Betpanda Casino - BetPanda no logra cerrar la cuenta del jugador a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Le escribo para expresar mi profunda preocupación y frustración con respecto al manejo de mi solicitud para cerrar mi cuenta BetPanda y mi capacidad continua para jugar a pesar de mi clara declaración de ser un jugador adicto.

(Cuando envié una queja oficial, inmediatamente cerraron la cuenta en un minuto, pero no respondieron)

El 2 de octubre, me comuniqué inicialmente con support@betpanda.io y accounts@betpanda.io para solicitar el cierre de mi cuenta. Para mi sorpresa, me informaron que el cierre de cuentas sólo es posible para aquellas que hayan permanecido inactivas durante todo un mes calendario. Esto es bastante desconcertante, considerando que la Sección 9 de sus términos y condiciones describe explícitamente la existencia de una política de juego responsable.

Posteriormente me comuniqué con su equipo de soporte el 8 de octubre (segunda vez) para reiterar mi solicitud de cierre de cuenta. Desafortunadamente, a pesar de mis súplicas y confesiones de que soy adicto al juego, no se ha tomado ninguna medida y seguí pudiendo depositar y apostar en la plataforma.

Soy plenamente consciente de que su política de juego responsable establece que las transacciones y depósitos realizados antes de una queja no son elegibles para reembolso, con lo cual estoy totalmente de acuerdo. Sin embargo, desde que hice mi solicitud, he realizado múltiples depósitos y apuestas, lo que creo que es injusto para mí como adicto al juego. La política de juego responsable debe aplicarse con prontitud para proteger a personas como yo del daño de la adicción.

Por favor solicito lo siguiente:

1. Cierre inmediato de mi cuenta BetPanda según la política de juego responsable y como solicité inicialmente el 2 de octubre.

2. Una revisión exhaustiva de mis depósitos y apuestas recientes realizados después de mi solicitud de cierre de cuenta, con el objetivo de emitir un reembolso por estas transacciones.

3. Es justo para el casino excluir cualquier transacción antes de su reconocimiento el 8 de octubre, porque no podemos suponer que el casino sabía de mi adicción antes de su correo electrónico negando el cierre. Entonces esto se aplica a todas las transacciones realizadas entre el 08.10.2023 (octubre) y la fecha de días.

Les insto a que consideren la gravedad de mi situación y la responsabilidad que tiene BetPanda de garantizar un entorno de juego seguro y responsable. Creo que tomar medidas rápidas en respuesta a mi solicitud no sólo es lo correcto, sino que también está en consonancia con su política de juego responsable declarada.

Espero su pronta respuesta y resolución de este asunto.

Queridos reyes,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betpanda Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarnos si realizó algún depósito en el casino entre el 2 y el 8 de octubre?
• ¿Entiendo correctamente que ya se comunicó con el casino con respecto a su solicitud de reembolso? ¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a sus solicitudes además de la declaración sobre cuentas inactivas?
• Envíeme cualquier comunicación que haya recibido del casino sobre el problema, por favor. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tomás,

Permítanme aclarar también una cosa. No tengo varias cuentas en Betpanda, sólo una. Pero no lograron cerrar una de dos solicitudes separadas que lo exigían debido a la adicción al juego.

La ironía de esto es que, cuando vine por tercera vez para presentarles la queja formal, les tomó menos de un minuto cerrar mi cuenta, cuando todas las demás solicitudes por correo electrónico tardaron aproximadamente 4 días en recibir respuestas.

Betpanda también afirmó que el chat de soporte no puede procesar el cierre de una cuenta, mientras que en este caso sí lo hicieron.

Entonces, en general, este casino actuó de muy mala fe aquí. Y ellos deben considerar una solicitud de reembolso desde una perspectiva objetiva. En caso contrario, deberían eliminar el juego responsable del apartado 9 en sus términos en el futuro.

Muchas gracias kingdms por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Reconozco que Betpanda aún tiene que responder aquí.

Espero que todos los que vean esta queja públicamente lo piensen dos veces antes de depositarla.

El simple hecho de ser un casino que ni siquiera responde a las quejas demuestra inmadurez. Y he intentado en múltiples ocasiones comunicarme en el chat en vivo, donde lo cierran.

Le daré Betpanda hasta que se acabe el tiempo.

Pero he hablado con mis abogados noruegos e intentaremos hacer cumplir los términos resumidos (17.10.2023) de la Corporación registrada en Costa Rica, ya que esta parece ser la única opción considerando las limitaciones de su licencia.

De todos modos, si no hay respuesta en aproximadamente 3 días, aún así agradezco toda la ayuda de GURU y su conocimiento hacia betpanda.io.

¡Gracias!

Queridos reyes,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias Jozef.

Aprecio esto, esperaré todas mis actividades externas contra el casino, hasta que reciba una confirmación de su presencia o rechazo de presencia en Guru.

Espero que podamos resolver esto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Hoy me puse en contacto correctamente con el casino y ahora dijeron que mi seguimiento se enviará al equipo de administración. Veo esto como una señal de progreso y espero que se responda pronto.

Hace unos días publiqué sobre la situación en uno de los foros de casinos más grandes y obtuvo algo de tracción. Después de eso, uno de los administradores del foro dijo que pronto recibiría un correo electrónico suyo. Entonces decidí preguntarle al chat en vivo de Betpanda sobre mi caso. Ahora me han respondido por primera vez después de que se creó esta queja.

Espero y espero una respuesta por correo electrónico también. Y me gustaría que resolviéramos esto, para que tanto el casino como yo podamos seguir adelante.

