Bueno, ¿cómo pongo esto? Gané e hice un retiro. El retiro fue cancelado, envié lo que necesitaban y el agente con el que estaba trabajando confirmó que todo estaba bien. Cuatro días después, nada. Volví al casino y me puse en contacto con un agente en vivo, que me pasó a otro agente, y luego otro pase, y una vez más un pase más; en ese momento, no estaba de buen humor.
El cuarto agente dice que parece que quiero este retiro con urgencia, dije que ese no era el problema, el problema es que han pasado 4 días y no he recibido una confirmación de este retiro por correo electrónico, lo que siempre ocurre antes de que los fondos se transfieran electrónicamente a la cuenta bancaria, y en este punto, había esperado durante el fin de semana, más los tres días, que me parecieron una eternidad, por supuesto.
Luego, el agente me dijo que mis palabras habían "levantado una bandera" y que cerrarían mi cuenta de inmediato. La sangre se fue de mi cara, por supuesto, cuando me di cuenta de que literalmente me estaban cerrando y tenía un retiro pendiente, que parecía funcionar bien con el agente que me ayudó con eso días antes... ¿Podría estar pasando esto? ??? No hace falta decir que estaba algo conmocionado: tenía la sensación de que se estaban aferrando a cualquier cosa para NO liberar mi dinero, y su razón era absurda. Aparentemente, porque había preguntado por qué mis fondos no habían sido procesados todavía y que tal vez uno podría UTILIZAR el dinero más temprano que tarde y que esto estaba tomando demasiado tiempo considerando que el agente que me ayudó con el retiro parecía no tener problemas, estaba felicitando yo y así sucesivamente... en este punto, estaba FURIOSO. Pedí que un gerente se pusiera en contacto conmigo lo antes posible. Y que estaría más que feliz de cerrar la cuenta DESPUÉS de que se haya realizado mi retiro. El agente estuvo de acuerdo en que eso era lo que sucedería. Y que obtendría mis fondos.
Dos días después, recibo una llamada telefónica de "el gerente". Esta persona, más adelante en la conversación y DESPUÉS de decirme que era gerente, admitió accidentalmente que en realidad no era gerente. ¡QUE DEMONIOS! Hablaba muy groseramente, era condescendiente y, si se me permite añadir, no hablaba demasiado bien. Era MUY combativa y, francamente, no tenía idea de lo que estaba hablando, me di cuenta mientras escuchaba a esta persona parlotear sobre cosas que no tenían nada que ver con esta situación. Luego me dijo que NO recibiría mis fondos. Mi sangre, en este punto, estaba HIRVIENDO. No había hecho nada extremo, o no estaba siendo difícil. Simple y llanamente, el casino me estaba engañando. Parecía (a mí) que simplemente no querían desprenderse de sus $800.
Le pedí su nombre y la identificación de empleado, y dije que me comunicaría con la comisión de iGaming sobre esto, ya que NO había absolutamente ninguna razón para llegar a estos extremos, etc. Al final, y después de hablar con muchos otros agentes/gerentes /Quién sabe cuáles fueron, obtuve mis fondos, pero felizmente cerré la cuenta después de haber jugado allí solo 1 vez.
Fue una experiencia terrible. Claramente parecía que Bally Bet estaba eludiendo que yo tenía un "problema", debido a que dijo "¿no crees que una persona podría UTILIZAR el dinero más temprano que tarde? Sé que ciertamente puedo" (creo que esas fueron mis palabras reales) - Les recordé que si miran, he hecho un depósito y solo UNO, y fue por $20. Tuve la suerte de ganar y nunca volver. Cuidado amigos, este casino definitivamente tenía un ambiente incompleto. Estoy agradecido por la victoria, pero el estrés, la suplantación de entrenador, el trato injusto y las mentiras... paso.
Well, how do I put this. I won and made a withdrawal. The withdrawal was kicked back, I sent in what they needed, and the agent I was working with confirmed everything was a go. Four days later, nothing. I went back into the casino, and contacted a live agent, who passed me to another agent, and then another pass, and yet again one more pass - by this time, I wasn't in a good mood.
Fourth agent says I seem to want this withdrawal urgently, I said that was not the issue, the issue is it's been 4 days and I haven't gotten a confirmation on this withdrawal via email which always happens before the funds are e-transfered to the bank account, and at this point, I had waited over the weekend, plus the three days, which felt like eternity of course.
The agent then told me that my words had "raised a flag", and that they would be closing my account immediately. The blood drained from my face, of course, as I realized that they were literally closing me out and I had a pending withdrawal, which seemed to go through just fine with the agent that helped with it days earlier... Could this be happening??? Needless to say, I was somewhat in shock - I was getting a vibe that they were grasping at anything to NOT release my money, and their reason was absurd. Apparently, because I had asked why my funds weren't processed yet and that perhaps one could USE the money sooner than later and that this was taking far too long considering the agent that helped me with the withdrawal seemed to have no issues, was congratulating me and so on... at this point, I was FURIOUS. I asked for a manager to contact me, asap. And that I would be more than happy to close the account AFTER my withdrawal was done. The agent agreed that that was what would happen. And that I would get my funds.
Two days later, I get a phone call from "the manager". This person, later in the conversation and AFTER telling me she was a manager, accidentally admitted she was not in fact a manager. WHAT THE HECK! She spoke very rudely, she was condescending and if I may add not overly well-spoken. She was VERY combative, and frankly had no idea what she was talking about, I could tell as I listened to this person babble on about things that had nothing to do with this situation. She then told me that I would NOT be receiving my funds. My blood, at this point, was BOILING OVER. I had not done anything extreme, or wasn't being difficult - Plain and simple, I was being gaslighted by the casino. It seemed (to me) that they simply didn't want to part with their $800.
I asked for her name and employee ID, and said I was going to contact the iGaming commission about this as there was absolutely NO reason to go to these lengths, etc... In the end, and after speaking to many other agents/managers/who knows what they were, I did get my funds, but, I happily closed the account after only 1 time having played there.
It was a terrible experience. It clearly seemed that Bally Bet was eluding that I had "problem", due to saying "don't you think a person could USE the money sooner than later, I know I certainly can" (I believe those were my actual words) - I reminded them that if you look, I have made one deposit and only ONE, and it was for $20. I had been lucky enough to win, and never go back. Beware folks, this casino definitely had a sketchy vibe. I am grateful for the win, but the stress, the impersonation of being a manager, the unfair treatment and lies... I'll pass.