Reseña de ZenCasino

El jugador de Australia había informado de un problema con el juego de blackjack en vivo de Zen Casino donde sus apuestas paralelas ganadoras no fueron pagadas. También había experimentado un problema con la mecánica del juego, específicamente una acción de doblar que no se procesaba, lo que resultó en una mano perdida. El jugador había expresado su descontento con la respuesta del casino, que le sugirió que evitara los juegos del proveedor si no estaba satisfecho. Luego, el casino puso fin a la conversación. A pesar de los intentos de nuestro equipo de reunir más pruebas y extender el tiempo de procesamiento de la denuncia, el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la denuncia. La cuestión quedó sin resolver.

El jugador de Renania-Palatinado envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Se le informó que el proveedor del juego de tragamonedas en el que ganó una cantidad sustancial había estado realizando verificaciones adicionales para verificar la validez de la ganancia. Al jugador le preocupaba que la ganancia se anulara, pero no pasó mucho tiempo antes de que los controles se finalizaran con éxito. La queja se cerró como 'Resuelta' después de que el jugador confirmara la recepción de todas las ganancias.

El jugador dijo que había solicitado una autoexclusión en Zen Casino en octubre de 2020 debido a sus problemas con el juego. Casi un año después, logró iniciar sesión en su cuenta y depositar 300 EUR. El jugador se puso en contacto con el chat en vivo y descubrió que el casino no lo había excluido porque no pudo confirmarlo por correo electrónico. El jugador afirmó que la opción de autoexclusión estaba disponible en su cuenta y acusó al casino de cambiar su política de juego responsable después de recibir quejas relacionadas.