Hello,
Are we discussing a type of bonus that is automatically awarded? Sometimes I also thought that I had not taken anything, but it was part of a package or a one-click confirmation offer. So, I'm just asking.
Sounds annoying, of course.
Este casino no vale nada...
¡Ausentarse!
Primera solicitud de retiro: 1 mes para recibir los fondos.
Segunda solicitud de retiro: ¡han pasado 2 semanas y nada!
¡¡¡Cada retiro lo retrasan por semanas!!!
I'm sorry you've been waiting so long for your money. It's not normal for them to have such a delay.
Did they tell you why this is happening, or just give you a standard response?
I saw that you've already filed a complaint, so I believe we can help you.
Respuesta estándar, como siempre... Copiar y pegar.
Lamentamos llegar tarde, por favor tenga paciencia con nosotros.
I don't know how long this will last, but I believe that this situation will soon be over.
I know that no one wants to be without money for so long, but I believe that you can handle it and that the casino will eventually pay up.
I would be grateful if you could let me know when something changes.
Fingers crossed. 🤞
Es inaceptable... Es una experiencia horrible. ¿Cómo es que GuruCasino tiene este casino con tan buena calificación? ¡No pagan a nadie a tiempo! Tienen límites de retiro diarios, semanales y mensuales muy bajos. El chat es inútil, no dice nada, solo da respuestas estándar. Me pregunto cómo GuruCasino mantiene esta opinión sobre este casino. A veces pienso que sus opiniones simplemente se usan para conseguir clientes a través de su enlace y así beneficiarse como afiliado... A veces no veo otra explicación.
When the casino stops solving problems that arise for players, then I believe the safety index will change. For now, however, it is what it is based on what you see here.
If we were only trying to get players to visit the casino via our link, any casino would be fine, regardless of how it treats its players. We would also not be helping players, as this would be pointless for us.
If many players confirm that the casino has problems with payouts and so on, we will definitely address the issue and try to warn players.
También estoy teniendo serios problemas con este casino. Gané 5000 € en Allyspin Casino el 3 de noviembre e hice un retiro (tres pagos de 500 €), pero seis semanas después, no me han pagado nada, ni un solo céntimo. Simplemente se niegan a pagarme las ganancias de forma justa. Ya presenté una queja, pero hasta ahora sin éxito. Primero, me dijeron que no necesitaba verificar mi cuenta, y luego me pidieron todo tipo de cosas. Confirmaron todo excepto el comprobante de pago, que sigue siendo rechazado. El servicio de atención al cliente tampoco me ayuda; siguen exigiendo el comprobante de pago sin explicarme cuál es el problema.
Estoy teniendo serios problemas con este casino, Allyspin. Gané 5000 € en Allyspin el 3 de noviembre y solicité una retirada de 500 € en tres plazos, pero seis semanas después, no me han pagado nada, ni un céntimo. Simplemente se niegan a pagarme las ganancias de forma justa. Ya presenté una reclamación, pero hasta ahora sin éxito. Primero, me dijeron que no necesitaba verificar mi cuenta y luego me exigieron todo tipo de cosas. Confirmaron todo excepto el comprobante de pago, que sigue siendo rechazado. El servicio de atención al cliente tampoco me ayuda; siguen pidiendo el comprobante de pago sin explicarme cuál es el problema. Espero que alguien pueda investigar este caso y ayudarme a retirar mi dinero, y que finalmente verifiquen mi cuenta y resuelvan el problema.
También estoy teniendo serios problemas con este casino. Gané 5000 € en Allyspin Casino el 3 de noviembre e hice un retiro (tres pagos de 500 €), pero seis semanas después, no me han pagado nada, ni un solo céntimo. Simplemente se niegan a pagarme las ganancias de forma justa. Ya presenté una queja, pero hasta ahora sin éxito. Primero, me dijeron que no necesitaba verificar mi cuenta, y luego me pidieron todo tipo de cosas. Confirmaron todo excepto el comprobante de pago, que sigue siendo rechazado. El servicio de atención al cliente tampoco me ayuda; siguen exigiendo el comprobante de pago sin explicarme cuál es el problema.
