Dominika is part of Casino Guru's casino analyst and complaint specialist team, whose invaluable contribution involves curating our extensive casino list and enhancing the database with pertinent details. During her studies in translation and interpreting, Dominika actively participated in translati...
Información generalSeguridad e imparcialidadBonosMétodos de pagoReseñas de usuariosOpinión
Dominika L.
Autor
Dominika Lakotova
Casino & Affiliate Communication Specialist
Dominika is part of Casino Guru's casino analyst and complaint specialist team, whose invaluable contribution involves curating our extensive casino list and enhancing the database with pertinent details. During her studies in translation and interpreting, Dominika actively participated in translati...
En esta reseña, nuestro equipo de analistas independientes ha sometido a ZenCasino a un exhaustivo análisis de sus puntos fuertes y débiles utilizando nuestra metodología de reseña de casinos. El análisis de las licencias, las Condiciones Generales de Uso, las quejas de los jugadores, los límites, el servicio de atención al cliente y otros elementos esenciales ha permitido que nuestro equipo pueda juzgar la seguridad y honradez del casino, y determinar si se trata de un casino seguro y legal o si podría causar problemas a los jugadores.
Gracias a sus hallazgos, hemos calculado el índice de seguridad del casino, que es la puntuación que hace referencia a la seguridad e imparcialidad de los casinos online. Cuanto mayor sea el índice de seguridad, más bajas serán las probabilidades de experimentar problemas al jugar o hacer una retirada de dinero. ZenCasino tiene un índice de seguridad superior a la media, de 7.4. Esto significa que puede ser una opción aceptable para ciertos jugadores, si bien hay varios casinos que han destacado por una serie de prácticas más justas y seguras. Sigue leyendo nuestra reseña de ZenCasino para conocer todos los detalles de este casino y determinar si es el más adecuado para ti.
¿Es ZenCasino un casino honrado y seguro? Te explicamos el índice de seguridad
Para determinar el índice de seguridad de un casino, seguimos una compleja metodología que tiene en cuenta las variables que hemos recopilado y evaluado en nuestra reseña. Esto incluye las condiciones generales del casino, las quejas de los jugadores, los ingresos estimados, las listas negras y otros factores.
Para hacer nuestra reseña de ZenCasino, hemos leído y analizado minuciosamente las condiciones de uso de ZenCasino. Por lo que hemos podido averiguar, no hay ninguna regla o cláusula que pueda considerarse injusta o abusiva. Se trata de una señal favorable, si tenemos en cuenta que esas reglas podrían utilizarse para negarles a los jugadores las ganancias que han obtenido legítimamente.
De acuerdo con nuestros cálculos aproximados y la información recopilada, ZenCasino es un casino online de tamaño medio-pequeño. Tiene una cifra media de pagos retenidos en las quejas de los jugadores si tenemos en cuenta su tamaño. Al evaluar un casino, tenemos en cuenta el número de quejas en relación con el tamaño de casino, ya que los más grandes suelen tener un mayor número de reclamaciones porque también tienen más jugadores.
Según nuestras indagaciones, ZenCasino no está incluido en ninguna lista negra de casinos de cierta relevancia. La presencia de un casino en varias listas negras, como nuestra lista negra de Casino Guru, es un claro indicio de que el casino no ha tenido siempre el comportamiento que cabría esperar hacia sus clientes. Te recomendamos encarecidamente que lo tengas en cuenta cuando decidas dónde vas a jugar la próxima vez.
En resumen, cuando combinamos todos los factores que forman parte de nuestra reseña, ZenCasino ha obtenido un índice de seguridad de 7.4, que es superior a la media. Si bien este casino podría ser una opción satisfactoria para algunos jugadores, debemos recordar a los jugadores que hay otros casinos que dispensan un trato más honrado y justo a sus clientes.
Nota: hemos podido comprobar que ZenCasino está relacionado con 2 casinos más. Debido a la relación que existe entre estos casinos, hemos tenido en cuenta las cualidades de los casinos vinculados al calcular el índice de seguridad de ZenCasino. Estos vínculos hacen que tenga un índice de seguridad más bajo del que tendría por su cuenta.
