Hola, también entiendo tu queja, y aunque entiendo que probablemente esperas una intervención inmediata, me temo que tengo una actualización bastante diferente... Como probablemente descubrirás una vez aprobada tu queja, mis compañeros intervendrán solo después de que transcurra el plazo inicial de 14 días. Ojalá pudiera darte mejores noticias. Siendo sincero, el casino se ha ganado su pésima calificación principalmente por el trato injusto demostrado en este caso .
Básicamente, los demás jugadores ya han cobrado, por lo que sé. Esta ha sido la única situación sin resolver hasta ahora. 🙁
Mi opinión es que el casino ha fallado significativamente una vez, ha ignorado la resolución justa de una sola queja, pero los demás jugadores están bastante "seguros" a menos que se produzcan las mismas situaciones.
Hello, I also spot your complaint, and even though I understand that you probably hope for immediate intervention, I fear I have quite a different update... As you are very likely about to find out once your complaint is approved, my colleagues will step in only after the initial period of 14 full days runs off. I wish I could carry far better news. To be honest, the casino has earned its very bad rating mainly because of the unfair approach demonstrated in this case 👈
Basically the other players have been paid out, as far as I can tell. This has been thus far the only unresolved situation. 🙁
My opinion is that the casino has significantly failed once, ignored fair resolution of a single complaint, yet the other players are quite "safe" unless the same occurrences are met.
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