Rollbit cerro mi cuenta

Buen día

tengo un problema con la casa Rollbit, el dia 17 de julio optaron arbitrariamente por cerrar mi cuenta de juego con un saldo aproximado a 10.000 dolares, esto lo hicieron despues de solicitarme mucha informacion la cual les brinde de manera correcta y oportuna. Entre la informacion que me solicitaron me pedian verificacion KYC la cual se realizo satisfactoriamente tambien me solicitaron el origen de los fondos que deposite en la cuenta los cuales son aproximadamente 14.000 dolares esta informacion tambien se las envie e inclusive me solicitaron compartir pantalla de mi cuenta de juego y de mi exchange del cual debia demostrar que los fondos salieron de mi cuenta. La respuesta de ellos es que mi cuenta quedaba permanentemente bloqueada y que perdia mis fondos. Por favor necesito ayuda esos fondos son los ahorros de toda mi vida y no obtengo respuesta alguna de ellos.

gracias

Ey. Entonces, ¿entiendo correctamente que el casino no le dio ninguna razón por la que cerró su cuenta? Encuentro esta situación extraña ya que usted describe que el KYC salió bien. ¿Alguna vez ha realizado un retiro en este casino?

Con respecto a su situación, le aconsejo que presente una queja ya que el casino no le ha dado ninguna explicación razonable de por qué cerraron su cuenta y tomaron sus ganancias. Sin embargo, he visto que el casino ha cooperado para resolver quejas en el pasado, así que espero que este también sea el caso aquí. En cuanto a la presentación de una reclamación, lo único que tienes que hacer es pinchar en el siguiente enlace y podrás abrirla aquí: https://es.casino.guru/quejas

También te adjunto un enlace a una guía que puede contener información útil sobre quejas: https://es.casino.guru/instrucciones-resolucion-quejas

Si hay algo que no está claro, puedes escribirnos en el foro e intentaremos ayudarte.

Con suerte, su caso se resolverá y recuperará los ahorros de toda su vida.

Si es posible, por favor actualícenos sobre su situación. Les deseo buena suerte. ☘

Hola buen dia,

el casino me responde:

Your account is permanently banned for KYC circumvention and sportsbook abuse.

kind regards

The Rollbit Team

pacho

Rollbit.

pero en ningún momento se negó hacer el KYC, inclusive salió ok y después me solicitaron video llamada donde debía compartirles pantalla de mi cuenta de juego y de el origen de los fondos, lo cual lo relice correctamente. pero aun asi me deshabilitaron la cuenta y no me realizaron el retiro de mis fondos

Hmm, eso me parece extraño, ya que dices que pasaste KYC sin ningún problema, donde tuviste que tomar una videollamada. ¿Intentó preguntarle al casino qué es exactamente una elusión de KYC o qué violó exactamente?

Vi que presentó una denuncia, que es lo correcto en este caso. Kristina estará esperando una actualización para que podamos avanzar y tratar de ayudarte.

Espero que esto sea solo un malentendido y que todo se resuelva de manera justa.

Rollbit es muy injusto con los jugadores. KYC lo aprobó y también cerró mi cuenta y dedujo el crédito de mi cuenta. Es muy malo por naturaleza y muy deshonesto. Este tipo de empresa es simplemente un ladrón.

Lamentamos que te hayas encontrado en esta situación y que no podamos ayudarte a solucionarla. Todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de apuestas deportivas, pero puedo sugerir tres sitios web que sí las tienen:

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Pruébelos para ver si se puede hacer algo.