Reseña de Karl Casino

El jugador del Reino Unido había ganado 300 libras, pero tuvo un problema con el casino, que le solicitaba una licencia de conducir actualizada para su verificación. Debido a razones de salud y responsabilidades de cuidado, no pudo proporcionar una identificación válida y se sintió frustrado porque no se le había mencionado este requisito cuando realizó el depósito. El Equipo de Quejas no pudo continuar con el caso debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja. El jugador conservó la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

El jugador del Reino Unido había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Se había planteado el problema con respecto a un bloqueo en el proceso de retiro atribuido a razones KYC. A pesar de los intentos de resolver el asunto, el jugador no respondió a las comunicaciones de seguimiento del Equipo de Quejas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para una investigación más profunda.

El jugador del Reino Unido había retirado con éxito £250 el primer día, pero luego enfrentó retrasos de casi dos días para un retiro de £570 a pesar de haber completado la verificación. Quería saber por qué la retirada actual estaba tardando tanto. Le informamos sobre los tiempos de procesamiento estándar y le recomendamos paciencia. Tras ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de comunicación.

El jugador del Reino Unido había depositado £400, ganó £1.700 e intentó retirar £1.400, pero se le solicitaron documentos de verificación. Incluso después de su envío, la verificación tardó más de 48 horas. Durante este tiempo, siguió jugando y perdió 500 libras esterlinas. El retiro de £1.400 todavía estaba pendiente. Le explicamos la importancia del proceso KYC y le pedimos detalles sobre los documentos que había presentado. A pesar de ampliar el plazo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.