PrincipalQuejasCasinoin - Al jugador se le han negado ganancias debido a múltiples cuentas.

Casinoin - Al jugador se le han negado ganancias debido a múltiples cuentas.

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Importe: 900 €

Casinoin
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/01/2024 | Caso cerrado : 31/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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La jugadora de Grecia había solicitado un retiro de 1.000 euros en un casino online, pero su solicitud fue rechazada. El casino había declarado inicialmente que no era necesaria la identificación para cantidades de hasta 500 euros, pero luego pidió una verificación de identificación. Después de la verificación, el casino acusó a la jugadora de tener varias cuentas y se negó a pagar sus ganancias. El jugador negó tener varias cuentas y amenazó con emprender acciones legales. El casino había proporcionado evidencia de múltiples cuentas al Equipo de Quejas. El equipo encontró que la evidencia era creíble y justificó las acciones del casino. Como resultado, la denuncia del jugador fue rechazada.

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hace 10 meses
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Buenas noches, soy un jugador nuevo en el mundo de los casinos. Al principio buscaba un casino online y terminé eligiendo CASINOIN. Inicialmente hice mi primer depósito y luego hice otro, ganando 1.000 euros. Inicialmente afirmaron que no sería necesaria ninguna identificación para retiros de hasta 500 euros. Después de esperar 2 días me respondieron que mi retiro fue rechazado. Hablé con su equipo de soporte y me dijeron que no sabían por qué sucedió esto, pero que lo enviarían al departamento correspondiente para su revisión. Después de esperar otros 2 días, respondieron con una solicitud de verificación de identificación. Me tomó aproximadamente una hora tomar las fotografías requeridas. ¡No sólo me pidieron verificación de identificación, sino que sentí que me estaban tratando como a un criminal! Hice todo según las instrucciones y cuando hablé con uno de su personal de soporte a través del chat, me aseguraron que todo estaba bien y que el proceso de identificación tardaría hasta 5 días en completarse. Sin embargo, pasaron 7 días antes de que me informaran con una excusa aparentemente falsa de que tengo varias cuentas. ¡No estoy muy familiarizado con Internet y nunca se me habría ocurrido crear varias cuentas! Les dije que esta acusación era falsa y que sólo estaban buscando una excusa para no pagarme. Pedí el contacto de su proveedor de licencias para denunciarlos y, según mis conclusiones, la misma empresa propietaria de CASINOIN gestiona varios otros casinos con diferentes nombres que tienen muchas críticas negativas. Parece que varias personas han informado del mismo problema que yo encontré.

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hace 10 meses
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Estimada Katerinampimpa1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este asunto a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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hace 10 meses
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Buenas noches, algo así no es cierto, empecemos desde el principio ya que dicen que es un buen casino y que tiene un gran rendimiento!!

