Al jugador de México se le deshabilitó su cuenta en Winstoria sin explicación mientras intentaba completar el proceso de verificación. A pesar de proporcionar documentos y reenviar una selfie, su cuenta permanece deshabilitada y el jugador no ha recibido ninguna respuesta del departamento de KYC o de soporte.
Hola,
Casino deshabilitó mi cuenta sin dar ningún motivo.
Empecé a jugar en Winstoria desde abril de 2024 y obtuve mis ganancias a principios de mayo. Desde entonces estoy intentando verificar mi cuenta. Me pidieron que enviara un conjunto de documentos. Proporcioné todos los documentos pero mi selfie fue rechazada y me pidieron que enviara una nueva. Preparé una nueva selfie y el 13.06. Cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta para cargar una selfie en el perfil, apareció una nota que decía que la cuenta estaba deshabilitada. Después de eso, envié un correo electrónico al departamento KYC, adjunté selfies y pregunté el motivo del bloqueo de mi cuenta, pero aún no recibí ninguna respuesta. También envié un correo electrónico al soporte pero no obtuve respuesta.
Estimado calderonmorales030,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Winstoria Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Perdón por la demora en la respuesta.
Casino se puso en contacto conmigo y me pidió que le enviara una selfie de mejor calidad. Lo envié hoy. Esperando su respuesta.
Gracias.
Avíseme si la nueva selfie que envió fue aceptada y su retiro se procesó. Esperaré tu respuesta.
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