PrincipalQuejasYoju Casino - La solicitud de retiro del jugador fue rechazada.

Yoju Casino - La solicitud de retiro del jugador fue rechazada.

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Importe: ¥1.694.645

Yoju Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/03/2024 | Caso cerrado : 15/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Japón había depositado aproximadamente 900.000 JPY en Yoju Casino y, después de aumentar el saldo a 1694645 JPY, la solicitud de retiro fue rechazada sin ningún motivo. Se aprobaron todos los KYC y otros documentos necesarios, lo que creó confusión con respecto a esta negativa. Este había sido el primer intento de retiro del jugador en Yoju Casino. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola, gurú de los casinos.


Hice un depósito de aproximadamente 900.000 JPY utilizando EcoPayz y tarjeta de crédito en Yoju Casino.

Después de eso, cuando solicité un retiro en EcoPayz con el saldo aumentado a 1694645 JPY, mi solicitud de retiro fue rechazada sin ningún motivo.


Pregunté sobre este asunto a través del chat, pero la única explicación que recibí fue que estaban verificando la respuesta del departamento de finanzas, por lo que no podía entender por qué rechazaban mi retiro.


Todos los KYC y otros documentos han sido aprobados.


No he cometido ninguna actividad fraudulenta y este parece ser un caso injusto y malicioso de rechazo de retiro, por lo que consultaré con casino gurú.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado usuario,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Yoju Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Fue este su primer intento de retiro en este casino en particular?
  • ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por su respuesta.


Esta es la primera vez que hago un retiro en Yoju Casino.


Inicialmente, intenté retirar dinero a través de una billetera virtual, pero me recomendaron retirar dinero a través de EcoPayz.


La última vez que me comuniqué con ellos fue el 22 de marzo y solo me dijeron que esperara una respuesta del departamento de finanzas. La comunicación con el casino se envió a través de una dirección de correo electrónico.

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Público
Público
hace 8 meses
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Gracias por tus mensajes.

¿Ha recibido alguna explicación del departamento de finanzas del casino?

¿Sabe por qué sus retiros han sido rechazados?

¿El casino pudo procesar su pago después de intentos posteriores?



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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, uiuisuta:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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