Reseña de Casumo Casino

El jugador del Reino Unido verificó su cuenta tras ganar £13.400, pero tuvo problemas para retirarla porque su cuenta fue cerrada sin justificación clara. Ecogra declaró que el cierre estaba relacionado con el registro de su esposa en Gamstop, a pesar de que el jugador había presentado todos los documentos necesarios para la verificación. Estaba frustrado y no sabía cómo proceder tras meses de disputa. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

El jugador de origen español había participado en una promoción que otorgaba un bono por depósito y había conseguido unas ganancias de 36.809 euros. Sin embargo, Casumo posteriormente bloqueó la cuenta alegando una infracción de las normas de apuesta máxima, lo que dio lugar a la confiscación de las ganancias y al reembolso únicamente del importe del depósito. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de investigación para que el jugador respondiera, pero debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había depositado por error utilizando un método de terceros, algo que el casino reconoció sin cerrar la cuenta. Después de solicitar un retiro que fue aprobado, no había recibido los fondos después de 7 días, y su banco confirmó que no se había producido ningún retiro. El Equipo de Quejas había intentado aclarar la fuente de los fondos y extendió el período de investigación por 7 días adicionales. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador del Reino Unido explicó que su hijo había creado una cuenta a su nombre y podía depositar sin ningún tipo de documentación contra el lavado de dinero (AML) o de verificación. El jugador consideró que se habían incumplido los términos y condiciones y deseaba solicitar un reembolso. Sin embargo, informamos al jugador que no era posible realizar reembolsos ya que el dinero se había perdido mientras jugaba. El jugador también mencionó que se había autoexcluido a través de GAMSTOP, pero aclaramos que solo se podía brindar asistencia cuando los jugadores se registraban en su propio nombre usando su propio método de pago. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Australia tuvo un problema no especificado con un casino y estuvo esperando una resolución durante cuatro días. Sin embargo, el jugador no proporcionó más detalles sobre el problema a pesar de las solicitudes del Equipo de Quejas. Debido a la falta de respuesta, no pudimos investigar el problema más a fondo. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador noruego tuvo que afrontar un largo proceso de verificación en Casumo. La verificación se retrasó debido a largas revisiones departamentales a pesar de la prueba sustancial de riqueza proporcionada por el jugador. El jugador cooperó plenamente, proporcionando todos los documentos requeridos y comprobante de ingresos. Sin embargo, el casino no respondió a nuestros intentos de mediar en el problema. Posteriormente, el equipo del casino nos informó que el problema se resolvió directamente con el jugador. El jugador confirmó la resolución y en consecuencia, la denuncia fue marcada como 'resuelta'.

El jugador de Ontario había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos aconsejado que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro. También ampliamos el temporizador 7 días para permitir más actualizaciones. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido su retiro, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.

El jugador de Japón tenía una cuenta bloqueada para una 'revisión periódica' desde el 11 de octubre de 2023, superando los 5 días hábiles de duración indicados. Mientras tanto, presentó los documentos necesarios para la retirada, pero no recibió respuestas concluyentes, salvo afirmaciones de que la revisión está en curso. Este problema surge al intentar retirar ganancias de $20,000.

La jugadora de Ontario había depositado 188,00 el 30 de septiembre de 2023, que no se acreditaron en su cuenta de juego a pesar de que había salido de su cuenta bancaria. El jugador no respondió a nuestros mensajes ni proporcionó la confirmación de pago necesaria. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Canadá había depositado 80$ en el casino, pero tuvo un problema cuando se canceló su retiro. El casino justificó la suspensión citando las normas contra el blanqueo de dinero y la necesidad de apostar la cantidad depositada. A pesar de su frustración inicial, el jugador decidió reactivar su cuenta y cumplir con los requisitos de apuesta. Ampliamos el tiempo de resolución de la queja por 7 días, pero el jugador no proporcionó más actualizaciones. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta.