Hi, I see that your complaint has also moved to the next stage and Mirka will now contact the casino to explain what is going on.
There is not much you can do in this situation as you don't have a clear reason why this is happening and you keep getting the same answer.
Is this your first withdrawal or have you had any successes before ?
The messages I have gotten differ from being forwarded to the senior manager, additional security checks, additional review due substantial amount, and a whole variety of reasons but I’m none the wiser unfortunately after more then 2 weeks and 70+ emails back and forth.
Also, no past withdrawals done by me.
Os deseo una maravillosa velada desde la costa báltica... De alguna manera, todo esto me suena familiar, todavía tengo más de 1000 € en 1Red... ¡¡¡Exactamente las mismas excusas!!! No hay ni siquiera una razón para que las fotos y los documentos no hayan superado la supuesta verificación... Es extraño que ahora haya podido verificar mi identidad en otras dos salas de juego con exactamente estas fotos...
Strange enough, i got verified the 20th within 30 minutes.
altough im waiting for the 16th day today now for withdrawal.
totally unacceptable
And cancel the pending withdrawal from my side, ofcouse, can be in any given time.
Solo intenté verificar mi cuenta allí cuando quise retirar... Pasaron al menos 2 semanas entre mi depósito y el primer intento de retiro... Luego pedí ayuda al soporte... Pero la única respuesta que obtuve fue que debía cargar más documentos y que el procesamiento tomaría aproximadamente una hora... Eliminé todos los documentos varias veces y los volví a cargar... DNI anverso y reverso, carnet de conducir anverso y reverso, 4 o 5 billetes diferentes y el extracto bancario en el que se ve el depósito... Ya ha pasado mucho tiempo... Pero el estado actual sigue siendo procesamiento (creo que el reloj se detuvo donde se lee 1 hora)... En mi opinión, el soporte también está formado por bots...
I recognize myself in what you say.
Too bad it has to be this way. The site itself looks promising and actually offers everything I am looking for. Unfortunately, because of the way they treat customers and not paying out credits, I do not recommend anyone to play here. I have been around for a while and am well aware of possible reasons why 1Red would not pay out, this is not an issue for me. This is simply an amount honestly won with my own money and it does not suit them to treat me in this way.
The messages I have gotten differ from being forwarded to the senior manager, additional security checks, additional review due substantial amount, and a whole variety of reasons but I’m none the wiser unfortunately after more then 2 weeks and 70+ emails back and forth.
Also, no past withdrawals done by me.
Your frustration is really understandable here, but hopefully your complaint will move forward soon and we'll find out what is really going on.
Surely not a good start at this casino, right?
Os deseo una maravillosa velada desde la costa báltica... De alguna manera, todo esto me suena familiar, todavía tengo más de 1000 € en 1Red... ¡¡¡Exactamente las mismas excusas!!! No hay ni siquiera una razón para que las fotos y los documentos no hayan superado la supuesta verificación... Es extraño que ahora haya podido verificar mi identidad en otras dos salas de juego con exactamente estas fotos...
Sorry you have to go through all this as well.
Have you checked if the documents you provided were in the right format and quality, though? This is often a reason why the casino doesn't accept them, to tell you the truth.
How long are you waiting for the verification process to be done?
If you need help from our complaint team, just let us know and we will look into your case, for sure.
Hi Romi,
I posted my reply in my complaint thread. I was not sure if this was the right space.
Long story short, they aknowledge their failures and notice that no breach or mistake was done on my end of their policy.
Maintaining a bit skeptical after about 100 e-mails back and forth with them…
Hey, I posted my reply here.
Let's just keep this conversation in one thread, please. I'll let you choose which one would be better for you, ok? 😉
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
