Reseña de 21Nova Casino

Al jugador se le permitió abrir una cuenta a pesar de que se autoexcluyó debido a la adicción al juego en un casino hermano. La queja se cerró como no resuelta porque el casino no nos respondió y, según los hechos recopilados, el jugador debería haber recibido un reembolso de todo su depósito y no solo de una parte.

El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar fondos porque las transacciones a Neteller no están disponibles. La queja se cerró tan resuelta cuando el jugador recibió su dinero del casino.

El jugador sueco había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, se le recomendó al jugador que esperara un período de 14 días para que se completara el proceso de retiro. El equipo también sugirió que el retraso podría deberse a una verificación KYC pendiente o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Después de un tiempo, el jugador confirmó que su retiro había sido aprobado y los fondos fueron acreditados en su cuenta dos días después. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Chile envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Argentina completó el proceso de verificación con Mr. Green Casino y logró ganar USD 1705,08. A pesar de recibir un correo electrónico confirmando la finalización del proceso de verificación, el jugador recibió más tarde un mensaje de que su cuenta estaba bloqueada. Solicitan el desbloqueo de la cuenta y el retiro de sus ganancias. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

El jugador español notó tres transacciones no autorizadas, cada una de 100 euros, deducidas de su tarjeta bancaria después de autoexcluirse de este casino. Se contactó tanto al casino como al banco, pero no se encontró ninguna solución. Posteriormente, el jugador confirmó que se le devolvieron todas las transacciones no autorizadas, por lo que marcamos la queja como resuelta.

A la jugadora de Austria le suspendieron la cuenta porque tenía una segunda cuenta. Pudo depositar y realizar retiros antes de que bloquearan la cuenta. La jugadora explicó que su cuenta original estaba inactiva debido a la autoexclusión y que había creado una nueva después de no obtener una respuesta del casino para reactivar la cuenta anterior. Después de nuestra intervención, el casino acordó pagarle una cantidad no revelada. Sin embargo, el pago se retrasó. Ampliamos el tiempo de resolución de quejas y continuamos monitoreando la situación. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido el pago acordado. El problema se resolvió a satisfacción del jugador.