Reseña de WinTokens Casino

El jugador japonés había depositado 179 ₮ en el Wintokens Casino y había recibido la misma cantidad como bonificación. Accidentalmente había superado el requisito de apuesta, reduciendo su saldo a cero. El centro de soporte del casino había rechazado sus solicitudes para restablecer los requisitos de apuesta. Nos comunicamos con el casino para obtener más información y descubrimos que el jugador necesitaba confirmar la cancelación del bono, lo cual no fue inmediato y mostró el saldo y los requisitos de apuesta. En el momento de la cancelación, al jugador solo le quedaban fondos de bonificación en su cuenta. Dado que el jugador había confirmado la cancelación y no se cumplieron los requisitos de apuesta, aceptamos la decisión del casino. La queja del jugador fue rechazada porque no hubo incumplimiento de los términos y condiciones por parte del casino.

El jugador japonés afirmó que el casino tergiversó el RTP de un juego, lo que se notó mientras jugaba. Había proporcionado pruebas de que el RTP del juego se anunciaba como 102% y sus resultados no coincidían con esto. El jugador quería una compensación si se demostraba que el RTP era inexacto. Sin embargo, llegamos a la conclusión de que el hecho de que el casino mostrara un RTP superior al 100 % durante un breve periodo de tiempo y lo anunciara como tal no equivalía a una garantía a largo plazo. Como el RTP ahora se mostraba como 99%, no encontramos motivos para penalizar al casino. En consecuencia, rechazamos la denuncia por considerarla injustificada.