¿Alguien más ha tenido problemas con el casino allyspin donde, viviendo en Viena, tienen una tarjeta de débito vinculada a su cuenta bancaria y le exigen algo inexistente, sin siquiera ofrecer una alternativa para completar finalmente la verificación?
Estoy teniendo serios problemas con este casino. Empezó el 3 de noviembre, cuando gané 5000 euros. Tuve que verificar mi identidad, subiéndolo todo: una selfie con mi pasaporte y la página web de Allyspin en mano, un comprobante de domicilio, una tarjeta bancaria y un extracto bancario. Como deposité con dos métodos de pago diferentes (uno con tarjeta de crédito y otro con tarjeta de débito), también quieren un extracto de la tarjeta de crédito, aunque ya le he dicho a Casino Guru tres veces que no existe porque es una tarjeta de débito. Lo que también es extraño es que estoy intentando por todos los medios completar la verificación para poder recibir mis 5000 euros. Incluso le ofrecí alternativas a Casino Guru y pregunté si había otras opciones, pero la respuesta es que simplemente vuelven a solicitar el documento e ignoran todas nuestras preguntas y las mías. Lo más extraño es que hace unos días o semanas, el índice de seguridad de Allyspin Casino era alto, y ahora, de repente, es altísimo, aunque mi queja no está ni cerca de resolverse. Algo no va bien... y encima, constantemente me piden un período diferente en el correo electrónico: septiembre, octubre; en Casino Guru, octubre, noviembre; y ahora ha vuelto a noviembre. Esto también ocurrió al principio del proceso de verificación: se daba una fecha y el perfil mostraba otra, y así sucesivamente. He tenido que verificarme en varios casinos antes, donde también deposité con tarjeta de crédito, y un extracto bancario con la transacción y una foto de la tarjeta siempre fue suficiente. Allyspin Casino me está complicando la vida aún más. Contaba con el dinero hasta hoy, ya que tengo serios problemas financieros.
Para decirte la verdad, no entiendo cuál es el problema.
¿Has utilizado esa tarjeta de débito para hacer un depósito en este casino?
Aunque la tarjeta sea una tarjeta de débito, como escribiste, debe estar vinculada a tu cuenta bancaria, y por lo tanto debes tener un extracto bancario incluso para esta tarjeta.
¿No es así?
Si miro el mío, también tengo una tarjeta de débito y una de crédito, y ambas tienen cuentas separadas vinculadas a las tarjetas y extractos bancarios separados.
Entonces, ¿por qué su banco no puede proporcionarle ese extracto, por favor?
Realmente no entiendo cuál es el problema aquí. 🤷♀️
Deposité con mi tarjeta de débito con el número de tarjeta y también con EPS usando el número IBAN, y ahora me exigen algo imposible: un historial de transacciones con el número de tarjeta, a pesar de que ya proporcioné un extracto bancario con mi dirección, IBAN, la fecha correcta, mi nombre y la transacción de Allyspin. Hoy fui al banco y me dijeron que el casino es una estafa, que el documento no existe y que el banco ni siquiera puede ver mi número de tarjeta por seguridad o algo así. Dijeron que no hay un extracto bancario aparte porque es una sola tarjeta y una sola cuenta. No tengo una tarjeta de crédito aparte, solo una tarjeta de débito, y puedo depositar usando tanto el número de tarjeta como el IBAN con esta tarjeta de débito, todo desde la misma cuenta. Algunos comercios ni siquiera muestran "Pagado con Mastercard" en la transacción. Pero estoy bastante seguro de que simplemente no quieren pagarme. No deberías jugar en un casino así, y yo ni siquiera lo sabía al principio. Si alguna vez recibo el pago, definitivamente necesito avisarte. Mi caso parece irresoluble por una sola cosa: se niegan a verificar mi identidad. De lo contrario, tendrían que pagarme los 5000 euros, y probablemente no quieran hacerlo. Creo que he hecho todo lo posible. Hoy fui al banco, envié un extracto bancario y los datos de mi tarjeta. Todo parece estar en orden, excepto por esto. Puede que sea diferente en otros países, pero en Viena es así. O no lo saben, o se niegan a pagar deliberadamente. No tengo tarjeta de crédito, solo esta tarjeta de débito. Esta tarjeta solo tiene un extracto bancario y no tiene una cuenta propia vinculada al número de tarjeta. El número de tarjeta está vinculado a la misma cuenta bancaria que el IBAN. Todas las transacciones aparecen en el extracto bancario, incluidas las realizadas con tarjeta de débito, pero no dice "eps", sino "pagado con Mastercard", o no indica cómo se pagó, solo las transacciones en sí. La tarjeta de débito con el número *... está vinculada a la cuenta con el IBAN...*. Pero o el casino no lo entiende, o simplemente no quiere verificarme para poder... No puedo retirar mi dinero, lo cual es extraño, ya que el banco ni siquiera puede ayudarme. En todos los demás casinos donde deposité con el mismo método de pago, la verificación no fue un problema. Lo que también es extraño es que Casino Guru solicita un mes diferente, y los correos electrónicos que envían cambian constantemente el mes. Los correos electrónicos muestran un mes diferente, y la página web de Casino Guru muestra otro mes. Creo que simplemente no quieren pagarme.
ACTUALIZACIÓN: El casino ha revisado mis documentos más a fondo. La verificación ya está completa y puedo solicitar retiros. El retiro se procesará en cuotas, por lo que el proceso aún no ha finalizado. Los mantendré informados.
