Tema general sobre Amerio Casino (página 3)
No puedo entender su programa de fidelización... No solo nunca recibí los beneficios del nivel... Ahora han reiniciado mi nivel de 5 a 2... y siguen siendo irónicos en su apoyo.
La plataforma es una broma como sistema y soporte. No funciona y no están preparados. 
Usually the VIP or loyalty level gets decreased due to the fact that a player doesn't deposit anything for some longer period.
So, could that be the reason?
Dear robertafreitas90. We appreciate every player, and carefully deal with a difficult situation. The team from technical support clarified your situation and said that it was a technical glitch, and you will be returned to Gold status in the near future.
Thank you for being with us.
Regards, Amerio team.
Hola,
El sitio me confiscó mis ganancias sin justificación, solicité un retiro y me lo rechazaron.
Me confiscaron las ganancias junto con el importe del depósito. Ni siquiera me devolvieron el importe del depósito, a pesar de que insistí varias veces.
Espero que exista una justificación plausible para esta confiscación, para no volver a cometer este acto inequívoco y poder pasar un tiempo saludable en un sitio no regulado del país.
Dear ADRIELDOMINGOS.
We understand how concerning this situation is for you, and we want to help clarify it. Winnings are only withheld in cases where there is a violation of the casino’s terms and conditions, such as bonus abuse, duplicate accounts, or other security concerns.
Please reach out to our support team with your account details so we can review your case thoroughly. If there was any misunderstanding, we will do our best to resolve it fairly. Your satisfaction is important to us, and we appreciate your patience while we look into this matter.
Best regards,
The Amerio Team
Llevo desde ayer intentando comunicarme con ellos y todavía no me han dicho qué hice mal.
Intenté ver su política, pero está en inglés.
El chat no me indicó el error y me gustaría saber si me devolverán el depósito. Solo me dijo que no tiene sentido llorar. Gran retórica la tuya. Si he obtenido una ganancia indebida, simplemente pediré que me devuelvan el depósito y mis ganancias, si Dios quiere.
Dear ADRIELDOMINGOS.
We’re sorry to hear about your frustration and understand how important clear communication is in situations like this. Our goal is always to provide fair and transparent service to our players.
If you haven’t received a clear explanation yet, please reach out to our support team again, and we will make sure to review your case thoroughly. If any mistake has been made, we will work to resolve it fairly, including addressing your deposit concerns.
Your feedback is valuable to us, and we appreciate your patience while we look into this matter.
Best regards, Amerio team
Si me informas del error exacto a través del chat o de numerosas solicitudes por correo electrónico, ¡ya no cometeré el error de que ni siquiera sé que están reclamando!
Solo pido que me devuelvan el depósito. De esa manera, haré otro depósito con un bono y jugaré como dice el sitio, una vez que me entere. Lo que no se puede hacer es confiscar todo y ni siquiera saber qué está pasando.
Dear ADRIELDOMINGOS.
We understand your frustration and appreciate your willingness to follow the rules if a mistake has been made. Our goal is to provide fair play and transparency to all players.
I have been informed by the appropriate staff at our casino who will respond to your situation.
Regarding your deposit, we will review your case to determine the best solution.
We appreciate your patience and are here to assist you. Please stay in touch with our support team for further updates.
Best regards, Amerio team
Algunos de sus agentes son groseros con nosotros, la política está en un idioma extranjero y sería bueno señalar el error en portugués, ya que estamos en suelo brasileño.
Una vez que el error esté claro y me dé cuenta de que realmente he violado su política, esto no volverá a suceder.
Mi nivel en la plataforma Amerio es paladio, lo que demuestra que soy un jugador que ha invertido una cantidad considerable de dinero, que a menudo lo pierde todo y que rara vez obtiene ganancias. Si la ganancia de esta situación fue indebida, confiscar la ganancia indebida está bien, ¡pero confiscar mi depósito en conjunto, sin justificación, no tiene sentido!
