El jugador de Alberta no había recibido premios en dinero en varios torneos y llevaba dos meses esperando una resolución tras enviar un problema al equipo de soporte. El equipo de quejas había intentado reunir la información necesaria y había ampliado el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Me colocaron en premios en dinero en varios torneos y nunca recibí dinero. Envié un problema al soporte y han pasado 2 meses desde que me dijeron que el equipo relevante estaba investigando
Estimado CDslayer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
A continuación se muestran algunas capturas de pantalla que pude encontrar. El torneo en cuestión duró entre cuatro y seis semanas.
Gracias por tu respuesta, CDslayer. Lo siento mucho, pero no has respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Disculpe, ¿qué preguntas necesita que le respondan?
Se trata de un torneo de 3 robles, como se muestra en la captura de pantalla. El monto era de aproximadamente $250 de varios torneos, como se muestra en la captura de pantalla. Me han acreditado otros torneos en el pasado, pero no estos.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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