PrincipalQuejasZenCasino - El casino ha reducido las ganancias de los jugadores.

ZenCasino - El casino ha reducido las ganancias de los jugadores.

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Importe: 300 €

ZenCasino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/05/2024 | Resuelta : 16/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Renania-Palatinado tuvo un problema porque el casino le dedujo 300 de sus ganancias después de haber depositado 50 y haber recibido un bono. Estaba molesto porque creía que los términos y condiciones del casino eran injustos y poco claros. Sin embargo, el casino había aclarado que había violado sus términos al utilizar ganancias de bonificación apostadas para apuestas deportivas. A pesar de esto, el casino acordó procesar su retiro de 1055 EUR esa vez. El jugador confirmó que recibió el pago rápidamente. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Deposito 50 y recibo un bono del 50%. Entonces logré llegar a 1100 y luego me dedujeron 300 porque supuestamente no puedo ganar tanto. Esto es una absoluta indignación. ¿Es esta una práctica común en los casinos? Entonces dejaré de hacerlo en el futuro...

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Querido zoológico azul,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que muchos casinos aplican un límite máximo de retiro de efectivo a los bonos, lo cual no es injusto.

¿Con qué bono jugaste? Si es posible, publique un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta aquí en este hilo.

Además, ¿podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 5 meses
Traducción

¡¡PERO ESO ES INJUSTO!! Es casi imposible jugar y luego te descontan 300 euros...


Ahora vienen con algo nuevo... primero el proveedor supuestamente estaba defectuoso y el pago fue cancelado (completa tontería)... ahora vienen con


Estimado cliente: Tenga en cuenta que ha violado nuestros Términos y condiciones al apostar en deportes utilizando ganancias del bono apostado. Por favor lea: Párrafo 9.7. El dinero que el cliente obtiene después de apostar el bono se puede utilizar para jugar juegos de casino o retirar dinero, está prohibido utilizar el bono apostado para apuestas deportivas. A pesar de la violación de nuestros Términos y condiciones, procesaremos su retiro actual de 1055 EUR solo esta vez. No utilice el saldo restante para apuestas deportivas; de lo contrario, las ganancias se anularán y se reembolsarán las apuestas. Y por favor no repita este error en el futuro. ¡Gracias por su comprensión! Saludos cordiales, Equipo Zen


¿Aún les va bien? Tengo curiosidad por ver si realmente recibo el dinero, que tontería, tengo que pagarlo todo y luego volver a depositarlo para poder hacer apuestas deportivas, eso es acoso. Y encima es una completa tontería, a nadie se le ocurre leer los términos y condiciones de semejante tontería.

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hace 5 meses
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los 1055 al menos se pagaron rápidamente

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hace 5 meses
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Se ha pagado todo el dinero, pero sigue siendo dudoso si volveré a jugar allí, porque algo así no es posible.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Querido zoológico azul,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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