Condiciones de uso de ZenCasino
Cuando reseñamos casinos online, leemos con atención las Condiciones de Uso de cada casino y evaluamos sus condiciones de juego justo. En las Condiciones de uso de muchos de ellos, encontramos cláusulas y reglas que consideramos injustas o directamente predatorias, ya que permiten que el casino no esté obligado a pagar las ganancias a los jugadores en determinadas situaciones.
No hemos encontrado ninguna regla injusta o predatoria en las Condiciones de uso de ZenCasino durante nuestra reseña.
Reclamaciones de jugadores relacionadas con ZenCasino
La evaluación que hacemos de los casinos depende, en gran medida, de las reclamaciones de los jugadores, ya que nos ofrecen una información muy valiosa sobre los problemas que experimentan los jugadores y el modo en que los abordan los casinos. Cuando calculamos el índice de seguridad de cada casino, valoramos todas las quejas recibidas a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas y las que encontramos en otros sitios web.
Actualmente tenemos 0 quejas relacionadas con este casino en nuestra base de datos, así como 3 quejas sobre otros casinos relacionados con este. Debido a estas quejas, le hemos dado a este casino 342 puntos negros en total, de los cuales 342 son de casinos relacionados. Encontrarás más información sobre todas las quejas y los puntos negros en la sección «Índice de seguridad» de esta reseña.
Reseñas y opinión de los usuarios de ZenCasino
En Casino Guru, los usuarios tienen la posibilidad de ofrecer sus valoraciones y reseñas de casinos online para compartir sus opiniones, comentarios y experiencias. Nos basamos en estos datos y generamos una puntuación de satisfacción de los usuarios, que puede ser desde horrible hasta excelente.
Sin embargo, la puntuación de satisfacción del usuario no se calcula hasta que el casino recibe un mínimo de 5 reseñas. Como solo tenemos reseñas de 2 jugadores, ZenCasino aún no tiene una puntuación de satisfacción del usuario. Puedes consultar las reseñas de usuario del casino en el apartado Reseñas de usuario de esta página.
Nota: no es extraño que los jugadores disgustados dejen reseñas negativas para dañar la reputación de un casino, y algunos casinos también pueden publicar reseñas falsas para mejorar su puntuación. Conviene que tengas en cuenta que existe la posibilidad de que las reseñas de los usuarios no reflejen de forma precisa la calidad del casino. Nos esforzamos para filtrar estas reseñas y calcular la puntuación de las opiniones de los usuarios con imparcialidad; sin embargo, justamente por todo ello, no tenemos en cuenta las opiniones de los jugadores a la hora de establecer el índice de seguridad.
Información de la empresa y licencias
ZenCasino es propiedad de Metaface Limited y calculamos que sus ingresos anuales son superiores a $1,000,000. Teniendo en cuenta los ingresos, consideramos que es uno de los casinos online más pequeños del mercado.
ZenCasino ha obtenido licencias de las autoridades reguladoras de estos países o áreas geográficas: Comoras (Anjouan Gaming), Curaçao (Curaçao Gaming Authority).
Opciones de pago, límites de reintegro y de ganancias
Los casinos online suelen fijar límites del importe que pueden ganar o retirar los jugadores. Si bien son tan elevados que no afectarán a la mayoría de los jugadores, varios casinos imponen límites de retirada o de ganancias bastante restrictivos. Por eso siempre los comprobamos al reseñar un casino. La tabla que hay a continuación, muestra los límites de ganancias y de retirada del casino.
Límites de reintegro
Límites de premio
2.000 EUR al día
Sin límite de ganancias
10.000 EUR semanales
20.000 EUR al mes
Nota: es poco probable que todas las opciones de pago mencionadas puedan usarse para hacer depósitos y retiradas de dinero. Del mismo modo, es posible que algunas opciones de pago solo puedan usarse en determinados países.