¡Por fin algo positivo!
Muchas gracias por compartirlo. Parece que ya casi lo logras. 🤞🙌
¿Puedes decirnos qué cambió? Es decir, ¿qué hizo el milagro KYC?
Mi proceso de verificación fue un poco lento al principio, con varias solicitudes de seguimiento. Mi banco no podía generar un extracto de la tarjeta de crédito por separado, ya que todas las transacciones se muestran juntas en un solo extracto. Se lo expliqué al casino varias veces. Como me solicitaron un extracto bancario de la tarjeta de crédito, asumí que el número de la tarjeta también debería estar visible. Sin embargo, el casino nunca lo solicitó explícitamente. Después de explicar la situación varias veces y de que Casino Guru se asegurara de que revisaran mis documentos, finalmente me verificaron. Ya he solicitado dos retiros y actualmente tengo unos 4000 € en mi cuenta de juego. Como solo se pueden realizar retiros parciales, dejé la opción abierta hasta que se completaran todos. Al final, todo se revisó, explicó y aceptó correctamente, aunque me costó un poco de paciencia. Estoy muy agradecido a Casino Guru por su apoyo y persistencia, y espero que todos mis retiros se procesen rápidamente y sin más demoras.
Nos alegra poder ayudar a nuestros usuarios. Por favor, avísenos cuando reciba el importe completo.
Hola, solo quería informarles que ya he recibido todos mis pagos. Me alegra mucho haber tenido el apoyo de Guru; sin su ayuda, probablemente no lo habría logrado, o habría sido mucho más complicado y difícil.
Me alegra saber que ganaste. Sin embargo, no jugaré en ese casino. Solo intento que la gente juegue sus ganancias. Solo puedo recomendar los casinos más grandes y de renombre.
Hola, solo quería informarles que ya he recibido todos mis pagos. Me alegra mucho haber tenido el apoyo de Guru; sin su ayuda, probablemente no lo habría logrado, o habría sido mucho más complicado y difícil.
Gracias por esta actualización.
¿Vas a seguir con su sitio? ¿Qué opinas?
Consideraría seguir usando el sitio, ya que el problema de verificación se ha resuelto y ahora estoy verificado. El retiro se realizó correctamente, en parte gracias al apoyo de Casino Guru. Por lo general, en todos los casinos es necesario verificar la cuenta tarde o temprano; si no al primer retiro, sí más adelante. En los casinos nuevos donde aún no estoy verificado, estos procesos pueden causar más problemas. Sin embargo, con Allyspin, ahora estoy completamente verificado, por lo que, en mi opinión, la probabilidad de tener más problemas de verificación es menor.
Y, por supuesto, deseo que evites cualquier problema. Simplemente disfruta del juego.
Hola, tengo un problema con este casino. Gané 56000 PLN (aproximadamente 15000 USD) y tengo problemas con mi retiro. Gané este dinero el 9 de marzo y retiré inmediatamente 500 USD (porque tengo este límite de retiro en mi cuenta). Para mi sorpresa, recibí el pago el 13 de marzo e hice un segundo retiro ese mismo día. Ahora es 20 de marzo y todavía no he recibido mi retiro. Ha pasado una semana entera y necesito ayuda. Tengo 14500 USD para retirar. 
Si esto continúa así, tardaré una eternidad en cobrar.
¡Hola! ¡Enhorabuena por esta maravillosa victoria!
La verdad, me temo que no hay manera de obligar al casino a pagar más rápido. Según las reseñas de otros jugadores, este casino ha sido lento con algunos retiros. La última dice: "No lo recomiendo porque tarda muchos días en completarse el retiro. Además, el límite de retiro de 500 € es ridículamente bajo. Muchos otros casinos tienen retiros instantáneos y sin límites. Así que no te arriesgues a jugar en este casino". O la otra: "Los retiros lentos se procesan manualmente y siempre tardan más de 3 días".
No digo que la situación sea aceptable, pero mientras el casino pague de alguna manera, no veo cómo lograr que lo haga de forma más eficaz. Ofrecemos servicios de mediación para ayudar a los jugadores en situaciones difíciles, pero mientras el casino pague, no tengo ni idea de si eso funcionaría.
¿Te interesarían los detalles, tal vez?
Hoy se cumplen 15 días desde que solicité un retiro. Todavía no he recibido nada. Me comunico con el casino diariamente por chat y Gmail, pero me ignoran. Los mensajes parecen escritos por un bot. ¿Pueden ayudarme?
Si ha tardado tanto en llegar tu dinero, sin duda intentaremos ayudarte. Cuando les escribes, ¿qué te responden?
¿No tuviste que verificar tu identidad en ningún momento?
Resulta que el casino allyspin no me deja retirar dinero desde antes de navidad año 2025 me dice que superé el límite cosa que no es así ya que no he sacado hace meses, me pidieron hacer retiro manual pero nunca se contacta tan conmigo tengo miles de pantallazos y correos
Si esta situación se ha prolongado durante tanto tiempo, en mi opinión, debería solicitar ayuda a nuestro equipo de reclamaciones.
Por favor, envíe su queja aquí y explique bien la situación.
¿Alguna vez has retirado fondos de este casino?
Si he retirado antes de navidad pero después no pude más, tengo miles de pantallazos enviaré la queja donde usted me dice
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
