Reseña de MONOPOLY Casino

El jugador del Reino Unido se había autoexcluido a través de Gamstop, pero Monopoly Casino aún le permitía iniciar sesión y realizar depósitos. Había solicitado un reembolso debido a su autoexclusión, pero el casino rechazó su solicitud. En respuesta, solicitamos más detalles para comprender mejor la situación. El jugador proporcionó la información solicitada y le recomendamos que se comunicara directamente con Gamstop, ya que tenían la autoridad para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Sin más aportes del jugador, cerramos la denuncia.

El jugador de España solicita un reembolso del depósito ya que se ha utilizado una tarjeta bancaria de un menor para depositar fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador ''Molokocoko'' se quejó de que el casino no le devolvió sus depósitos después de que él mismo se autoexcluyó de los casinos dentro del mismo grupo. Afirma que el casino le dijo que no recibiría el reembolso porque usó una dirección postal diferente para registrarse (se mudó de casa). Sin embargo, dijo que había usado el mismo nombre completo, la misma fecha de nacimiento y la misma dirección de correo electrónico en el registro. El mediador encontró esta queja para el jugador ya que el casino se negó a discutir cualquier queja y deseaba que todas las quejas en su contra se remitieran a su ADR eCOGRA designado por UKGC.

Lois, una jugadora del Reino Unido, jugó en estos casinos hermanos, Heart Bingo, Virgin Games y Monopoly Casino durante meses. Todas sus cuentas fueron verificadas y realizó pocos depósitos en las tres, pero ganó solo con Heart Bingo. Ella volvió a ganar, y a la mañana siguiente, cuando intentó iniciar sesión en la cuenta, se cerró. Sus tres cuentas se cerraron. El casino le informó que no podía tener cuentas con los tres casinos hermanos. Lois también tenía otra cuenta con un cuarto casino hermano que fue abierto por otra persona con su tarjeta de débito, pero ella logró cerrar esa cuenta. Ella no ha recibido ningún reembolso ni se reabrieron sus cuentas. No hay más información sobre este caso.