Hi, so the casino didn't tell you anything about what the problem is in the last document, right? They often want to see various things on the proof of payment, so did you try to ask what was wrong, but without success?
I think it's been going on for quite a while now, and I would say that they haven't sent you the money, and it definitely shouldn't be like that.
It's great that you filed a complaint, and I believe Petra will help you contact the casino soon.
Hola, inicialmente mi perfil indicaba que no necesitaba verificar mi cuenta. Luego, tras ganar 5000 € (mi primera ganancia de esa cantidad), tuve estos problemas. Primero, decía que no necesitaba verificar, luego retiré 500 € tres veces, lo cual ha estado pendiente desde el 3 de noviembre. Días después, de repente tuve que verificar mi cuenta. Todo estaba confirmado excepto el comprobante de pago de mi tarjeta bancaria y de crédito. He escrito innumerables correos electrónicos sin recibir respuesta sobre el problema con el documento, y el chat en vivo tampoco me ha proporcionado ayuda de los distintos departamentos. He enviado un correo electrónico a Allyspin Casino. Al principio, me pidieron el comprobante de pago de septiembre/octubre, y de mi tarjeta de crédito entre el 25 de octubre de 2025 y el 25 de noviembre de 2025. Lo subí y lo envié por correo electrónico, y de repente mi perfil sigue mostrando septiembre y octubre. Todavía quieren el comprobante de pago de mi tarjeta de crédito, pero ahora la segunda fecha del comprobante de pago es diferente: del 25 de octubre de 2025 al 25 de noviembre de 2025. Quieren ver el período del 10 de octubre de 2010 al 10 de noviembre de 2010, como figura en mi perfil, pero solo llevo registrado allí unos 4-6 meses. En el correo electrónico, escribieron que solo quieren ver el período de octubre y del 10 de octubre de 2025 al 10 de noviembre de 2025. Esta es una declaración muy contradictoria. Además, no he recibido ni uno solo de los tres pagos pendientes; está pendiente desde el 3 de noviembre. Tampoco estoy verificado debido al proceso de verificación de pagos, ya que dijeron que solo recibiría un pago una vez que estuviera verificado.
If you send it to them and everything is as they want it to be in terms of the date, I don't understand what the problem could be.
Have you tried to find out if it's in the right format or if the only problem is the time stamp?
I don't think it should be as difficult as the casino is making it out to be, and you shouldn't have to wait over a month for something so simple.
Therefore, if you can't solve it yourself and no one is responding, as I mentioned, the casino will soon be called in for a complaint.
Cuando contacto con el soporte del chat en vivo, no me explican cuál es el problema. A veces recibo mensajes preescritos y, a veces, siento que estoy chateando con un bot y no obtengo respuestas a mis preguntas. Respecto al correo electrónico, tampoco me explican cuál es el problema; simplemente me piden que lo vuelva a enviar sin explicarme cuál es. Lo que también es extraño es que primero, mi perfil indica que quiero el periodo del 25 de octubre de 2025 al 25 de noviembre de 2025, y de repente indica del 10 de octubre de 2010 al 10 de noviembre de 2010, más octubre y noviembre. Pero en el correo, escribieron algo diferente: solo quieren octubre, más del 25 de octubre de 2025 al 25 de noviembre de 2025. Pero mi perfil indica 2010 como fecha, para la que ni siquiera estaba registrado entonces, más octubre y noviembre. El correo, sin embargo, solo solicita octubre y el 25. Mi dirección de correo electrónico es la del Casino Allyspin. [email protected] Tal vez puedas ayudarme de alguna manera, esto lleva demasiado tiempo sucediendo, el pago está pendiente desde el 3 de noviembre y todavía no estoy verificado.
