El jugador de Finlandia enfrenta dificultades para retirar dinero del casino debido a la negativa a aceptar los documentos KYC presentados. A pesar de seguir todas las instrucciones y enviar los documentos varias veces, la verificación sigue sin resolverse.
El casino no acepta mis documentos para KYC y no puedo retirar dinero antes de haber realizado la verificación KYC con éxito. He enviado documentos para verificación por correo electrónico y al sitio del casino siguiendo todas las instrucciones. He enviado los documentos varias veces, pero siempre ocurre lo mismo.
Querido emeeme,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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