Opciones de idioma y servicio de atención al cliente disponibles
Al reseñar casinos online, recopilamos información sobre su servicio de atención al cliente y las opciones de idioma. Puedes ver las opciones disponibles en ZenCasino en la tabla a continuación.
Idioma
Sitio web
Atención al cliente
Chat en vivo
Inglés
24/7
Español
Portugués
Ruso
Japonés
Alemán
Finlandés
Italiano
Checo
Danés
Griego
Francés
Azerbaiyano
Noruego
Estonio
Polaco
Croata
Rumano
Nuestro equipo se puso en contacto con el servicio de atención al cliente durante el proceso de reseña para formarse una idea de la calidad del servicio. Consideramos que el servicio de atención al cliente es importante, ya que puede ser de gran ayuda cuando tienes problemas con el registro en ZenCasino, con tu cuenta, los reintegros o cualquier otro asunto. Según las pruebas que hemos realizado y la información obtenida, ZenCasino tiene un buen servicio de atención al cliente.
Tragaperras y juegos de casino en ZenCasino
En ZenCasino, los jugadores pueden disfrutar de este tipo de juegos de casino: Tragamonedas, Ruleta, Blackjack, Video poker, Bingo, Baccarat, Juegos con bote, Juegos en vivo, Juegos de dados, Keno, Rasca y gana, Otros juegos de cartas, Deportes Virtuales, Vídeos Especiales, Juegos Crash, Juegos en vivo, Baccarat en vivo, Bingo en vivo, Blackjack en vivo, Juegos de dados en vivo, Otros juegos en vivo, Poker en vivo, Ruleta en vivo.
Ofrece juegos de casino suministrados por 55 proveedores de juegos. Incluye los siguientes: NetEnt, Novomatic, Nolimit City, Apricot (Microgaming), Play'n GO, Blueprint Gaming, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Red Tiger Gaming, Thunderkick, Betsoft Gaming, Big Time Gaming, Playson, iSoftBet, Amatic, ELK Studios, Evoplay, Ezugi, Push Gaming, BGaming, Wazdan, Habanero, Spinomenal, Booming Games, Booongo (BNG), Relax Gaming, edict, Platipus, Swintt, We Are Casino, Authentic Gaming, Lucky Streak, G Games, Apollo Games, Spribe, Gamomat, TrueLab Games, SlotMill, OneXtwo Gaming, Amusnet, PG Soft (Pocket Games Soft), Reel Play, Worldmatch, Ela Games, Live Games, Fugaso, Stakelogic, AvatarUX, Gamzix, Kalamba Games, Apparat Gaming, Barbara Bang, Hacksaw Gaming.
Códigos y ofertas de bonos de ZenCasino
Los casinos online ofrecen bonos a jugadores nuevos o existentes y, de esta manera, tienen un incentivo para crear una cuenta y empezar a jugar. Los bonos de depósito, los de spins gratis y los bonos de depósito son algunos de los bonos más buscados. Los bonos sin depósito pueden obtenerse al crear una cuenta en el casino, mientras que los bonos de depósito solo se conceden al hacer un depósito. Asimismo, las promociones de los casinos también pueden incluir códigos de bonos, bonos de bienvenida o programas de fidelidad.
A día de hoy, nuestra base de datos contiene 4 bonos de ZenCasino, entre los que se incluyen:
100% hasta 300 € y 100 spins extra
50% hasta 300 € y 100 spins extra
50% hasta 400 € y 100 spins extra
50% hasta 1.000 € y 100 spins extra
Deberías tener en cuenta que algunos de estos bonos podrían no estar disponibles para los jugadores de determinadas regiones. Consulta la sección de 'Bonos' de esta reseña para acceder a toda la información y averiguar qué ofertas tienes a tu disposición.
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Información de la compañía
Dueño
Metaface Limited
Operador
Metaface Limited
Establecido
2017
Ingresos anuales estimados
< 1.000.000 €
Seguridad e imparcialidad
Seguridad e imparcialidad
Echa un vistazo a la explicación de los factores que tenemos en cuenta a la hora de calcular el índice de seguridad de ZenCasino. El índice de seguridad es la principal valoración que utilizamos para describir la fiabilidad, la imparcialidad y la calidad de todos los casinos online de nuestra base de datos.
