¿Alguien más ha tenido problemas con el casino allyspin donde, viviendo en Viena, tienen una tarjeta de débito vinculada a su cuenta bancaria y le exigen algo inexistente, sin siquiera ofrecer una alternativa para completar finalmente la verificación?
Estoy teniendo serios problemas con este casino. Empezó el 3 de noviembre, cuando gané 5000 euros. Tuve que verificar mi identidad, subiéndolo todo: una selfie con mi pasaporte y la página web de Allyspin en mano, un comprobante de domicilio, una tarjeta bancaria y un extracto bancario. Como deposité con dos métodos de pago diferentes (uno con tarjeta de crédito y otro con tarjeta de débito), también quieren un extracto de la tarjeta de crédito, aunque ya le he dicho a Casino Guru tres veces que no existe porque es una tarjeta de débito. Lo que también es extraño es que estoy intentando por todos los medios completar la verificación para poder recibir mis 5000 euros. Incluso le ofrecí alternativas a Casino Guru y pregunté si había otras opciones, pero la respuesta es que simplemente vuelven a solicitar el documento e ignoran todas nuestras preguntas y las mías. Lo más extraño es que hace unos días o semanas, el índice de seguridad de Allyspin Casino era alto, y ahora, de repente, es altísimo, aunque mi queja no está ni cerca de resolverse. Algo no va bien... y encima, constantemente me piden un período diferente en el correo electrónico: septiembre, octubre; en Casino Guru, octubre, noviembre; y ahora ha vuelto a noviembre. Esto también ocurrió al principio del proceso de verificación: se daba una fecha y el perfil mostraba otra, y así sucesivamente. He tenido que verificarme en varios casinos antes, donde también deposité con tarjeta de crédito, y un extracto bancario con la transacción y una foto de la tarjeta siempre fue suficiente. Allyspin Casino me está complicando la vida aún más. Contaba con el dinero hasta hoy, ya que tengo serios problemas financieros.
To tell you the truth, I don't understand what the issue is.
Have you used that debit card to make a deposit at this casino?
Even though the card is a debit card, as you wrote, it must be linked to your bank account, and therefore you must have a bank statement even for this card.
Isn't it so?
If I look at mine, I have a debit and a credit card as well, and they both have separate accounts linked to the cards and separate bank statements.
So, how come your bank is not able to provide that statement, please?
I really do not understand what the issue is here. 🤷♀️
Deposité con mi tarjeta de débito con el número de tarjeta y también con EPS usando el número IBAN, y ahora me exigen algo imposible: un historial de transacciones con el número de tarjeta, a pesar de que ya proporcioné un extracto bancario con mi dirección, IBAN, la fecha correcta, mi nombre y la transacción de Allyspin. Hoy fui al banco y me dijeron que el casino es una estafa, que el documento no existe y que el banco ni siquiera puede ver mi número de tarjeta por seguridad o algo así. Dijeron que no hay un extracto bancario aparte porque es una sola tarjeta y una sola cuenta. No tengo una tarjeta de crédito aparte, solo una tarjeta de débito, y puedo depositar usando tanto el número de tarjeta como el IBAN con esta tarjeta de débito, todo desde la misma cuenta. Algunos comercios ni siquiera muestran "Pagado con Mastercard" en la transacción. Pero estoy bastante seguro de que simplemente no quieren pagarme. No deberías jugar en un casino así, y yo ni siquiera lo sabía al principio. Si alguna vez recibo el pago, definitivamente necesito avisarte. Mi caso parece irresoluble por una sola cosa: se niegan a verificar mi identidad. De lo contrario, tendrían que pagarme los 5000 euros, y probablemente no quieran hacerlo. Creo que he hecho todo lo posible. Hoy fui al banco, envié un extracto bancario y los datos de mi tarjeta. Todo parece estar en orden, excepto por esto. Puede que sea diferente en otros países, pero en Viena es así. O no lo saben, o se niegan a pagar deliberadamente. No tengo tarjeta de crédito, solo esta tarjeta de débito. Esta tarjeta solo tiene un extracto bancario y no tiene una cuenta propia vinculada al número de tarjeta. El número de tarjeta está vinculado a la misma cuenta bancaria que el IBAN. Todas las transacciones aparecen en el extracto bancario, incluidas las realizadas con tarjeta de débito, pero no dice "eps", sino "pagado con Mastercard", o no indica cómo se pagó, solo las transacciones en sí. La tarjeta de débito con el número *... está vinculada a la cuenta con el IBAN...*. Pero o el casino no lo entiende, o simplemente no quiere verificarme para poder... No puedo retirar mi dinero, lo cual es extraño, ya que el banco ni siquiera puede ayudarme. En todos los demás casinos donde deposité con el mismo método de pago, la verificación no fue un problema. Lo que también es extraño es que Casino Guru solicita un mes diferente, y los correos electrónicos que envían cambian constantemente el mes. Los correos electrónicos muestran un mes diferente, y la página web de Casino Guru muestra otro mes. Creo que simplemente no quieren pagarme.
