Reseña de Alienbet Casino

El jugador de Alemania no pudo utilizar las opciones de depósito y retiro en el casino, lo que le impidió acceder a 93 euros en su cuenta. El chat del casino estaba desconectado y no se respondían los correos electrónicos. Tras la investigación de nuestro equipo, se descubrió que la falta de respuesta y cooperación del casino había obstaculizado el proceso de resolución. A pesar de los repetidos intentos de ponerse en contacto con el casino, no tuvo éxito. Por lo tanto, la queja fue marcada como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Brasil había podido retirar ganancias de AlienBet hasta que cesaron los retiros sin explicación. Según el casino, el problema estaba en el método de pago Pix. El jugador sólo pudo retirar R$ 3.000 de sus R$ 46.000 ganados. El servicio de atención al cliente de AlienBet se volvió inaccesible y se eliminaron las opciones de depósito. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda.

La jugadora de Brasil estaba experimentando un retraso en el procesamiento de su retiro en el casino. A pesar de nuestros intentos de comprender la situación haciéndole varias preguntas, como su estado de verificación KYC, si había realizado retiros exitosos antes y cuando envió su solicitud de retiro, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y la queja fue rechazada.

El jugador portugués había tenido dificultades para retirar sus fondos pendientes de 1.389 euros debido a las recientes restricciones a los usuarios portugueses. A pesar de que el sitio web aseguró que el problema se estaba resolviendo, aún no lo ha sido. El jugador normalmente retiraba fondos utilizando criptomonedas, pero el casino sólo ofrecía retiros mediante el método PIX, que no estaba disponible para él. El jugador había proporcionado toda la comunicación relevante entre él y el casino al Equipo de Quejas. A pesar de los repetidos intentos del Equipo de Quejas de invitar al casino a resolver el problema, no hubo respuesta del casino. La queja se cerró como "no resuelta", lo que afectó negativamente a la calificación del casino.

La jugadora de Brasil depositó 200 a través de Pix, pero su dinero estuvo desaparecido durante tres días. A pesar de proporcionar pruebas de la transacción, el casino afirmó que no pudieron localizarla. Más tarde, el casino nos informó que había un problema técnico que tenían que resolver con su proveedor de pagos externo. Pasaron algunos días hasta que se resolvió por completo, pero como compensación por las molestias causadas por la transacción retrasada y el depósito no acreditado, después de la confirmación del usuario, el casino acreditó en la cuenta una cantidad mayor en comparación con la cantidad disputada. Los fondos se agregaron al saldo del juego sin requisitos de apuesta. Consideramos resuelta la denuncia y se cerró en consecuencia.

El jugador de los Países Bajos tuvo problemas con el reembolso prometido en Alienbet Casino. Un agente de soporte le había dicho que el reembolso se acreditaría en un día determinado, pero otro agente le informó más tarde que debía solicitarse entre el 1 y el 5 de cada mes. El jugador también informó que su cuenta fue bloqueada y eliminada después de haber iniciado una conversación con Casino Guru. Había realizado un depósito de 340 € después de solicitar el cierre de su cuenta debido a que el casino operaba en el mercado holandés sin licencia. A pesar de sus múltiples solicitudes para cerrar la cuenta, ésta permaneció abierta y pudo depositar más fondos. La cuenta del jugador finalmente fue bloqueada permanentemente. Le sugerimos al jugador que se autoexcluya si enfrenta problemas con el juego. Sin embargo, debido a la falta de obligación del casino de proteger al jugador de realizar depósitos si no tenía conocimiento de ningún problema con el juego, la queja fue rechazada.

El jugador de los Países Bajos tiene problemas con el casino Alienbet, ya que no ha recibido el pago de dos retiros de 500 € cada uno dentro del plazo de 12 horas mencionado en los términos y condiciones. El jugador ha intentado ponerse en contacto con el soporte, pero no ha recibido ninguna respuesta por correo electrónico. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.