Tema general sobre 5Gringos Casino (página 5)

Hola a todos,

Solicité un retiro el 27 de julio de 2025. Hoy es 8 de agosto y sigo esperando mi dinero. Según el sitio web, los retiros suelen tardar entre tres y cinco días hábiles, así que ese plazo ya pasó.

He contactado con soporte varias veces, por chat en vivo y correo electrónico. La respuesta siempre es la misma: "Su pago se está procesando" o "El departamento de finanzas está trabajando en ello". Pero no pasa nada. Ninguna actualización, ninguna explicación, ningún cambio.

Para mí, esto no parece grave. Se siente como si te estuvieran haciendo esperar. Y eso con algo tan importante como un pago.

Creo que deberías saber en qué te estás metiendo antes de jugar ahí. ¡La confianza no me parece así!

¿Te han pedido algún documento para pasar la verificación o no es necesario?

Por favor, háganos saber si ha habido alguna actualización hoy.

Hola Romi,

Actualmente no se solicitan documentos. El sitio no requiere verificación y aún no tengo el dinero.

Gracias por la actualización.

Esperamos que pronto nuestra queja pueda ponerse en contacto con el casino con respecto a su queja .

Manténganos informados, por favor.

Buen día,

Gané 6000 euros en 5Gringos hace unas 3 semanas.

Por supuesto, solo puedes retirar 500 euros al día y solo tienes 3 solicitudes de retiro activas.

Después de lo que pareció una súplica y una gran rodilla en tierra, ¡finalmente pagaron las primeras 3 solicitudes después de 8 días!

Desde entonces, no se ha producido ningún progreso.

En nuestra experiencia, estos largos tiempos de espera son muy inusuales y absolutamente inaceptables.

¡Por supuesto que puedo demostrarlo con capturas de pantalla!

Y no, listillo, no se debe a la verificación, como muestra la cuenta: no se requiere verificación.

Tampoco puede deberse a la bonificación, ya que esta se reclamó hace mucho tiempo. (Los primeros 1500 ya se han pagado).

¡La tienda simplemente no tiene dinero y, al parecer, está reteniendo los pagos deliberadamente!

¡Solo promesas vacías y tácticas dilatorias a través del chat en vivo y el soporte por correo electrónico!

Lo siento, pero lo diré muy claramente: ¡Les recomiendo encarecidamente a todos que no jueguen en: https://5gringos789799.com/de/ !!

Sin embargo, otro casino del mismo grupo (Malina) es de primera categoría, de buena reputación y ofrece pagos rápidos, por lo que no entiendo el problema de 5scammers.

¿Alguien tiene alguna idea o consejo sobre qué más podría intentar para conseguir el dinero? 😅

O quizás Casinoguru podría intervenir; ya encontré un caso similar relacionado con Supabet (del mismo grupo de casinos) donde Guru medió y finalmente resolvió el caso.

Muchas gracias de antemano.

Saludos

Flo

Apéndice

Hola, si no fuera por mi inteligencia, me quejaría. Tres semanas me parecen demasiado tiempo, sobre todo cuando no se necesita ninguna verificación.

Así que, por favor, empieza aquí: https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen 👈

Espero que mis colegas puedan profundizar en el tema; todo depende de la cooperación del casino.

Hola, tengo problemas con los retiros en el casino 5gringos. Cuando intento retirar dinero, me lo devuelven a mi cuenta después de tres días. Ya me ha pasado dos veces. Como disculpa, recibo el mismo correo electrónico diciendo que hubo un problema técnico y que no tengo la culpa. Me enteré de que esto es algo habitual para ellos, ya que así el jugador puede cambiar de opinión y volver a jugar, lo que, por supuesto, significa que perderá parte o la totalidad del dinero que quería retirar. Les escribí al correo de soporte y luego les envié capturas de pantalla de las mismas respuestas. Ahora estoy esperando su respuesta. En cualquier caso, NUNCA volveré a depositar dinero con ellos.

Hola y gracias por compartir su experiencia con nosotros. ¿Entiendo bien que no ha recibido ninguna opción de pago que funcione? Es difícil creer que este método de prueba y error sea la única manera de enviarle el dinero. Es evidente que no está muy convencido y el casino debería hacer todo lo posible por solucionarlo. Obviamente, los retiros son una de las funciones esenciales de cualquier casino. ¿Podría informarnos cómo el casino va a resolver la transacción? Me encantaría saber si el problema se resuelve finalmente.

Hola. Tras la segunda cancelación del pago, me dieron la misma respuesta que la primera vez, así que les escribí para señalarlo. También presenté una queja formal, pero aún no he recibido respuesta. El lunes solicité un tercer retiro; hoy es el tercer día y sigue en revisión. ¡Es increíble! ¡Tardan tres días en revisar un pago para luego rechazarlo! Les informaré sobre el estado del pago hoy. Saludos cordiales.

