Reseña de B7 Casino

El jugador de los Países Bajos había enfrentado problemas de retiro con b7 Casino a pesar de tener una cuenta completamente verificada desde el 23 de marzo. El casino había cerrado la cuenta del jugador sin explicación y declaró que no aceptaban residentes de los Países Bajos, a pesar de depósitos previos exitosos y retiros más pequeños. El jugador se había comunicado con el casino a través del chat y había presentado quejas, pero solo había recibido una respuesta. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus fondos. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".

La jugadora de los Países Bajos tuvo problemas con su cuenta después de que un depósito no se procesó por completo. Su cuenta había sido bloqueada después de una solicitud de retiro de 3.000 euros, y aún quedaban otros 1.400 euros en la cuenta. La jugadora había afirmado que el casino no respondió a sus intentos de comunicación. El casino, sin embargo, declaró que la cuenta del jugador fue cerrada y las ganancias confiscadas debido a una violación de sus términos y condiciones. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de recopilar más información del jugador, la falta de respuesta llevó a que se rechazara la denuncia.

El jugador holandés no pudo retirar 27.639,44 € en ganancias de B7Casino. Después de un retiro inicial de 3.000 €, el casino bloqueó su cuenta y rechazó su solicitud de reembolso, citando una violación de los términos y condiciones para jugadores de los Países Bajos. A pesar de esto, el jugador pudo acceder al casino sin una VPN y proporcionó información personal precisa, incluido su país. Más tarde, el jugador confirmó que B7Casino había pagado el importe total de sus ganancias. Marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora de los Países Bajos informó que había estado esperando un retiro aprobado en un casino en línea. El casino no respondió y el jugador expresó su preocupación por la falta de comunicación. Sin embargo, a las 48 horas de presentar la denuncia, la jugadora había confirmado que había recibido su desistimiento. Como resultado, nuestro equipo marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Holanda había solicitado un retiro pero no recibió su dinero. El Equipo de Quejas le había informado que el procesamiento de retiros podría tardar hasta 14 días, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a grandes volúmenes de solicitudes de retiro. Más tarde, el jugador confirmó que su estado pendiente se había resuelto después de una comunicación persistente con el equipo de soporte del casino. Todavía estaba esperando que apareciera el dinero en su cuenta bancaria. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador holandés había solicitado una retirada de 9.000 euros, que había dividido en tres solicitudes distintas de 3.000 euros cada una. La primera solicitud estaba en trámite desde el 31.01.2024. El jugador se había mostrado preocupado por el retraso y el estado de su cuenta. Sin embargo, el problema se resolvió con éxito cuando el jugador recibió sus fondos.

Un jugador estadounidense que residía en los Países Bajos informó que B7 Casino había confiscado sus ganancias y cerrado su cuenta, citando actividades fraudulentas y afirmando que sus retiros excedían sus depósitos. A pesar de haber verificado su cuenta con DNI y fotografías de tarjetas de crédito, los esfuerzos del jugador por recuperar 1.700€ habían sido infructuosos. Intentamos investigar el problema y buscamos información adicional del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones.

El jugador polaco llevaba más de 72 horas esperando el pago, a pesar de que los términos y condiciones del casino establecían un tiempo de espera máximo de 24 a 72 horas. El jugador no pudo cargar documentos para su verificación y no se le pidió que lo hiciera cinco días después del retraso. El jugador se comunicó con el equipo de quejas por correo electrónico y, después de dos semanas, el problema se resolvió con éxito. El Equipo de Quejas le había aconsejado al jugador que se comunicara con él si ocurrían problemas similares en el futuro.

El jugador de los Países Bajos había solicitado un retiro de un casino en línea dos semanas antes, pero aún no lo había recibido. No se había solicitado información KYC al casino. El jugador no había realizado retiros exitosos antes y no había acumulado ganancias a través de bonos. Intentamos mediar en el problema comunicándonos con el casino, pero no recibimos respuesta. Como resultado, la reclamación se marcó como "no resuelta". Le sugerimos al jugador que se comunicara con la Comisión de Juego de Kahnawake para obtener más ayuda.

El jugador holandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El jugador tenía múltiples retiros pendientes que no fueron procesados. Sin embargo, tras la intervención del Equipo de Quejas, el jugador confirmó que había recibido todos sus retiros pendientes. En consecuencia, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".