ACTUALIZACIÓN: El casino ha revisado mis documentos más a fondo. La verificación ya está completa y puedo solicitar retiros. El retiro se procesará en cuotas, por lo que el proceso aún no ha finalizado. Los mantendré informados.
Finally, something positive!
Thank you kindly for sharing that. Seems like you are almost there. 🤞🙌
Can you tell us what changed? I mean, what did the KYC miracle?
Mi proceso de verificación fue un poco lento al principio, con varias solicitudes de seguimiento. Mi banco no podía generar un extracto de la tarjeta de crédito por separado, ya que todas las transacciones se muestran juntas en un solo extracto. Se lo expliqué al casino varias veces. Como me solicitaron un extracto bancario de la tarjeta de crédito, asumí que el número de la tarjeta también debería estar visible. Sin embargo, el casino nunca lo solicitó explícitamente. Después de explicar la situación varias veces y de que Casino Guru se asegurara de que revisaran mis documentos, finalmente me verificaron. Ya he solicitado dos retiros y actualmente tengo unos 4000 € en mi cuenta de juego. Como solo se pueden realizar retiros parciales, dejé la opción abierta hasta que se completaran todos. Al final, todo se revisó, explicó y aceptó correctamente, aunque me costó un poco de paciencia. Estoy muy agradecido a Casino Guru por su apoyo y persistencia, y espero que todos mis retiros se procesen rápidamente y sin más demoras.
We're glad whenever we can help our users. Please let us know whenever you receive the whole amount.
Hola, solo quería informarles que ya he recibido todos mis pagos. Me alegra mucho haber tenido el apoyo de Guru; sin su ayuda, probablemente no lo habría logrado, o habría sido mucho más complicado y difícil.
Me alegra saber que ganaste. Sin embargo, no jugaré en ese casino. Solo intento que la gente juegue sus ganancias. Solo puedo recomendar los casinos más grandes y de renombre.
Hola, solo quería informarles que ya he recibido todos mis pagos. Me alegra mucho haber tenido el apoyo de Guru; sin su ayuda, probablemente no lo habría logrado, o habría sido mucho más complicado y difícil.
Thank you for this update.
Are you going to continue with their site? What do you think?
Consideraría seguir usando el sitio, ya que el problema de verificación se ha resuelto y ahora estoy verificado. El retiro se realizó correctamente, en parte gracias al apoyo de Casino Guru. Por lo general, en todos los casinos es necesario verificar la cuenta tarde o temprano; si no al primer retiro, sí más adelante. En los casinos nuevos donde aún no estoy verificado, estos procesos pueden causar más problemas. Sin embargo, con Allyspin, ahora estoy completamente verificado, por lo que, en mi opinión, la probabilidad de tener más problemas de verificación es menor.
And I wish you to avoid any issues, of course. Just enjoy the game.
Hello i have problem with this casino so i won 56000zł ~ 15000$ and i have problem with my withdraw. So i won this money 9 march and withdraw right away 500$ ( because i have this limit for withdraw on my account ). For my suprise i receive payment 13 march and i start second withdraw same day. Now its 20 march and i still dont receive my withdraw. Its been a full week i need a help. I have 14500$ to withdraw s
o if it continues like this, it will take me forever to get paid.
Hello, congratulations on such a wonderful win!
You know, to be honest, I fear there is no way to force the casino to pay out the money quicker. Based on the user reviews provided by other players, this casino has been slow with some withdrawals. The last one says: "I don't recommend it because it takes many days to complete the withdrawal. Also, the €500 withdrawal limit is ridiculously low. Many other casinos have instant withdrawals and no withdrawal limits. So don't lose your nerve playing at this casino." or the other one, "Slow withdrawals are all processed manually and always take +3 days."
I'm not saying the situation is okay, but as long as the casino pays somehow, I see no way of making them do that more effectively. We do support players in difficult situations through mediation services, but as long as the casino pays, I have no idea whether that would work.
Would you be interested in details, maybe?
Today marks the 15th day since I requested a withdrawal. I still haven't received anything. I contact the casino daily via chat and Gmail, but they respond by dismissing me. The messages look like they were written by a bot. Can you help me?
If it’s been taking this long to get your money, we’ll definitely try to help you out. When you write to them, what do they say in response?
Didn’t you have to verify your identity at all?
Resulta que el casino allyspin no me deja retirar dinero desde antes de navidad año 2025 me dice que superé el límite cosa que no es así ya que no he sacado hace meses, me pidieron hacer retiro manual pero nunca se contacta tan conmigo tengo miles de pantallazos y correos
If this situation has been going on for so long, you should definitely ask our complaint team for help, in my opinion.
Please submit your complaint here, and explain the situation well.
Have you ever withdrawn from this casino before, by the way?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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