Recibí una respuesta en el foro de lcb. ¡Es increíble! ¡Declararon que mi saldo era un bono! ¡Tengo pruebas para debatirlo!
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La cuenta del jugador se cerró de acuerdo con nuestras políticas internas y en total cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. Si bien no podemos divulgar todos los detalles públicamente por motivos de privacidad, le aseguramos que la decisión se tomó siguiendo los procedimientos estándar para proteger la integridad de nuestra plataforma y el bienestar de nuestros usuarios.
En cuanto a la solicitud de reembolso, revisamos exhaustivamente el saldo y la experiencia de juego del jugador. Al momento del cierre de la cuenta, el saldo consistía íntegramente en fondos de bonificación y ganancias, ya que el jugador ya había utilizado su saldo de dinero real y continuaba jugando con los fondos de bonificación. De acuerdo con nuestros Términos de Bonificación, se establece claramente:
"Con el bono activo, las apuestas se deducen primero del saldo de dinero real".
Esto significa que los fondos depositados por el jugador se gastaron en su totalidad antes de que se utilizaran los fondos de bonificación.
Además, tal y como se describe en nuestros Términos y Condiciones Generales, sección "Reembolso":
Todos los bonos y ganancias de su saldo se eliminarán antes de calcular el monto del reembolso.
Dado que el saldo restante al momento del cierre incluía solo fondos relacionados con bonificaciones y no dinero real, la solicitud de reembolso fue rechazada en total cumplimiento con nuestros Términos y Condiciones.
Queremos confirmar que todas las medidas tomadas por nuestro equipo, incluido el cierre de la cuenta del jugador, se llevaron a cabo en total conformidad con nuestros Términos y Condiciones y la Política de Juego Responsable. Los fondos depositados del jugador fueron reembolsados en consecuencia.
Dado que esta es la respuesta final del casino con respecto a su caso, lamentablemente no podemos tomar ninguna otra medida y tendremos que marcar esta queja como cerrada.
Gracias por su comprensión."
¡Esto es increíble! Respondieron de forma diferente en todas las plataformas. Les pregunté mi historial de juego y se negaron.
No me rendiré hasta no recuperar mi dinero. Si no, haré todo lo posible para cerrar este casino para siempre.