Reseña de Mr Smith Casino

La cuenta del jugador se verificó completamente y se realizó un depósito mediante tarjeta de crédito y, una vez que solicitaron un retiro, el casino quería que usaran su cuenta de PayPal. Pero como se explicó al casino, la cuenta de PayPal en cuestión ya no estaba en uso porque fue pirateada y, por lo tanto, no es segura. El jugador estaba dispuesto a someterse a una verificación de verificación sustancial para un retiro en la cuenta bancaria, pero el casino respondió que era imposible debido a la AML, los requisitos contra el lavado de dinero. Gracias al conocimiento del jugador sobre las transacciones financieras, resultó que esto no podía, en realidad, ser un requisito de AML siempre que se verificara el método de pago requerido. En el pasado, el casino no tenía problemas con el envío de las ganancias a su cuenta bancaria, pero esta vez, fue una historia diferente. La solicitud de retiro no se ha procesado y el casino no respondió a esta queja en absoluto.

El jugador quería retirar sus ganancias, pero la transacción se procesaba mucho más tiempo que el período de procesamiento designado del casino. El soporte del casino no proporcionó al jugador ninguna información sobre este retiro y tampoco respondieron a esta queja.

El jugador solicitó un retiro, presentó sus documentos de verificación que fueron aprobados casi de inmediato, pero su retiro aún no se realizó. El casino afirmó que se debió a controles de seguridad y que no dieron un tiempo estimado en el que debería haberse terminado. No ha habido más progreso en este caso y el casino tampoco ha respondido.

Después de jugar con un bono y ganar, el cliente solicitó un retiro, pero poco después recibió un correo electrónico indicando que incumplió los Términos y Condiciones del casino y que sus ganancias habían sido incautadas. El jugador dijo que no podían haber violado los términos y le pidió al casino una prueba. La respuesta del casino fue simplemente reiterar qué término se había incumplido y aconsejó al cliente que si quería llevar el caso más lejos, debería recurrir a una autoridad de juego. No hay más información sobre este caso.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas recomendó paciencia debido a los tiempos de procesamiento estándar y posibles retrasos en la verificación KYC. Finalmente se verificó la cuenta del jugador y se procesó el retiro. La queja fue marcada como resuelta.