PrincipalQuejasZenCasino - El jugador tiene problemas con el juego y quejas sin resolver.

ZenCasino - El jugador tiene problemas con el juego y quejas sin resolver.

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Importe: A$800

ZenCasino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 31/01/2024 | Caso cerrado : 20/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Australia había informado de un problema con el juego de blackjack en vivo de Zen Casino donde sus apuestas paralelas ganadoras no fueron pagadas. También había experimentado un problema con la mecánica del juego, específicamente una acción de doblar que no se procesaba, lo que resultó en una mano perdida. El jugador había expresado su descontento con la respuesta del casino, que le sugirió que evitara los juegos del proveedor si no estaba satisfecho. Luego, el casino puso fin a la conversación. A pesar de los intentos de nuestro equipo de reunir más pruebas y extender el tiempo de procesamiento de la denuncia, el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la denuncia. La cuestión quedó sin resolver.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola, esto comenzó hace aproximadamente 2 semanas cuando estaba jugando en el casino zen. Juego allí en el casino en vivo y juego al blackjack. Su proveedor es una racha de suerte. Ahora comenzó cuando hice una apuesta adicional en pares perfectos. Puse 50 dólares y perdí. la mano, pero obtuve un par mixto 6 a 1, tomó todo mi dinero cuando perdí la mano y nunca pagué. Inmediatamente hablé con el soporte, les di la ronda, etc., dijeron que sería investigado y que debería tomar 3 días y hablar con mi casino. No mucho después hice otra apuesta paralela y sucedió lo mismo. Gané y nunca me pagaron, así que después de horas de escribir dolores de cabeza de ida y vuelta en mi casino, finalmente me enviaron a poner los 350 dólares en mi cuenta. Nunca vi el dinero para la otra. Apuesta y me sale lo mismo una y otra vez. Está investigando, pero básicamente ni siquiera creo que estén haciendo nada con respecto al otro y pensé que el primero, si me pagan por ese, me callaré, fue extremadamente difícil y Me llevó mucho tiempo recuperarlo ahora, después de que se acreditara este primer pago, tenía un poco más de confianza, así que estaba jugando de nuevo y tenía un 11 con mis dos primeras cartas, un 7 y un 4. Tenía una apuesta de 160 dólares de memoria y elegí. para doblar lo presioné, los botones desaparecieron y no pasó nada, eligieron plantarse en mi 11. Les estaba enviando mensajes en ese momento, todo, pero permaneció en 11 y el crupier sacó un 10 y ganó. Quiero decir, nunca en mi vida he visto a alguien plantarse. en un 11 inexpugnable no sucede, especialmente contra una carta de crupier baja, simplemente no sucede independientemente de que estuve jugando por un tiempo. Nunca tuve problemas de conexión. Sé que se presionó el botón, no está bien, así que de cualquier manera, vuelvo a enviar el mismo mensaje de siempre. envíanos esto, ve a tu casino, bla, bla, simplemente lo anoté para que esté bien, algo salió mal. Espero recuperar mi dinero hasta poco después, creo que pudo haber sido antes, pero de todos modos fue la misma sesión, lo siento, es difícil recordar los detalles exactos de cuando juegas. Son muchas manos diferentes y sucede rápido, pero cada hecho sobre cómo sucedió es la verdad, así que de todos modos creo que en una de mis manos después de esto decido probar mi suerte en pares nuevamente, ya que había pasado más de una semana desde las últimas 2. así que puse 15 dólares en pares y llegó a 3 perfectos y la mano continuó. Perdí la mano de 120 pero no me importó. Solo gané 25 a 1 en pares, pensé, pero no, tomó mis 120, mis 15 en pares y 15 en el otro lado, 21 + 3, así que 150 en total y no me pagaron ni un centavo. Eso es una coincidencia, mucho después de que las únicas apuestas paralelas que hice y ninguna de ellas pagaron, sino todas. Tomé mi dinero y estaba jugando sin problemas de conexión, nada perfecto, los crupieres incluso anunciaron los pares. Les dije que incluso estaban confundidos pero no pudieron ayudar. Uno incluso dijo que parecían tener un problema en esa mesa, así que estoy en menos 560 de plano. No puedo recordar cuánto fue el segundo de la primera vez y creo de memoria que pudo haber sido una apuesta paralela de 21 más 3. Lo siento, no lo recuerdo, pero les envié todos los detalles y el número del juego. y nada de racha de suerte, simplemente ignórame, zen simplemente parece enviar mensajes generados y ni siquiera lees la mayor parte de lo que digo, nunca me van a pagar y claramente hay algo que sucede en uno de los mensajes de zen con los que estamos si no estoy contento. racha de suerte tal vez no debería jugar allí. Estoy muy emocionado y no está bien. ¿Pueden ayudarme? No sé qué hacer. Adjuntaré una captura de pantalla del incidente. No me han pagado por los dos y tres y si lo desea. Puedo encontrar el primero para ustedes dos y tal vez el que estamos. Dupliqué con 11 y nunca lo duplicaron ni acertaron, así que perdí. Muchas gracias de antemano por cualquier cosa que pueda hacer para ayudarme. Saludos, Trent Liptay p. filefile Lo siento, también agregué una imagen. Intenté comunicarme con Lucky Streak y me dijeron que fuera al soporte. El soporte me bloquea y ni siquiera me responde. Es patético y el casino zen cerró mi boleto esta mañana. Olvidé decírtelo. También lo siento por todo esto. Simplemente no sé qué hacer. Nunca hice un retiro con ellos y puse tanto de mi dinero en el casino. Es tan molesto que me roben, gracias de nuevo. filefile

