PrincipalQuejasRX Casino - El retiro del jugador se retrasa y el casino lo ignora.

RX Casino - El retiro del jugador se retrasa y el casino lo ignora.

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Puntos negros: 282

Importe: 400 €

RX Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 11/09/2024 | No resuelta : 10/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Suecia había intentado retirar fondos de fizz888 desde el 1 de septiembre y había presentado una solicitud a mifinity, pero no había recibido el retiro. A pesar de comunicarse con los equipos de soporte y pagos, no había recibido respuesta, lo que la llevó a sospechar un posible fraude. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino varias veces para obtener aclaraciones sobre el estado del retiro, pero no había recibido ninguna cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Junta de Control de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola.


Esta es una queja contra fizz888.

He intentado obtener mi retiro desde el 9/1, solicitado a mifinity.


Nunca recibí mi retiro. He estado tratando de comunicarme con el equipo de soporte y pagos. Sin una sola respuesta, tanto el equipo de soporte como el de pagos ignoran mis correos electrónicos.


Estoy empezando a preocuparme de que este casino sea un fraude, ya que nunca recibo respuestas ni mis fondos.


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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Tiar001,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

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Público
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hace 2 meses
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Gracias. Mi cuenta está verificada desde el 9 de enero. Tanto el nivel 1 como el nivel 2 se han verificado correctamente.

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Tiar001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
Traducción

No he recibido mi retiro ni ninguna respuesta del soporte.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado Tiar001, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿El retiro aún está pendiente?
  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

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hace 1 mes
Traducción

Sí, y todavía no he recibido el dinero. No he realizado ningún retiro antes.

No he utilizado ningún bono.


Te he enviado el chat por correo electrónico.


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Público
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hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias Tiar001 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Tiar001,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado casino Fizz888, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que la procesen de su parte?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado Tiar001, He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Junta de Control de Juegos de Curazao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia

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