Oh, pensé que parecía que el sistema de pago estaba fallando; por lo tanto, supongo que la cancelación puede ser un proceso automático en lugar de una acción humana deliberada; la revisión también puede ser un proceso automático, y si ese proceso no funciona... bueno... ¿Hay alguna otra opción de pago que puedas probar? ¿El casino te sugirió algo así? Me parece que ahora mismo estás en un vacío de información, lo cual no es bueno, por supuesto.

Por favor, avísame y, si las cosas no mejoran, consideraré presentar una queja ante el Centro de Resolución de Problemas de Casino Guru.

Hola. Incluso en mi tercer intento, los fondos fueron devueltos a mi cuenta de juego y se disculparon por los problemas técnicos. También hay otras opciones de retiro disponibles. Deposité con Visa y quería que el pago se realizara a mi tarjeta Visa. Sin embargo, ofrecen Visa, Mastercard, transferencia bancaria, Revolut (mediante transferencia bancaria), Skrill, Skrill 1-Tap, Neteller, MiFinity y criptomonedas. No sé qué más hacer; no tengo otra cuenta. Pero creo que lo están haciendo a propósito.

Abrí Skrill e intenté retirar dinero cuatro veces. Juego en casinos, pero nunca he tenido problemas para retirar. Nunca volveré a depositar en 5gringos.

Me imagino que esto es muy inesperado... Cuando mencionaste todas esas otras opciones posibles, ¿podrías intentar retirar fondos usando una tarjeta Visa, por ejemplo? Me dio la impresión de que todas esas opciones estaban disponibles, pero podría estar equivocado. En cualquier caso, es tranquilizador escuchar las disculpas del casino, pero, al menos en mi opinión, sería mucho mejor recomendarte una opción de retiro específica y luego guiarte en el proceso.

¿Podrías pedirle una recomendación al agente o al servicio de atención al cliente? Además, ¿alguien te ha sugerido que tengas otra cuenta, o es una idea más general, no específicamente relacionada con el retiro?

Hola. He intentado retirar fondos a la tarjeta Visa que usé para mi depósito cuatro veces, pero en cada ocasión el dinero fue devuelto a mi cuenta del casino. Cada vez que hablé con un agente, recibí la misma excusa: que se trataba de un problema técnico. Sin embargo, su política contempla un período de revisión de tres días, seguido de aprobación, procesamiento y finalización. En mi caso, el dinero fue devuelto a mi cuenta del casino mientras aún estaba en revisión, después de solo tres a cinco días. Solicité mi primer retiro el 18 de septiembre de 2026 y aún no lo he logrado. Un agente me sugirió que probara otro método de retiro, así que hoy abrí una cuenta de Skrill y envié una solicitud de retiro a Skrill. En mi opinión, no tienen problemas técnicos; en cambio, utilizan estas tácticas para retrasar los pagos. Creo que el 80% de los jugadores cambian de opinión mientras tanto y apuestan parte, si no todo, el dinero, lo que finalmente resulta en una ganancia para el casino. Recomiendo encarecidamente no jugar en 5gringos. Como ya he mencionado en otras ocasiones, nunca, jamás, he tenido problemas de abstinencia en ningún otro lugar.

Y encima, cuando envío un correo electrónico al servicio de asistencia, ¡no me responden! ¿No es ridículo?

Bueno, ya entiendo de dónde viene esto. Precisamente por eso insistí en preguntar sobre opciones específicas.

En estos casos, tener que usar la misma opción de pago una y otra vez debe ser frustrante. Estoy totalmente de acuerdo. 😔 Sugiero que esperemos unos días a que Skrill esté disponible.

Hola, por fin he recibido mis fondos en Skrill después de mucho tiempo.

¡Hola! ¡Qué noticia tan fantástica! Aunque fue una aventura más grande de lo que uno esperaría. 😁

¿Dirías que vale la pena quedarse o probar otros casinos con procesos potencialmente menos engorrosos? Me atrevo a decir que no todos son tan estresantes; de lo contrario, el foro estaría lleno de jugadores enfadados, pero tienes experiencia y eso sin duda importa.

Hola, sí, efectivamente. ¡Qué buenas noticias después de una larga y frustrante espera! No creo que valga la pena seguir jugando con ellos; tienen un sistema de pagos pésimo. Así que creo que dejo de jugar allí. Por ejemplo: el otro día solicité un retiro en otro casino y el dinero ya estaba en mi cuenta por la mañana, sin ningún problema. Todos los jugadores queremos recibir nuestros fondos cuanto antes. Saludos.