Reseña de Alphawin Casino

La jugadora búlgara tuvo dificultades para desactivar su perfil de casino a pesar de múltiples declaraciones sobre su adicción al juego y solicitudes de eliminación de la cuenta. Solicitó un reembolso de al menos la mitad de sus pérdidas sustanciales, que habían alcanzado miles de dólares por día. El Equipo de Quejas le informó de que, sin pruebas de una solicitud de autoexclusión, no podrían ayudarla más. Se le informó a la jugadora sobre cómo solicitar la autoexclusión de forma adecuada en el futuro y se le proporcionaron recursos para obtener asistencia adicional. La queja se cerró debido a la falta de documentación necesaria.

La jugadora de Bulgaria tuvo dificultades para verificar una nueva tarjeta virtual en su cuenta, lo que provocó un problema de retiro. A pesar de haber proporcionado toda la información necesaria, el casino rechazó la verificación debido a sus requisitos específicos. Después de una serie de rechazos y de haber cesado la comunicación con el soporte del casino, el casino sorprendentemente aprobó la tarjeta y el retiro. El problema se resolvió con éxito y la queja se cerró.

El jugador de Bulgaria se enfrentaba a problemas de depósito en un casino, donde se procesaron inesperadamente varios depósitos. El jugador tenía la intención de depositar 20 leva, pero debido a depósitos no registrados, su total llegó a 60 leva, lo que provocó un problema ya que el jugador necesitaba el exceso de fondos para una compra urgente. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y resolver el problema, tuvimos que rechazar el caso por falta de respuesta del jugador. Como tal, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones.

El jugador de Bulgaria informó haber experimentado pérdidas significativas debido a un retraso intermitente mientras jugaba al juego "Aviator" de Spribe en un sitio de casino. El jugador afirmó que el casino inicialmente reconoció el problema y reembolsó algunas pérdidas, pero luego atribuyó el problema a la conexión a Internet del jugador. El jugador lo negó y afirmó que su conexión a Internet era estable. Después de que el jugador proporcionó al Equipo de Quejas el historial de comunicación relevante con el casino, llevamos a cabo una investigación. Desafortunadamente, el proveedor del juego negó cualquier problema con el juego y las apuestas perdidas del jugador se confirmaron en el historial del juego. En consecuencia, no pudimos ayudar más al jugador con esta queja.

El jugador de Bulgaria había realizado un depósito utilizando la criptomoneda ETN y no había sido acreditado en su cuenta durante 2 días. Se habían puesto en contacto con el soporte técnico en repetidas ocasiones, pero solo les dijeron que había un problema técnico. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió en el plazo indicado, lo que motivó que la denuncia fuera rechazada por falta de más información.