Reseña de BingoVillage Casino

El jugador de New Brunswick había depositado dinero durante un año y acumuló $6,700, solo para descubrir que el saldo de su cuenta expiró después de un período de inactividad. No fue notificado y citó frecuentes cambios de reglas que perjudicaban a los jugadores. El casino confirmó la política que requiere un depósito de $25 cada 30 días para mantener las cuentas activas, lo que lleva al vencimiento del saldo del jugador. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por negociar un resultado justo, el casino siguió sin responder. La queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad del Juego para obtener más ayuda.

El jugador del Reino Unido había tenido problemas para retirar sus ganancias del casino. Las ganancias, que ascendieron a £6593, se habían limitado a montos de retiro de £350 - £750 debido a una supuesta actualización de los términos y condiciones de la que el jugador no tenía conocimiento. El jugador había afirmado que se añadió automáticamente un bono a su depósito sin su consentimiento, lo que creía que conducía al límite de retiro. El representante del casino había declarado que el jugador había violado sus términos y condiciones y exhibido un comportamiento inapropiado, lo que llevó al cierre de su cuenta. El casino decidió reembolsar todos los depósitos de los jugadores como resolución. A pesar del descontento del jugador con la resolución, consideramos que la decisión del casino fue justa debido a la violación de los términos por parte del jugador y su comportamiento agresivo, lo que nos llevó a rechazar la queja.

BingoVillage Casino había invalidado ganancias de alrededor de $300 para el jugador de Colorado porque no había depositado $25 en los 30 días anteriores, según los términos y condiciones del casino. El jugador también tuvo una mala experiencia con el servicio al cliente cuando preguntó a dónde se dirigirían las ganancias invalidadas. Le habían ordenado que redujera su saldo a menos de $100 antes de poder depositar o retirar. Al comunicarse con el casino, le habían dicho al jugador que gastara sus ganancias hasta que cayeran por debajo de $100 para ser elegible para el retiro. El representante del casino había confirmado su política, indicando que los jugadores debían haber depositado más de $25 en los últimos 30 días para calificar para un retiro. Descubrimos que esta regla era extremadamente hostil para el usuario y posiblemente predatoria. La denuncia se cerró por considerarla no resuelta debido a la falta de voluntad del casino para reconsiderar su posición. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de los Estados Unidos ganó una rifa en el foro del casino, pero no pudo retirar las ganancias. El representante de atención al cliente dio razones inconsistentes, incluidos los requisitos de verificación y depósito. El jugador está frustrado con los términos injustos y busca ayuda. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino decidió hacer cumplir las reglas que sirven como una trampa para los jugadores ocasionales.

El jugador de Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias ya que el último depósito se realizó hace más de 30 días. El jugador luego confirmó que el casino le pagó sus ganancias.

El jugador de Estados Unidos se quejó de la publicidad falsa de un bono. La oferta consistió en un bono de partido y giros gratis. Debido a un problema desconocido, los giros gratis no se acreditaron en su cuenta. El problema se comunicó entre el jugador y el casino y la situación se resolvió posteriormente a satisfacción del jugador.