Analizamos las Condiciones de Uso de cada casino y buscamos condiciones injustas que podrían utilizarse contra los jugadores. Todas las cláusulas que consideramos injustas tienen una influencia negativa en el índice de seguridad del casino.
Tamaño del casino
Casino pequeño-medianoGrupo pequeño-mediano
Los casinos más grandes suelen ser más seguros para los jugadores, ya que al tener unos ingresos superiores pueden asumir pagos más elevados sin problemas. Además, su calidad está contrastada por el gran número de jugadores que tienen. Tenemos en cuenta los ingresos estimados de los últimos 4 años, así como los del resto de casinos del grupo.
No todos los casinos operan de manera individual. Muchos forman parte de un grupo más grande. En tal caso, también tenemos en cuenta los casinos que tienen relación en nuestro índice de seguridad. Tenemos en cuenta los ingresos estimados de los últimos 4 años, así como los del resto de casinos del grupo.
Las quejas de los jugadores implican que el casino no trata correctamente a los jugadores o que no aborda determinadas situaciones del modo más adecuado. Tenemos en cuenta el número y la gravedad de las quejas en relación con el tamaño del casino, ya que no deja de ser lógico que los casinos con más jugadores tengan también un mayor número de quejas. También hemos tenido en cuenta 11 quejas de casinos relacionados.
Listas negras
None
0x
Si un casino aparece en listas negras relevantes, acostumbra a ser una señal de que tiene cualidades negativas. Consultamos todas las listas negras y rebajamos el índice de seguridad en función de nuestra opinión de la situación y su gravedad.
Otros factores
Neutro
También puede haber otras características y cualidades de un casino que influyen en su índice de seguridad, como los límites de ganancia, los límites de reintegro bajos, el uso de juegos o licencias falsas, la ausencia o mala calidad del servicio de atención al cliente, la existencia de una red de establecimientos presenciales, etc.
El cálculo de nuestro índice de seguridad también tiene en cuenta las quejas de los casinos relacionados y las quejas enviadas a otros sitios web aparte de Casino Guru.
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Bonos de Casinos
Bonos de ZenCasino
Consulta todos los bonos que ofrece ZenCasino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito.
Casino Guru
Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.
Aquí podrás compartir tu experiencia de juego en ZenCasino. Lee las opiniones de los otros jugadores o escribe tu propia reseña para informar a los demás de los aspectos positivos y negativos de este casino, basados en tu experiencia personal.
Valoración de los usuarios:
Faltan reseñas
Reseñado por 3 usuarios
Muy positivaPositivaNeutraNegativaMuy negativa
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Casino Guru
Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.
Aquí la lealtad y el respeto por los clientes no significan absolutamente nada. Da igual cuánto juegues o deposites. Deposité 900 € en tan solo una hora, sin bono, sin nada.
Pero lo peor es el servicio de atención al cliente: arrogante y maleducado. Si valoras un casino que mantiene una buena relación con sus jugadores, este definitivamente no es el lugar adecuado. Sin duda, una de las peores experiencias que he tenido.
Loyalty and respect for customers mean absolutely nothing here. It doesn’t matter how much you play or deposit. I deposited €900 within just one hour — no bonus, nothing.
But the worst part is the support: arrogant and rude. If you value a casino that maintains a good relationship with its players, this is definitely not the right place. Easily one of the worst experiences I’ve had.
Tuve que cambiar por completo mi reseña de este casino.
Al principio me gustó mucho el casino; la verificación era rápida, al igual que los depósitos y retiros. Pero luego surgieron todos los problemas.
Dicen que el reembolso se abona automáticamente a la cuenta cada día. Pues bien, solo ocurre el 2% de las veces. Otras veces hay que rogarles por chat que lo añadan, pero se niegan constantemente diciendo que el sistema lo añadirá automáticamente (cosa que nunca ocurre, tuve que contactarlos de nuevo e insistir). Les da igual este sistema tan deficiente, lo cual es lamentable.
