Reseña de Adjarabet Casino AM

La jugadora de Georgia había depositado 100 GEL en su cuenta del casino en línea, pero la cantidad no aparecía en su saldo. Nuestro equipo le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación exhaustiva, ya que el casino no pudo ayudar en este asunto. También sugerimos que debería haberse abstenido de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. A pesar de ampliar el plazo de respuesta una semana más, el jugador no respondió a nuestra comunicación. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador brasileño se sintió frustrado porque el casino no reconocía los documentos de identificación brasileños y sólo aceptaba pasaportes. Había presentado todos los documentos necesarios para la verificación excepto el pasaporte, que no poseía. El casino, respetando la legislación georgiana, exigió un pasaporte internacional para su verificación. Luego, la jugadora solicitó cerrar su cuenta. Le informamos sobre el proceso de cierre de cuenta y ampliamos el plazo de resolución de la queja. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador brasileño había sufrido una restricción en su cuenta por una supuesta conexión con la cuenta de su exmujer. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema mediante correos electrónicos y envío de documentos, el problema persistió. Sin embargo, poco después de presentar una denuncia ante el Equipo de Quejas, el jugador informó que su cuenta había sido desbloqueada. Confirmamos que el problema del jugador se resolvió y posteriormente cerramos la queja.

A la jugadora brasileña le habían bloqueado su cuenta por sospechas de conexiones con múltiples cuentas, incluida la de su yerno. Después de varios intentos fallidos de explicar la situación y solicitar el cierre de la cuenta y el reembolso, presentó una denuncia. El problema, que llevaba aproximadamente un mes, finalmente se resolvió con la ayuda del casino.

El jugador rumano había ganado un billete de 2.500$ a través de un torneo satélite de 109$, pero su cuenta había sido congelada debido a un control de seguridad. El jugador había estado esperando que el casino volviera a abrir su cuenta a tiempo para un evento en vivo al que se había registrado usando el boleto ganado. Luego de presentar su denuncia, proporcionó la información solicitada. Después de esto, el casino reabrió su cuenta. El jugador confirmó la resolución de su problema y dio permiso para que se cierre la denuncia.

El jugador italiano había depositado 910 euros en su cuenta del casino online cuando ésta fue posteriormente bloqueada. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios para su revisión, el problema seguía sin resolverse desde el 28 de diciembre. El jugador informó más tarde que el problema se había resuelto.

El jugador polaco participó en la promoción Rueda de premios en un casino donde no recibió los giros extra prometidos debido a un error técnico. El equipo de soporte del casino reconoció el problema pero calculó mal los giros adeudados en desventaja para el jugador. A pesar de comunicarse repetidamente con el casino, la resolución aún está pendiente después de semanas.

El jugador de Finlandia solicitó el cierre de su cuenta por un problema de juego; sin embargo, el casino finalmente le permitió abrir una nueva cuenta. Cuando perdió 87 euros y cuestionó por qué le permitían jugar, el casino lo bloqueó y se negó a discutir el tema o reembolsarle el dinero. El problema se resolvió menos de una semana después de que el representante del casino fuera invitado al hilo. La queja está resuelta.

El jugador argentino reactivó su cuenta de PokerStars, realizó varios depósitos por un total de hasta 15.000 USD y ganó hasta 97.000 USD. Cuando intentó realizar su primer retiro, el casino solicitó documentos de verificación, restringió más retiros y depósitos y finalmente bloqueó su cuenta. A pesar de las numerosas consultas del jugador, el casino mantuvo la restricción de la cuenta sin dar explicaciones claras. Nos comunicamos con el casino para obtener más aclaraciones y pruebas sobre el asunto. Después de un tiempo, el casino permitió al jugador retirar sus ganancias pero mantuvo su cuenta bloqueada. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y el problema se había resuelto.

El jugador de Eslovenia se ha enfrentado a un retraso en el retiro desde el 10 de agosto, y el casino citó una investigación de una empresa de terceros. El jugador realizó dos transferencias separadas de 1.100€ y 600€, siendo esta última devuelta por tener datos bancarios incompletos. La transferencia de 1.100€ sigue sin resolverse.