hace 1 mes
Do you care to answer my question, please? I could not find it. I'm sorry.
Again, it all depends on how you specifically requested that the casino close your account.
How did you do that?
Tema general sobre 22bet Casino (página 8)
hace 1 mes
Pedí por chat el cierre de mi cuenta, me dijeron que enviara un correo, envié un correo y les pedí 3 días para cerrar mi cuenta y solo me dieron 3 opciones: 1 mes, 6 meses y un año, mientras que yo les había pedido que la cerraran definitivamente. No había mencionado que quería que la cerraran por cuestiones de adicción, pero pedí que la cerraran definitivamente y solo me dieron 3 opciones y elegí la opción de un año. No sé cómo justifica esto el hecho de que el casino violó las normas de identificación y el hecho de que mientras la cuenta estaba cerrada, estaba enviando mensajes promocionales. Tampoco puedo entender cómo justifica que no hayan respondido ninguno de mis correos. ¿Y el hecho de que el casino alegue que hay muchas cuentas y ahora me piden mis datos personales para fusionar las cuentas? ¿Es esto razonable? Si hubiera varias cuentas con mis datos, ¿se tendrían que cerrar todas y pedir mis documentos personales para poder fusionar las cuentas?
Traducción automática:
hace 1 mes
Well, that's it. Thank you!
As I was explaining, the account closed without mentioning the gambling issue may be reopened anytime and only closed temporarily.
It is nothing terminal. Unless you, for example, call for a GDPR-based personal data clear-out or anything like that. I do not honestly understand how the casino, in your opinion, violated the regulations for identification, but if they suspected a multiple accounts situation, it makes sense for any kind of additional verification or examination.
That's normal.
However, I think the casino, not me, should explain their will to merge multiple accounts. It seems you are a valued customer and they do not wish to lose you. But as I said, the support should explain further; I understand this occurrence may be confusing.
hace 1 mes
El casino lleva abierto 3 semanas y no he recibido ninguna información. En cuanto a la infracción de la normativa, la normativa del casino establece que se requiere la verificación de la cuenta si las transacciones superan los 2000 euros. Por más que intento ponerme en contacto con el casino y las cuentas que afirman que hay otras con mis datos para poder entender qué está pasando y quién abrió las cuentas y explicarme por qué nunca se hizo la verificación, ignoran los mensajes y no me han contestado. ¿Es posible que me estén informando de que hay varias cuentas con mis datos y que siguen activas o que no me estén contestando con detalles para que pueda comprobar qué está pasando y dónde se están realizando los depósitos a estas cuentas y se nieguen a responderme si hay licencia y quién es la autoridad licenciadora para poder contactar con ellos?
Traducción automática:
hace 1 mes
Well, I really do not understand the whole matter, but since, in accordance with the complaint, rejection, the refund is out of question. The other accounts do not play a significant role; in light of that, I guess.
I thought you intended to close your account for good, despite the fact that you have not mentioned a gambling problem.
However, it makes sense for the casino to fully verify or again proceed with verification just before the account is finally closed to ensure you won't be able to open another account in the future. This is a specifically good approach in the case of addicted players.
So, may I know whether your account has been closed permanently as you appeared to complain about? What do you aim to achieve now, please?
Casino holds two licenses as far as i could find:
Kahnawake (KGC) plus Estonia
I suggest contacting Kahnawake: https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/