1: como empresa seria proveedora de juegos de apuestas... ¡cuando hice mi primer retiro, lo cancelaron sin siquiera saber por qué lo cancelaron! Incluso el chat en vivo es solo para existir, ¡no te ayuda en ninguna parte! Cualquier problema que les digas, ¡dirán que lo enviaremos al departamento correspondiente! ¡Esperas uno o dos días enteros hasta que te escriben un mensaje que no tiene sentido! ¡Y sustancia! 2: ¡después de que les pregunté nuevamente cuál es el problema! ¡Me respondieron nuevamente después de un día con un correo electrónico diciendo que finalmente se necesita identificación! Es decir, dijeron que no es necesario si el importe es superior a 500 euros. ¡Lo dicen ellos mismos! 3: Empiezo a hacer la identificación, me pidieron que tomara 7 fotos con diferentes poses, con la laptop detrás de la cabeza, la primera mostrando el casino, la segunda mostrando el casino y el chat abierto! ¡Limpia por detrás! Luego otra vez lo mismo para quedarme con los móviles para quedarme con las tarjetas me pidieron confirmación de que soy el dueño del banco había hecho un depósito lo di ¡seguí todo! ¡Hice todo como querían! ¡Después de que termine con estos! Empiezo el Chat en Vivo con PAUL, me dijo que todo está bien y ahora solo tienes que esperar a que revisen tu identificación. ¡¡Me dijo que tardará 5 días!! Después de esperar, pasaron 5 días y todavía no me han dado respuesta! Vuelvo a enviar mensaje y me responde otra representante que no tenía idea de lo que decía! Me estaba diciendo el señor llamado Nico que me mandaron un Email que falta una tarjeta ¡Mentira! ¡La simple excusa porque le había dado la tarjeta! ¡Pero al principio me dijo que me enviaron un mensaje de texto que necesitan más papeles! ¿Y le dije a dónde me enviaron porque no veo nada? ¡Lo buscó, le expliqué que le había enviado esta tarjeta! ¡¡A PAUL después de investigarlo y ver que tenía razón me dijo que ahora esperarás una respuesta del departamento correspondiente nuevamente!! :4 primero que nada empecemos desde el principio ellos hicieron todo lo que estuvo a su alcance para no darme retiro! ¡Estaban tratando de presionarme para que jugara con ellos y perdiera el dinero! Pero no soy adicto, ¡se enamoraron de la persona equivocada! ¡Después de ver que no pasaba nada jugaron su última carta! Hicieron una acusación falsa en mi contra, me mandaron un Email de que tengo otras cuentas! ¿Les dije que quiero pruebas? Para el reclamo que estan haciendo en mi contra aun no tienen respuesta a mis correos porque saben muy bien que lo que dicen es mentira. Ingresé mi dinero y quiero que me lo devuelvan todo; de lo contrario, pondré a mi padre, que tiene conexiones con Chipre y en el extranjero, y lo demandaré por fraude. ¿Estás seguro de que no seguirá así y recolectaremos mucho? pruebas contra esta empresa que tiene casinoin y algo mas juntos casino hermanos. No son los 900 euros, me enojé mucho con el engaño que hacen y que juegan con la psicología del mundo! Piensan que somos estúpidos porque no entendemos qué están haciendo exactamente. Reuniré a otras personas que tienen el mismo problema aquí en Guru y haremos procedimientos legales. ¡Dichos casinos deberían cerrarse muy pronto! Estoy esperando respuesta con pruebas de IP y todo lo que dicen si no ponen el dinero se presentará una demanda, ¡hemos descubierto quién está detrás de la empresa en cuestión! ¡Muchas gracias 🙏 Guru por permitirnos mostrarle al mundo que se puede hacer! Muchas gracias

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hace 10 meses
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Muchas gracias katerinampimpa1 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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Hola,

Gracias katerinampimpa1 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casinoin para resolver esta queja. Me gustaría preguntarle si podría proporcionar pruebas de varias cuentas a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias!

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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Hola,


Pedimos disculpas por la demora en la respuesta.


Abordamos el problema y proporcionamos una respuesta y evidencia que indica un incumplimiento de los términos y condiciones.


Por favor revise.

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hace 9 meses
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Buenas noches nuevamente lo que dicen que ofrecieron información es falsa no he recibido ninguna información no he recibido absolutamente nada estas personas están haciendo todo lo posible para no hacerlo. ¡Regala los 900 euros! Responden lentamente aquí, así que cansamos toda nuestra energía, lo siento, pero los informes continuarán en todas partes, no solo aquí la gente debe tener cuidado con este casino en particular. Los datos que dicen no fueron enviados ni recibos del tema específico! De nuevo, muchas gracias

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por proporcionarnos la evidencia, representante de Casinoin .

Estimada katerinampimpa1 , fui yo quien recibió información del casino. Me proporcionaron pruebas de varias cuentas, lo que supone un incumplimiento de los términos y condiciones; en la mayoría de los casinos solo se permite una cuenta por persona, ya que es un estándar de la industria. Debido a esto, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas.

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hace 9 meses
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Buenas noches, una vez más también quiero la información que les dieron para poder compartirla con mi abogado y también sé que he presentado una demanda contra este casino en particular y su empresa porque se llevaron mi cédula de identidad, tarjetas bancarias y tarjetas personales. datos que no sé lo harán, espero que me envíen la información que les dieron, gracias

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Público
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hace 9 meses
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Estimada katerinampimpa1 , entiendo su punto de vista y me gustaría brindarle más información, pero debido a las políticas que deben seguir los casinos, así como nuestra empresa, dicha información no se puede compartir. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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