El jugador de Finlandia enfrenta dificultades para retirar dinero del casino debido a la negativa a aceptar los documentos KYC presentados. A pesar de seguir todas las instrucciones y enviar los documentos varias veces, la verificación sigue sin resolverse.
El casino no acepta mis documentos para KYC y no puedo retirar dinero antes de haber realizado la verificación KYC con éxito. He enviado documentos para verificación por correo electrónico y al sitio del casino siguiendo todas las instrucciones. He enviado los documentos varias veces, pero siempre ocurre lo mismo.
Querido emeeme,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, he enviado todos los documentos que me ha solicitado el casino muchas veces. Cada vez que pregunto en el chat en vivo por qué no me han aprobado la cuenta, me vuelven a pedir los mismos documentos.
Entiendo tu frustración.
Por favor envíeme la comunicación entre usted y el casino para que podamos entender mejor la situación. Comparta capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru Pido disculpas por las molestias.
No puedo enviar porque no he guardado ni grabado los chats
Querido emeeme,
Escribiste antes:
He enviado documentos para verificación a través del correo electrónico y del sitio del casino siguiendo todas las instrucciones.
Por favor envíeme sus esfuerzos para comunicar el problema enviado por correo electrónico al casino. Envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Si no tiene la conversación guardada, comuníquese nuevamente con el casino a través del chat en vivo y guarde las transcripciones del chat mediante las opciones proporcionadas, o tome capturas de pantalla y envíelas.
Hola, no puedo obtener esta información a través del chat en vivo. Lo intenté. ¿Podría un representante del casino obtener esta información para nosotros?
Pido disculpas por cualquier malentendido.
Te pido que nos envíes los documentos que subiste para verificación en el casino.
Dado que indicó que se comunicó con el casino por correo electrónico con respecto a la verificación, le solicito que me envíe cualquier evidencia de respaldo que podamos revisar antes de comunicarnos con el casino.
Sin esta evidencia, le insto a que se comunique nuevamente con el casino con respecto al problema y guarde cualquier conversación que pueda parecer relevante.
Envíame la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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