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Le informamos que su tarjeta no admite retiros. Por lo tanto, su solicitud de retiro se procesará mediante transferencia bancaria a la cuenta vinculada a su tarjeta.

Para continuar, suba los documentos requeridos a través de este enlace: Enviar una solicitud

1. Documento de identidad válido (Puede omitir este paso si ya ha proporcionado su documento de identidad).

2. Extracto bancario

Por favor, proporcione un extracto bancario en formato PDF de la cuenta vinculada a su tarjeta. El documento debe mostrar claramente:

Su nombre completo

Número IBAN o de cuenta y código SWIFT

Número de tarjeta o transacciones realizadas con la tarjeta (Si el número de tarjeta completo es visible, muestre solo los primeros 6 y los últimos 4 dígitos).

Nombre y logotipo del banco

Una vez revisados ​​y aprobados sus documentos, su retiro se procesará mediante transferencia bancaria. Los fondos deberían llegar a su cuenta bancaria en un plazo de 5 a 8 días hábiles.

Gracias por su colaboración. Si necesita ayuda, visite nuestro Centro de Ayuda.

Les he enviado todos los documentos. No he recibido respuesta. Solo me contactan por chat.

Hola Stanmat,

Gracias por los detalles. Ahora parece que el problema está relacionado con el método de pago y la verificación adicional para la transferencia bancaria, ya que aparentemente su tarjeta no puede recibir pagos.

Si ya subiste todos los documentos que te solicitaron, te recomiendo darles un poco de tiempo para que los revisen, sobre todo si los enviaste hace poco. Lo más importante ahora es conservar toda la comunicación y la prueba de que los documentos fueron subidos o enviados.

¿Podría indicarnos la fecha exacta en que solicitó la baja y cuándo presentó la documentación? Asimismo, ¿le han confirmado la aceptación de alguno de los documentos o sigue esperando su primera respuesta?

Si esta situación persiste sin una respuesta clara durante un período prolongado, especialmente si transcurren más de 14 días desde la solicitud de desistimiento, presentar una reclamación ante nosotros podría ser un paso razonable para que nuestro equipo de reclamaciones pueda analizarla con más detalle.