Reseña de Casino XO

El jugador de Portugal enfrentó múltiples retrasos en el procesamiento de una solicitud de retiro realizada el 1 de noviembre. A pesar de haber verificado la cuenta y cumplido con los requisitos, el casino siguió brindando excusas, citando problemas con el método de retiro y problemas técnicos, a pesar de que sus términos establecían un tiempo máximo de retiro de 24 horas. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para el jugador, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Bulgaria había solicitado un retiro de 1000 euros y completó la verificación requerida. Inicialmente se le informó que el proceso demoraría 24 horas, pero el plazo se extendió a 21 días. El jugador tenía 4710 euros en la cuenta y temía ser engañado. El casino admitió su error y devolvió 500 euros a la cuenta del jugador. Finalmente, el jugador pudo retirar todos los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Canadá no pudo retirar fondos debido a un mensaje de regalo activo y no recibió respuesta del casino a pesar de múltiples intentos de contactarlos. Indicó que anteriormente había retirado fondos con éxito y no utilizó bonos. Después de cambiar de navegador, accedió al chat y descubrió un bono activo de 25 giros gratis en su cuenta, que solicitó cancelar. Tras la cancelación, retiró con éxito sus ganancias. El problema se resolvió confirmando la cancelación del bono activo, lo que le permitió retirar su dinero.

El jugador de Grecia depositó con una tarjeta, ganó y completó el KYC requerido. Sin embargo, el casino había estipulado que el retiro solo era posible mediante criptomonedas, lo que incluía realizar un nuevo depósito y varios requisitos poco claros. El jugador no estaba satisfecho porque no estaba familiarizado con las transacciones criptográficas y las opciones de retiro del casino no incluían métodos con los que el jugador estuviera familiarizado. El casino respondió, aclarando que el jugador no necesitaba depositar mediante criptomonedas y que estaban trabajando para permitir retiros por transferencia bancaria para los jugadores griegos. Luego, el jugador configuró con éxito su cuenta criptográfica y confirmó que su problema se había resuelto.

El jugador de Polonia había ganado 3.300 dólares e intentó retirar los fondos a su billetera electrónica. Sin embargo, SuperBoss Casino sospechaba que su cuenta hacía trampa, lo que el jugador negó. A pesar de haber sido verificado y poseer un largo historial de juegos de azar en línea confiables, el retiro estaba pendiente y potencialmente se retrasó hasta 21 días. El jugador había expresado su preocupación por las tácticas dilatorias del casino. Después de 14 días, el casino pagó las ganancias. El problema se resolvió con éxito y la queja se cerró.

El jugador de Montenegro describe haber recibido comunicación sobre bonos sin depósito, pero al iniciar sesión en el sitio, encontró su cuenta marcada como "cuenta múltiple". El casino no ha proporcionado ninguna prueba de cuentas múltiples ni ha explicado el motivo.

El jugador de Kuwait había solicitado el cierre permanente de su cuenta debido a problemas con el juego. A pesar de esto, el casino reactivó su cuenta a pedido, lo que provocó una pérdida de 12.000 CAD. El jugador había aportado las pruebas necesarias de su solicitud de autoexclusión. El casino reconoció su error al reactivar la cuenta del jugador y acordó reembolsar los depósitos realizados después de la solicitud de autoexclusión. Después de un cierto retraso, el jugador confirmó la recepción del reembolso. La queja había sido resuelta exitosamente.

Las apuestas de ganancias del jugador no fueron acreditadas por una razón desconocida. El casino confirmó que hubo un error general, conocido como un problema de tiempo de espera de latencia y que han acreditado sus apuestas perdidas en la cuenta junto con la compensación. Dado que suponemos que ya no necesita ayuda, damos por resuelta la queja.

La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. El casino nos informó que el jugador tenía varias cuentas, pero luego de una mayor investigación, reactivaron su cuenta y solicitaron una verificación adicional del método de pago. Una vez que se completó la verificación, se le permitió al jugador retirar sus fondos y nos informó que algunos de los retiros ya se habían pagado, pero había una limitación relacionada con los montos de las transacciones por separado, por lo que el proceso de retiro tomaría un poco más de tiempo. Cuando el casino confirmó que todos los retiros se procesaron con éxito, se le pidió al jugador que nos proporcionara una actualización y una confirmación. Sin embargo, el jugador no proporcionó ninguna actualización durante más de 2 semanas. Con base en toda la información proporcionada, consideramos la queja resuelta.