Reseña de ZenCasino

El jugador de Alemania tuvo problemas con los límites de depósito, ya que aún podía realizar depósitos a pesar de tener un límite aceptado. Exigió un reembolso de sus depósitos debido a la violación de las reglas de juego responsable por parte del casino y no recibió respuesta desde que planteó el problema. El Equipo de Quejas resolvió el problema rechazando la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que impidió cualquier investigación adicional.

Al jugador de México se le eliminaron las ganancias del bono sin depósito porque decidió no recibir bonos. Informaron que la persona del chat de soporte respondió de manera grosera y que el sitio del casino carecía de una opción para activar códigos de bonificación sin contactar al soporte. El casino afirmó que las ganancias fueron confiscadas por violar las reglas de apuesta máxima. El jugador disputó esto, afirmando que sus apuestas no excedieron los límites. La denuncia se cerró a petición del jugador, que prefirió no seguir con el asunto.

El jugador de Renania-Palatinado tuvo un problema porque el casino le dedujo 300 de sus ganancias después de haber depositado 50 y haber recibido un bono. Estaba molesto porque creía que los términos y condiciones del casino eran injustos y poco claros. Sin embargo, el casino había aclarado que había violado sus términos al utilizar ganancias de bonificación apostadas para apuestas deportivas. A pesar de esto, el casino acordó procesar su retiro de 1055 EUR esa vez. El jugador confirmó que recibió el pago rápidamente. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias.

El jugador de Australia había informado de un problema con el juego de blackjack en vivo de Zen Casino donde sus apuestas paralelas ganadoras no fueron pagadas. También había experimentado un problema con la mecánica del juego, específicamente una acción de doblar que no se procesaba, lo que resultó en una mano perdida. El jugador había expresado su descontento con la respuesta del casino, que le sugirió que evitara los juegos del proveedor si no estaba satisfecho. Luego, el casino puso fin a la conversación. A pesar de los intentos de nuestro equipo de reunir más pruebas y extender el tiempo de procesamiento de la denuncia, el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la denuncia. La cuestión quedó sin resolver.

El jugador de Renania-Palatinado envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Se le informó que el proveedor del juego de tragamonedas en el que ganó una cantidad sustancial había estado realizando verificaciones adicionales para verificar la validez de la ganancia. Al jugador le preocupaba que la ganancia se anulara, pero no pasó mucho tiempo antes de que los controles se finalizaran con éxito. La queja se cerró como 'Resuelta' después de que el jugador confirmara la recepción de todas las ganancias.

El jugador dijo que había solicitado una autoexclusión en Zen Casino en octubre de 2020 debido a sus problemas con el juego. Casi un año después, logró iniciar sesión en su cuenta y depositar 300 EUR. El jugador se puso en contacto con el chat en vivo y descubrió que el casino no lo había excluido porque no pudo confirmarlo por correo electrónico. El jugador afirmó que la opción de autoexclusión estaba disponible en su cuenta y acusó al casino de cambiar su política de juego responsable después de recibir quejas relacionadas.