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Público
Público
hace 9 meses
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Querido tnflippy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos adicionales, posiblemente su historial de juego con la hora exacta de los incidentes junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Habéis dejado de jugar justo después de los incidentes con las apuestas no pagadas?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 9 meses
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Hola verónica, tendré que buscar los otros incidentes. Tengo una captura de pantalla de la primera mano por la que me reembolsaron, pero no de la segunda apuesta que hice un poco más tarde ese día y no confié en poder obtener todos los información como en mis capturas de pantalla anteriores para este último caso hasta este momento, desafortunadamente, dejé de jugar correctamente, debería haberlo hecho, pero soy un jugador y no puedo evitarlo jajaja, ¿qué puedo decir, pero realmente solo tuve un problema? con las apuestas paralelas, lo creas o no, solo puse las dos primero. Les di la menor duda con la esperanza de que fuera única e iba a informarlo pensando que se había solucionado, así que hice la segunda, volvió a suceder, así que me detuve y jugué. simplemente no hice apuestas paralelas porque el resto funciona bien hasta que me pagaron la primera apuesta paralela, pensé que estaba a salvo nuevamente y debe haber sido un problema, lo estaban solucionando sin problemas, así que hice una apuesta paralela y fue increíble. Gané nuevamente los 3 perfectos que ves en la foto de arriba, así que 3 por 3, lo cual es increíble para mí, créeme, siempre pierdo jajaja 😆 e incluso cuando no lo hago bien jajaja, esto sucede, pero más de una semana después y sucede lo mismo, no es así. un problema de conexión es algo diferente además, las apuestas paralelas mínimas en la mesa de 80 dólares son 40 dólares y creo que 15 en la mesa de 40 dólares, así que si esto es algo continuo y le sucede a mucha gente, es un buen cambio para ellos. Racha de suerte del proveedor. Me comuniqué con ellos, ya que ves en el correo electrónico la misma conversación con el soporte después de que te digan que se está investigando. Puede tomar hasta tres días. Habla con el casino. Puedes intentarlo y probar. Simplemente te ignoran, así que vas al casino. Primero te envían de regreso allí e intentan no asumir ninguna responsabilidad, así que luego tengo una racha de suerte. Ellos hacen lo mismo como si ni siquiera fuera su compañía. Algo no está sucediendo aquí una semana después y la primera apuesta paralela que hago es robada nuevamente con todo. mis capturas de pantalla y los detalles en ellas están ahí de manera simple y llana de ver. Me encantaría saber qué es necesario investigar a esta empresa porque en línea sienten que pueden esconderse y son simplemente delincuentes que hacen lo suficiente para pasar desapercibidos y quién cuida a estos proveedores. debe haber un funcionario legal que tenga que verificar esto. He tenido los mismos problemas con muchos de estos casinos y con el otro proveedor principal, todos operan igual y puedo decirle que sé que hay algo que no está bien con ellos. simplemente lo hacen de diferentes maneras. Lo juro, nunca he visto algunas de las cosas que suceden. En línea sucede con mucha frecuencia en la vida real, algunos de ellos son impactantes, aparte de las apuestas paralelas, el juego no es malo en comparación con muchos de ellos, probablemente usan las apuestas paralelas, así que dejan que el juego sea jajaja, quién sabe.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

¿Cómo expongo la estafa que monitorea a estas personas y les otorga licencias de racha de suerte y el casino? ¿Ambos se están beneficiando? ¿Es uno de ellos y no el otro? Debe haber una manera de que estos pedazos de escoria ladrona de baja vida deban desaparecer ¿cuántas personas lo hacen? Hacen esto dos, no hay ningún error, directamente, los ladrones, fin de la historia, hacen una estafa y se salen con la suya, tienen que pagar.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola, ¿recibiste las capturas de pantalla que envié? Más gracias.

Intenté comunicarme con Lucky Streak y puse otra parte de su sitio en línea y me bloquearon desde allí y conversaron instantáneamente tan pronto como les dije lo que pasó, esta empresa es criminal.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias por enviar las capturas de pantalla. Sin embargo, también necesito el historial de juego relacionado con el juego problemático. Puedes solicitarlo directamente en el casino. Pídales que lo proporcionen en formato Excel y envíelo a veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, tnflippy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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