Si fuera por el formato, creo que no habría podido subirlo a mi perfil. Estoy seguro de que envié los documentos correctos. También debo mencionar que jugué en varios casinos en línea esos días y no sabía cuál era el comprobante de pago correcto, así que los envié todos ese día con la cantidad que tenía.
I think you are being consistent and trying hard. I don't understand why the casino can't help you in this situation and clearly explain what the problem is. If they can't even say which time period they need to see on the statement, and you have two different options or more, I'm not surprised that you probably don't know what to send either.
With a problem like this, I would expect more interest from the casino, because if no one is talking to you and you're just getting the same answers over and over again, or answers that are irrelevant, it doesn't help much.
Unfortunately, there's nothing I can do about it, but as I mentioned, another resolver is dealing with the complaint, and I believe they will fight it out with you.
You'll just have to be patient, as it's the holiday season and there are quite a few complaints.
But I believe it will be resolved.
Good luck. ☘️
Gracias, pero ya no estoy tan seguro. Si los retiros se procesaron desde el 3 de noviembre, ¿recibiré algún pago? En mi último correo electrónico a Allyspin Casino, solo recibí la respuesta de que no tienen agentes que hablen mi idioma. Me parece que el casino intenta retrasar las cosas deliberadamente, ya sea para que vuelva a apostar el dinero y no tengan que pagarlo, o simplemente es un malentendido.
I don't have any trouble in withdrawing since it was processed in less than 2 hours only
Hello, that will surely help players from your country. What payment option works so well for you?
I just hope all others were that successful.
Gracias, pero ya no estoy tan seguro. Si los retiros se procesaron desde el 3 de noviembre, ¿recibiré algún pago? En mi último correo electrónico a Allyspin Casino, solo recibí la respuesta de que no tienen agentes que hablen mi idioma. Me parece que el casino intenta retrasar las cosas deliberadamente, ya sea para que vuelva a apostar el dinero y no tengan que pagarlo, o simplemente es un malentendido.
That's exactly why you shouldn't gamble with your money and wait until the entire complaint process is over.
Player verification must always be completed in order for the casino to pay out your money, so if you have a problem and it hasn't been resolved yet, that's why you don't have your money yet.
Estoy teniendo serios problemas con este casino. Empezó el 3 de noviembre, cuando gané 5000 euros. Tuve que verificar mi identidad, subiéndolo todo: una selfie con mi pasaporte y la página web de Allyspin en mano, un comprobante de domicilio, una tarjeta bancaria y un extracto bancario. Como deposité con dos métodos de pago diferentes (uno con tarjeta de crédito y otro con tarjeta de débito), también quieren un extracto de la tarjeta de crédito, aunque ya le he dicho a Casino Guru tres veces que no existe porque es una tarjeta de débito. Lo que también es extraño es que estoy intentando por todos los medios completar la verificación para poder recibir mis 5000 euros. Incluso le ofrecí alternativas a Casino Guru y pregunté si había otras opciones, pero la respuesta es que simplemente vuelven a solicitar el documento e ignoran todas nuestras preguntas y las mías. Lo más extraño es que hace unos días o semanas, el índice de seguridad de Allyspin Casino era alto, y ahora, de repente, es altísimo, aunque mi queja no está ni cerca de resolverse. Algo no va bien... y encima, constantemente me piden un período diferente en el correo electrónico: septiembre, octubre; en Casino Guru, octubre, noviembre; y ahora ha vuelto a noviembre. Esto también ocurrió al principio del proceso de verificación: se daba una fecha y el perfil mostraba otra, y así sucesivamente. He tenido que verificarme en varios casinos antes, donde también deposité con tarjeta de crédito, y un extracto bancario con la transacción y una foto de la tarjeta siempre fue suficiente. Allyspin Casino me está complicando la vida aún más. Contaba con el dinero hasta hoy, ya que tengo serios problemas financieros.
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