All Wins Casino - Las ganancias del jugador han desaparecido.

Gané en la ruleta y retiré 1264.38, sin embargo, rechazaron mi retiro, pero solo volvieron a poner 350 en mi cuenta, pregunté por qué dijeron que se cortó el 914.38. Retiré el 350 y espero el reembolso, pero el resto no está disponible, tengo un correo electrónico. mostrando que mi solicitud de retiro está pendiente

Querido Simon

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Solo para estar seguro: después de su primer intento de retiro (que se rechazó), solo se devolvieron 350 € a su saldo y usted pudo retirar este monto. El resto del dinero desapareció. ¿Lo entiendo correctamente, por favor?

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Le dio el casino alguna declaración que explicara esta situación? Por favor, envíeme su comunicación a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru , o, alternativamente, puede publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Gracias Kristina

He solicitado un retiro de los 350 restantes pero aún está pendiente, lo he enviado a su dirección de correo electrónico.

Simón

Muchas gracias Simon por tu respuesta y correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola simon

Lamento mucho escuchar su problema. Haré lo mejor para ayudarte. Permítame hacerle algunas preguntas más, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que estaba jugando sin un bono activo? ¿Cuánto fue su depósito? Además, reenvía tu historial de juego a mi dirección de correo electrónico zuzana.r@casino.guru . Entiendo que puede parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Zuzana

Puedo confirmar que no estaba jugando con ningún bono

Puedo confirmar que mi depósito máximo fue de 200

Puedo confirmar que mi apuesta máxima fue 123.

He enviado una confirmación de esto a su dirección de correo electrónico mostrando apuestas y depósitos.

Gracias

Simón

Gracias Simon por toda la información proporcionada, reviví tu correo electrónico.

Me gustaría preguntarle al casino cuál es su punto de vista en esta situación. ¿El jugador tiene derecho a algún reembolso? ¿Por qué se devolvieron 350 a su saldo y podrá retirar esta cantidad? Gracias de antemano por su respuesta.

Gracias

Afirman que la razón es porque aposté un 30% más que mi depósito en una sola apuesta, lo cual no es cierto. Mi apuesta máxima era 123 y el depósito Mac de 200.

Además, no puedo encontrar nada que permanezca así dentro de los términos y condiciones.

Por favor lea los términos y condiciones nuevamente o simplemente contacte nuestro soporte

Verifiqué los tiempos de apuesta y hice referencias cruzadas con los tiempos de depósito, y esto es incorrecto.

También he enviado más información por correo electrónico a zuzana

Además, ¿por qué se me permite hacer apuestas que no tengo derecho a hacer o cobrar las ganancias?

Me gustaría preguntarle a All Wins Casino nuevamente,

¿Por qué 350 aún está pendiente de retirada? ¿Tiene derecho el jugador a esta cantidad? Gracias de antemano por su respuesta.

Hola,

Los jugadores tienen derecho a obtener un reembolso por cualquier cantidad de dinero real que hayan depositado en el casino siempre que no tenga apuestas (es decir, siempre y cuando el jugador no haya comenzado a jugar con los bonos)

Como se sugirió anteriormente, comuníquese con nuestro soporte, ellos podrán ayudarlo con los procesos y los plazos.

Querido Simon

Como puede ver, hemos tratado de obtener una respuesta más detallada del casino. Desafortunadamente, no pudimos llegar a un acuerdo satisfactorio y la única solución posible es que se comunique con el soporte del casino según lo recomendado. Por favor, manténganos informados sobre su reembolso. Esperaré su respuesta con paciencia.

Me he puesto en contacto con ellos directamente y todo lo que parecen hacer es sobre el chat cada vez que respondo con información que respalda las afirmaciones falsas.

dígame cómo presentar una queja oficialmente ante una comisión de juego o la autoridad competente.

Hola simon

Castigamos al casino por su término depredador e injusto, no se debe aplicar una apuesta máxima por dinero real.

16.2 El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego.

Consideramos que esta regla es injusta y clasificamos esta queja como: "Contra el Codex de Juego Justo".

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

All Wins Casino tiene licencia de Curacao y puede escribir un correo electrónico a la autoridad de licencias de Curacao de forma gratuita: queja@gaming-curacao.com . Esta información es de sus términos punto 20.7.

Me temo que hasta que alguien de la plataforma comience a pensar por qué sus casinos están tan mal calificados y decidan cambiar sus términos, no podemos hacer mucho para obtener sus ganancias. Por supuesto, publicamos su queja y le damos al All Wins Casino más puntos negros.