El casino me mintió el otro día, ya que ahora han vuelto a no responder, los estafadores clásicos tienen trastornos de multipersonalidad, como ellos. La razón por la que digo esto es porque solo hay una persona ejecutando betpanda.

Ahora veo que el tiempo se está acabando, una vez que eso suceda enviaremos todos los documentos redactados a través de la comisión de la UE, para imponer algunas sanciones contra la empresa registrada.

Se acabó el tiempo para que abusen de los jugadores adictivos. Lo peor es que al hacerlo también están infringiendo la "ley de derechos humanos" y deberían avanzar con mucha ligereza.

Ahora espero que una vez que reciban una multa o algún castigo pueda publicar esto aquí públicamente si es posible.

Gracias por toda la ayuda.

Voy a extender el cronómetro 7 días ya que necesito más tiempo para evaluar toda la información proporcionada.

No hay necesidad. No responden porque ignoran mis correos electrónicos y mis mensajes de chat en vivo.

Honestamente, simplemente le quitaría el casino a Guru por completo y establecería una presidencia en la que el gurú no apruebe tal comportamiento y abuso de ventajas.

Queridos reyes,

Tenga en cuenta que me estoy comunicando directamente con el equipo del casino. Me comunicaré con usted tan pronto como tenga más información.

¿Eres?

Eso es una novedad para mí. Le dije a mis abogados hoy mismo que suspendieran cualquier presentación. Por suerte no fue archivado como debería haberse enviado esta semana.

gracias estaré esperando

Pero agradecería que aclararas esto la próxima vez, porque ya gasté 350$ en la presentación. En este punto, solo quiero que el casino haga lo correcto, pero si el resultado no es una acción legal y solo un montón de honorarios legales, podría seguir adelante de todos modos, no asumiré más honorarios legales solo porque el casino sigue estancado aquí. .

Es más barato para mí presentar todo y seguir adelante, ahora estoy obligado a pagar los honorarios legales dos veces si no puedes resolver esto. Y no estoy sujeto a un reembolso del casino en un caso legal, porque es una pérdida de costos sin razonamiento por mi parte.

Queridos Reinos,

Para mantenerlo informado, publicaré mi última respuesta en el casino a continuación:

Lamento mucho la situación, pero por ahora creo que no se manejó correctamente. Cuando un jugador informa a su soporte sobre un problema de juego, su cuenta debe bloquearse lo antes posible. Además, el casino debe ser proactivo para evitar que el jugador cree más cuentas, al menos bloqueando los registros con la misma dirección de correo electrónico, y no reabrir dichas cuentas. No importa si eres un casino anónimo o un casino clásico. Está claro que el jugador ya no tiene el control y lo mínimo que puedes hacer para ayudar es bloquear dicha cuenta. Si no se proporciona más información, el reembolso estaría justificado según nuestra opinión.

También afirmaste que:

Este jugador envió una solicitud para cerrar su cuenta el 2 de octubre. Recibió una respuesta de soporte enlatada el mismo día.

¿Podría proporcionarme la comunicación que tuvo con el jugador durante este período (del 2 al 14)?

La cuenta se cerró 12 días después de la solicitud inicial, ¿hay alguna razón por la que se retrasó tanto?

Por ahora, el casino no ha respondido. Extenderé el cronómetro una vez más y si no responden cerraré la denuncia por autoexclusión fallida. Una queja no resuelta afectará negativamente su índice de seguridad en nuestro sitio web.

Hola,

Gracias por esta actualización. Esperaré una actualización antes o hasta que se acabe el tiempo.

Mis abogados me acaban de enviar un correo electrónico y hablaron con el soporte de Betpanda y el "personal de soporte de éxito" llamó a Meier.

Cito que dijeron: "No presentamos quejas con casino.guru, solo manejamos quejas en nuestro sitio".

Llamo a esto ser muy negligente, ya que dijeron que manejan las quejas en su sitio, las cuales no han reconocido aquí en mi caso. Un séptimo incumplimiento de sus términos

Creo que el casino ni siquiera ha visto esta queja, e insto a casino.guru por última vez a que elimine por completo betpanda de su sitio y lo condene como un sitio web fraudulento. El sitio web a partir de un análisis que realizaron mis abogados tiene señales de alerta donde especifican lo siguiente.

• Condenar las actividades de lavado de dinero como un potencial de ocurrencia y de ocurrencia.
• Grayline la consecuencia y acción de la ley de derechos humanos, y la referencia de las organizaciones de salud humana.
• No sigue los términos de su premisa de ofrecer un servicio de igualdad suficiente a los consumidores de la UE, ya que ellos mismos operan en la UE.
• +14 irregularidades más.

Todo esto se enviará a través de la comisión de la UE y directamente a su dirección registrada de operaciones. Este análisis lo realiza una empresa muy profesional y se crea un informe completo.

Le daré a casino.guru que actualice este caso antes del martes, ya sea como cerrado o como resolución. Después de eso, todo será archivado y no habrá arrepentimientos ni cambios en nuestros archivos.

Esta es mi última respuesta si el gurú no la ha resuelto.

Queridos reyes,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no respondió a mi último correo electrónico, no podemos continuar con la investigación. Según la información proporcionada por ambas partes, parece que el proceso de autoexclusión no se manejó correctamente. Vea el archivo adjunto como evidencia de que realmente me comuniqué con ellos (esta fue su última respuesta).

No tengo otra opción que cerrar el caso como "no resuelto". Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru