos me dijeron simplemente que se encontraba bajo una verificación prolongada y que por favor esperaran de 5 a 7 días hábiles y elaboraran el problema a partir de 45 días.

Dado que desde hace 45 días estoy haciendo un seguimiento del servicio de atención al cliente, me dicen que debo esperar de 5 a 7 días cada vez que los llamo. Están arrastrando este problema y haciendo pasar el tiempo con el cliente en quien confió en el sitio y depositó a lo grande. También bloquearon la identificación del juego. También bloquearon WhatsApp cada vez que enviaba un mensaje al chat en vivo de WhatsApp de atención al cliente.

Tampoco puedo comunicarme con el número gratuito de atención al cliente más de una vez con el mismo número, ya que están bloqueando el número cada vez que llamamos a atención al cliente y solicitamos el problema para procesar mi retiro. Cada vez necesito llamarlos usando números diferentes con respecto a mi retiro.

Hay muchas celebridades de Bollywood y Tollywood que promocionan este sitio de manera innecesaria sin saber si este sitio es genuino o no. Quiero presentar un caso de delito cibernético y también informar al DEPARTAMENTO DE IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE ED para confiscar sus cuentas bancarias por cometer fraude con el cliente sin decir la hora adecuada, simplemente posponen la hora y no dan los retiros.

Solicito al gurú del casino que tenga la amabilidad de investigarlos y hacer lo necesario. Porque solo tengo una opción para que casino guru procese mi retiro.

Este sitio pertenece a Playinexch.com, Khelo24bet.com y Betstarexch.com. Todo este sitio pertenece a la misma persona. Solicito a los jugadores que no depositen en estos sitios fraudulentos, incluido Winmatch.com.

En caso de que tenga alguna duda o necesite pruebas de grabación de llamadas, grabaciones de pantalla y mensajes, puedo proporcionárselas.

Gracias de antemano.

Estimado mohdjangir,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con Winmatch.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar cuándo comenzó su proceso de verificación?
• ¿Podría enumerar qué documentos ha enviado al casino hasta ahora?
• ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
• ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

Hola,

No recibí ningún bono. Solo jugué con la cantidad depositada en dinero real. Jugué baccarat de juegos de evolución de casino en vivo.

Después de jugar y ganar, no responden correctamente cada vez que dicen que esperen de 5 a 7 días hábiles durante los últimos 2 meses. Hacer pasar el tiempo con el cliente. Me enteré de que hicieron esto para más de 15 a 20 jugadores a partir del mes de agosto de 2023. Para los jugadores con mayores ganancias, no realizan retiros y dicen que deben esperar de 5 a 7 días hábiles todo el tiempo.

Bloquearon en WhatsApp por soporte. No podemos llamar al número gratuito de atención al cliente con el mismo número más de una vez; bloquean el número una vez que hablamos con ellos. Cada vez que contacte al soporte necesitará un nuevo número para

comunicarse con ellos.

La parte triste de winmatch es que las grandes celebridades están promocionando el sitio sin saber que es genuino o no.

Le pido que tenga la amabilidad de hablar con ellos sobre el tema y hacer lo necesario.

Gracias

Muchas gracias, mohdjangir, por proporcionar la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola mohdjangir ,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a WinMatch Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado mohdjangir,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás