Reseña de ZenBetting Casino

El jugador de Polonia se registró en Zetbetting para realizar apuestas deportivas, pero descubrió que no estaba disponible para él. Después de solicitar el cierre de la cuenta y el reembolso del depósito, el casino cerró la cuenta, pero no devolvió el depósito y no respondió a los correos electrónicos. El equipo de quejas facilitó la comunicación con el casino, lo que permitió resolver el problema. El jugador confirmó que el asunto se había resuelto y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Irlanda había planteado un problema relacionado con un cierre de sesión inesperado durante su sesión de juego en el casino. Había notado alteraciones sospechosas en sus apuestas y en los intervalos de giro, sospechando un posible error o una interferencia intencionada. A pesar de su hábito habitual de apostar 5 € por giro, exigió una investigación sobre el uso de IP durante ese tiempo y un reembolso por una posible pérdida de saldo. Sin embargo, llegamos a la conclusión de que no podíamos ayudar con su solicitud ya que el incidente ocurrió hace más de un año, lo que lo convierte en un "caso sin resolver". Por lo tanto, la queja fue rechazada debido a nuestra política que nos impedía continuar con los problemas que ocurrieron hace más de un año.

El jugador se quejó de que su saldo había sido anulado poco después de ganar. El casino le explicó que esto se debía a que había incumplido la condición de apuesta máxima. El jugador, a su vez, afirmó que mientras jugaba, el juego seguía fallando y lo desconectaba, después de lo cual se recargaba cada vez con un tamaño de apuesta mayor, pero incluso entonces no podía recordar una instancia en la que hiciera una apuesta por encima del límite máximo de apuesta. . Después de hablar con el casino, el mediador concluyó que si bien el jugador podría haber infringido la regla de la apuesta máxima, esto habría sucedido después de que se cumplieron los requisitos de apuesta para el bono y, por lo tanto, el casino no tenía justificación para anular el saldo del jugador. El mediador decidió a favor del jugador.

Se ha informado al jugador de Alemania que tiene una autoexclusión activa en un casino hermano. El casino emitió un reembolso de depósito, sin embargo, el jugador aún no lo ha recibido. El jugador luego confirmó que recibió la transacción, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador 'andzol' se quejó de que el casino lo había acusado de fraude sin aportar pruebas y confiscó sus fondos para la investigación. La cuenta del jugador se cerró y el casino dejó de responder. También se negaron a cooperar con los servicios de mediación.

El jugador 'ostapenko' hizo un depósito de 1300 € cuando su cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación. Dijo que había sido verificado y no había aceptado ninguna oferta de bonificación, pero el casino dejó de comunicarse con él y se negó a cooperar con los servicios del mediador, por lo que el caso era incierto y se descartó como no resuelto.