24Slots Casino - El jugador solicita un reembolso debido al retraso en el cierre de la cuenta.

Hola gurú del casino, tengo un problema con la ranura 24. Abrí la cuenta aquí y el 3 de abril les envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta porque tengo un problema con el juego... pero nunca cerraron mi cuenta y hoy perdí 4380 $. Como ignoran mis correos electrónicos y nunca cierran mi cuenta, han pasado más de 2 meses. Les envié un correo electrónico pero no cerraron mi cuenta... Así que por negligencia perdí 4380$... hoy, como no es mi culpa, ya se lo dije. Tengo problemas con el juego, pero nunca cierran mi cuenta... Les pido que me devuelvan mi dinero porque perdí debido a su negligencia... Como no es mi culpa, ¿pueden investigar el asunto ya que tengo todos los derechos? capturas de pantalla y pruebas...

gracias esperare su respuesta

Estimado Sunnykuk82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Incluya la respuesta del casino y todas las demás pruebas que puedan ayudarnos con la investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica, te acabo de reenviar un correo electrónico, por favor verifícalo.

Gracias

Muchas gracias, sunnykuk82, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias verónica

Hola sunnykuk82,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino 24Slots :

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de reembolso y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola Michal, solo quiero actualizar eso hoy, después de que les pidieras que me dieran una explicación y me reembolsaran el dinero, me enviaron un correo electrónico y cerraron mi cuenta durante 30 días... solo cuando les dije claramente que tenía problemas con el juego... así que cierre mi cuenta para siempre. .. Desde abril después de quejarme ahora me cierran la cuenta solo por 30 días…

Gracias, estaré esperando que el casino le responda y me reembolse mi dinero.

Gracias

Querida Mical,

Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador ha sido excluida de acuerdo con nuestros Términos y condiciones. Dado que la solicitud no se envió en el formato adecuado, cerramos la cuenta durante 30 días. El jugador puede ampliar este período de exclusión una vez transcurridos los 30 días.

Tenga en cuenta que sunnykuk82 se comunicó con nuestro equipo de soporte el 3 de abril de 2024 para solicitar la exclusión. Fue redirigido a nuestro equipo dedicado en customercare@24slots.com enviar un correo electrónico oficial descrito en nuestros términos, pero solo envió su solicitud el 8 de junio de 2024. Hay un equipo especializado que maneja estos asuntos y su solicitud se completó rápidamente hoy, 12 de junio de 2024. Dado que no se realizaron depósitos entre su solicitud oficial el 8 de junio de 2024 y hoy, su solicitud de reembolso no puede ser atendida.

Atentamente.

Casino 24Slots

Hola, gurú del casino, están mintiendo al decir que me piden que envíe un correo electrónico a este servicio de atención al cliente24... Te mostré el correo electrónico... está en el equipo de soporte y nadie me ha informado que envíe un correo electrónico a ese correo electrónico... si me hubieran respondido el correo electrónico y Infórmeme que lo habría hecho de inmediato, pero como puede ver, solo están haciendo estas cosas... porque tengo quejas sobre el casino y solicito un reembolso y es el correo electrónico del equipo de soporte donde les dije que cerraran mi cuenta debido al juego. Problema y ignoraron mis correos electrónicos ya que les envié correos electrónicos 2 veces... ahora están haciendo todo esto porque el gurú del casino se involucró y yo me quejo sobre el casino... y solicito un reembolso... Ignoran totalmente todos mis correos electrónicos...

Gracias

Hola Michal (gurú del casino), han pasado algunos días y no he escuchado nada sobre lo que sucede en mi caso... ¿puedes responder por favor?

Estimado casino 24Slots:

Gracias por su respuesta. Aprecio que haya actuado rápidamente y (después de una solicitud del jugador con el formato adecuado) haya cerrado su cuenta en 3 días hábiles.

Sin embargo, la autoexclusión debido a un problema de juego se considera un problema muy serio y muchas veces los jugadores no tienen el control de sus acciones. Es por eso que en Casino.Guru creemos que las cuentas de esos jugadores deben cerrarse permanentemente, por lo que la autoexclusión durante 30 días no es suficiente en este caso.

También los gurús del casino deberían devolverme mis 4300 $... Les envié un correo electrónico al correo electrónico de soporte... que es un correo electrónico legal... sin embargo, si saben que no estoy enviando un correo electrónico al correo electrónico correcto... me habrían respondido el correo electrónico. diciendo por favor envíe un correo electrónico en otro correo electrónico. Pero nadie me respondió por correo electrónico... simplemente ignoraron los correos electrónicos... este no es el correo electrónico del equipo de soporte, ¿hay un correo electrónico legal? Fueron agentes en vivo que hablaron y ayudaron... y podrían haberme respondido para enviarles un correo electrónico. en otro correo..

Sin embargo, les envié correos electrónicos 2 veces y ignoraron mis correos electrónicos y no me respondieron. Me devolverían mi dinero.

Gracias

Por favor, investiga esto de nuevo y, además, sí, tienes razón, tienen que cerrar mi cuenta de forma permanente. Y nuevamente se arriesgaron a que yo volviera a jugar después de 1 mes.

Gracias

Querida Mical,

Hemos modificado el estado de la cuenta del jugador en consecuencia y ya le enviamos una confirmación por correo electrónico.

Atentamente,

Casino 24Slots

Gracias, 24Slots Casino por la actualización.

¿Podrían enviarme el correo electrónico que se envió al jugador, redirigiéndolo a la dirección de correo electrónico correcta con la solicitud que realizó el 3 de abril?

Estimado Sunnykuk82,

Debido a la evidencia que pude revisar, está claro que, de hecho, recibió la respuesta del casino el mismo día en que les envió el correo electrónico sobre la autoexclusión, es decir, el 3 de abril, en el que te han redirigido a la dirección de correo electrónico correcta.

Ha decidido enviar su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta meses después, el 8 de junio. Luego, la solicitud fue atendida en un plazo óptimo, dentro de los 3 días hábiles. Es por eso que en este caso no se realizará ningún reembolso.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.