Dear ADRIELDOMINGOS.
We sincerely appreciate your loyalty as a Palladium level player and understand your frustration with this situation. We apologize if any of our agents were rude to you - this is not the experience we want for our players and we will certainly deal with it.
As for the issue, we agree that clear communication is critical. We will make sure that you get a detailed explanation in Portuguese so that you fully understand what happened. If it was a mistake or misunderstanding, we will be happy to review your case.
We also understand your concern about the deposit and will check this matter thoroughly. Thank you for your patience, and we appreciate you being a part of Amerio!
Best regards, Amerio team
Espero escuchar de usted,
porque hasta ahora no he tenido respuesta.
Solamente mala educación por parte de tu gente.
Estimado ADRIELDOMINGOS ..,
Después de un análisis detallado de su caso, hemos identificado lo que sucedió. Realizó una apuesta utilizando fondos de bonificación, abandonó la sesión de juego, perdió todos los fondos de bonificación hasta que se canceló la bonificación y luego regresó a la misma tragamonedas. Las ganancias de esta acción se acreditaron a su saldo real. Lamentablemente, este método va en contra de nuestra política de bonificación, por lo que su saldo fue cancelado por violar los términos.
De acuerdo con las reglas de nuestra plataforma, tenemos el derecho de cancelar saldos cuando se incumplen las condiciones de uso. Además, como no se trata de un incumplimiento aislado, no se reembolsará el depósito.
Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Atentamente, El equipo de Amerio
Bueno,
¿Habría un límite para comprar Scarter con el valor del saldo del bono? Porque normalmente el valor del saldo del bono es menor al del Scarter comprado y el bono se elimina automáticamente del sistema. De esta manera, las ganancias pueden ir directamente al saldo real.
Pero como dije arriba, no tengo derecho a nada y prestaré atención en las próximas compras de bonificación con Amerio!
Gracias por aclarar lo sucedido que provocó que mis ganancias y saldo depositado quedaran bloqueados.
Echa un vistazo a los distintos errores en tu bono, he activado los giros gratis de paladio y estoy girando a tiempo...
El bono no desaparece y no nos dice cuánto ya se ha apostado o se requiere volver a apostar.
Es difícil tener parámetros, pero cuando se trata de confiscar todo el saldo y las ganancias "ilegales" no tenemos oportunidad de discutir.
Estimado ADRIELDOMINGOS .
Agradecemos sus comentarios y comprendemos sus inquietudes. Si hay algún problema con el sistema de bonificación, incluido el seguimiento del progreso de las apuestas, queremos asegurarnos de que se resuelva de manera adecuada.
Gracias por informarnos sobre este problema. Agradecemos sus comentarios y haremos todo lo posible para mejorar su experiencia.
Atentamente, El equipo de Amerio
Hola amerio,
Pensé que había superado nuestro problema con la confiscación del saldo real más los fondos obtenidos de forma "irregular" por un total de R$ 510,46.
Pero esta vez, por ejemplo, ¿qué me impide entrar en un casino (físico o virtual) con R$1.000,00 y perder R$300,00... y decidir salir con R$700,00? ¿O estoy obligado a jugarlo todo? Podría ganar más, por supuesto, así como podría perderlo todo. ¡Así que decidí parar y salir con los R$700,00!
Porque en el caso que se muestra a continuación, estoy intentando retirar mis fondos y ustedes simplemente se niegan. Si ya no quieren que participe en su plataforma, comenzaré una nueva.
Si hay alguna política que haya violado, por favor explícamela nuevamente.
Querido Amerio,
Si volví a violar su política de bonificación, ¿por qué no confiscaron el saldo esta vez?
Te dejo el balance, pero si me puedes decir específicamente qué pasó esta vez, espero tu respuesta, porque hasta donde sé, no voy a ganar dinero en Amerio, solo voy a tener pérdidas.
A la atención de,
Adriel