Además, no hay transparencia en cuanto a los diferentes niveles de fidelización y reembolsos. Me puse en contacto con el chat en vivo y me dijeron que tenía derecho a un 10 % de reembolso diario. Sin embargo, al notar que el valor de mis giros gratis era mucho menor, volví a contactar con ellos y me dijeron que no era el 10 %. Es muy decepcionante.
Me gustó mucho este casino, pero es otro casino de mentirosos. Mejor evitarlo.
Had to change my review completely for this casino.
I really enjoyed the casino at first, verification was fast, deposits and withdrawals were fast too. But then came all of the problems with this casino.
It says that their cashback is automatically credited to the account each day. Well, it happens like 2% of the time. Other times you have to beg live chat to add it and they constantly refuse saying that it will still be added by the system (never happened, had to contact them again and beg). They do not care about this messed up system, which is really unfortunate.
Also, no transparency on the different loyalty levels and cashback. Once I contacted the live chat and they said that I am eligible to 10% cashback daily, once I noticed that my free spins value is much lower, I contacted the live chat and then they said that it's not 10%. That is super disappointing.
Really enjoyed this casino, but they are just another lying casino. Best to avoid.
Si marcas los aspectos positivos y negativos, te lo dice todo. Recomiendo ZenCasino porque no tuve grandes problemas con él. Se quedó bloqueado con un retiro cuando tuve que volver a verificar mi tarjeta de crédito (no tenía idea de por qué), pero todo salió bien. Como llevo jugando con ellos bastante tiempo, no he encontrado ningún problema. Los depósitos son rápidos y sin cargos adicionales. La opción de retiro que uso es directamente a la tarjeta y ahora es muy rápida (unas pocas horas). Actualmente, está bien para mí. Podría tener un poco más de soporte en vivo y ese soporte en vivo podría ser mejor, ya que son directos y no les importa lo que pienses :) pero intentan ayudar si creen que necesitan ayuda. De todos modos, lo recomiendo a cualquiera que pruebe los casinos en línea.
If you check positives and negatives it says all. I do recommend ZenCasino as i had no major problems with it. It did get stuck with one withdrawal when i had to reverify my credit card - which i had 0 idea why, but it all worked out fine. As i'm playing with them for quite some time, i dont have any issues i could find. Deposits are fast and without extra charge. Withdrawal option i use is direct to card and is now very fast (few hours). It's ok for me, currently. Could have a bit more live support and that live support could be nicer as they are direct and dont give a damn about what u think :) but they try to help if they seem help is needed. Anyhow, i do recommend it to anyone trying online casinos.
Retiros rápidos (ahora es de 1 hora)
Fast withdrawals (now it's 1 hour)
Selección de juegos bastante aceptable
Quite OK selection of games
Sitio web limpio con buenos filtros y sugerencias.
Clean website with good filters and suggestions
Métodos de pago buenos y rápidos (al menos para mí)
Good and fast payment methods (at least for me)
Buenos bonos de depósito regulares de lunes a viernes y fines de semana con APUESTA NORMAL
Good regular weekdays and wekend deposit bonuses with NORMAL WAGER
Selección aceptable de juegos, pero aún faltan algunos de algunos proveedores
OK selection of games but still miss some from some providers
El soporte es solo a través de tickets, A VECES chat en vivo y el chat no es tan amable ni agradable :) Pero hace el trabajo, así que no soy 100% negativo
Support is only via tickets, SOMETIMES live chat and the chat is not so kind and nice :) But it does the job, so not 100% negative
No hay bonificaciones especiales disponibles a pedido, incluso si tienes un nivel VIP un poco más alto
No special bonuses avaliable on request, even if you're a bit higher VIP level
Los retiros están limitados por opción de retiro (directo en la tarjeta, el más rápido es 500 € por día, ¿creo?)
Withdrawals are limited per withdrawal option (direct on card, fastests is 500€ per day i think?)
Opinión
Charla sobre ZenCasino
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