Reseña de Mega Casino

El jugador solicita un reembolso de sus depósitos ya que afirma que el casino retrasó intencionalmente su pago. Aunque el jugador jugó por encima de su saldo en lugar de esperar a que finalice el proceso de verificación, el casino ofreció al jugador una compensación por la demora como señal de buena voluntad. El jugador estaba contento con esta oferta y la aceptó. Damos por resuelta esta queja.

El jugador hizo 2 depósitos de £200 y £400, ambos en efectivo y sin recibir ningún bono. Después de una gran ganancia en una apuesta de £5, su saldo final fue de £5,000. Hicieron una solicitud de retiro, pero el casino solicitó documentos adicionales para fines de verificación. El jugador envió sus extractos bancarios de los últimos 3 meses y un resumen de impuestos, ya que trabajaban por cuenta propia, sin embargo, el soporte les envió un correo electrónico diciendo que no podían aceptar el resumen de impuestos. En cambio, el jugador presentó sus formularios de impuestos de autoevaluación completos de los últimos 2 años. Después de enviar estos, no tuvieron respuesta por correo electrónico. No hubo más actualizaciones desde entonces.

El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Un jugador depositó AUD400, jugó los juegos de tragamonedas durante 8 horas y perdió. Cuando intentó depositar más dinero, fue rechazado. A través de un chat en vivo, se le informó que ya no aceptaban jugadores de Australia. Se quejó de no tener la oportunidad de ganar. El casino prometió devolver sus depósitos pero no volvería a abrir su cuenta.

Jordy jugó con un bono y cuando lo apostó, comenzó a jugar Blackjack. Cuando solicitó un retiro de € 415, el casino negó su pago por incumplir los términos y condiciones de los bonos. El casino afirmó que jugó un juego restringido pero el jugador lo negó. Se dirigió a MGA y está esperando su respuesta. No hay más información sobre este caso.

Lauren depositó 33 €, ganó 510 € y solicitó un retiro. El casino le iba a pagar, pero descubrió que se auto-excluía en el sitio hermano de su casino. Ella afirmó que lo hizo solo para cerrar su cuenta porque ya no quería jugar allí y no quería una cuenta abierta con sus datos bancarios. El casino decidió devolverle el dinero del depósito. No hay más información sobre este caso.

El jugador de Brasil tiene problemas para retirar sus ganancias. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora del Reino Unido depositó y jugó, pero se desconectó del sitio web. Ahora no puede iniciar sesión en su cuenta y cambiar la contraseña no ayudó. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su reembolso.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Recomendamos al jugador que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja, ya que los retrasos eran comunes debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se resolvió después de comunicarse con el casino y que los fondos aparecieron en su cuenta a las pocas horas. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Inicialmente, el retraso se debió al proceso de verificación estándar del casino. El casino confirmó que se procesó el retiro y se enviaron los fondos. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

Diez meses después de registrar y verificar su cuenta, se le pidió al jugador de la India que volviera a verificar su cuenta, que retenía su retiro de 100700 INR. El Equipo de Quejas explicó la importancia del proceso KYC en los casinos en línea. El problema se resolvió con éxito cuando el casino permitió al jugador realizar su retiro.

El jugador de Nigeria había enviado sus documentos de identidad al casino. Lamentablemente, su cuenta no había sido verificada en ese momento. El jugador había tenido problemas con el proceso de verificación y retiro de sus ganancias. Después de un período prolongado y múltiples intercambios, el casino procesó el retiro del jugador a su cuenta Skrill, después de experimentar algunas dificultades técnicas con el método de retiro inicial. El jugador había confirmado la recepción de los fondos. Sin embargo, el casino había solicitado prueba adicional de ingresos para realizar más depósitos. El jugador había reconocido la necesidad de aportarlo y había manifestado su intención de presentar pronto la documentación requerida. La queja se resolvió con éxito y el jugador agradeció al casino y al equipo de quejas por su ayuda.

El jugador brasileño había depositado R$ 30,00 en el casino IC36 y había ganado R$ 150,00. Sin embargo, al utilizar el método de pago instantáneo de Pix, el retiro de las ganancias se retrasó. Después de que el jugador presentó la queja, el casino aprobó el retiro y las ganancias se acreditaron en su cuenta. El problema se resolvió correctamente y nuestro equipo marcó la queja como "resuelta".

El jugador irlandés llevaba dos semanas pendiente de baja. A pesar de haber recibido un correo electrónico confirmando la verificación, el casino había solicitado documentación adicional. Después de comunicarnos con la jugadora para obtener más información, ella nos informó que había recibido su retiro. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Dinamarca había realizado un depósito de 100 kr el 2 de diciembre, pero no había recibido el bono de 100 kr prometido asociado con un código promocional. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino sobre el bono faltante, no recibió respuesta. Después de que el jugador nos planteó el problema, facilitamos la comunicación entre él y el casino. El casino reconoció un error interno que impidió que el bono se agregara a la cuenta del jugador. Posteriormente, el bono se abonó en la cuenta del jugador, resolviendo el problema.

El jugador de Irlanda realizó con éxito un retiro hace dos semanas después de la verificación. Sin embargo, a pesar de haber sido verificado, el casino solicita documentos adicionales. El jugador confirmó que el problema se resolvió y recibió el retiro.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Irlanda ha estado esperando el proceso de verificación durante tres días y entiende que puede llevar tiempo. Sin embargo, su preocupación es que han enviado varios correos electrónicos y mensajes de chat para cambiar su dirección de correo electrónico, pero no han recibido ninguna respuesta o reconocimiento del casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

La jugadora de Irlanda tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Canadá solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Durante la resolución de la denuncia el jugador había dejado de responder. Por lo tanto, la denuncia ha sido rechazada. Luego, el jugador nos informa que ha recibido las ganancias.

El jugador de Suecia tuvo problemas al depositar dinero en el casino. Después de depositar, apareció un mensaje de error y, a pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente y esperar 2 días, el jugador no recibió respuesta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.